物业人员礼仪培训(通用版)

  培训讲师:温倩倩

讲师背景:
温倩倩老师曾任物业公司、健康管理公司为礼仪培训顾问导师。在礼仪修养、服务礼仪、个人素质等方面有着独特培训教学工作。擅长物业行业客服部门培训和服行业服务礼仪培训,因自己也从事多年的服务行业,所以在服务礼仪培训中有独特的见解。课程是结合多年的实 详细>>

温倩倩
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物业人员礼仪培训(通用版)详细内容

物业人员礼仪培训(通用版)

物业服务礼仪培训礼仪是一条社会文化链,是人 际沟通的桥梁,是企业和社会和谐发展的重要条 件,礼仪可以在细微之处构建一个人的气质。

培训方案

作为物业管理处一员,学习相关的服务礼仪是非常重要的。因为服务礼仪,是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客户的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;员工应发自内心的热忱地向客户提供主动、周到的服务,从而表现出员工良好风度与素养。

培训目标

*通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专 业形象;

*通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪 熟练运用;

*通过培训提升提升自身的产品服务意识和个人素质,从而提高业主的满意度;掌握有效的对业主的服务技巧;了解优质服务的行业标准。

培训时长

180分钟(根据企业需求调整)

授课方式

根据贵单位需求及具体情况来调整

授课时间

根据贵单位时间安排来具体协商调整(需提前两周告知授课老师,协商安排授课时间)

培训内容

*第一部分 礼仪概述

(1)礼仪重要性

(2)礼仪含义与特征

*第二部分 塑造职业形象

(1)第一印象重要性 长相≠形象

(2)职业形象定义

举例子说明职场中不专业形象

(3)职业形象≠个人形象

(4)单位员工是否重视过自己的职业形象

*第三部分 仪表仪容仪态

(1)仪表

●仪表定义

三色原则、三一定律、三大禁忌

符合身份、以少为佳、同质同色、符合习俗

(2)仪容

●干净整洁、精神饱满、妆容得体

●发型修饰

●个人卫生习惯

(3)仪态

●坐、立、行、蹲基本要求

●如何用礼仪接待来访业主

●手势礼仪(指引、握手、挥手、鞠躬、递送)

●实操演练 举止礼仪

*第四部分 表情态度

●与业主交谈礼仪

●知道交谈时眼睛、耳朵、心灵用处

*第五部分 称呼礼仪

●了解称号中尊称的重要性

●介绍时的顺序

职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。

*第六部分 乘坐电梯礼仪

●乘坐次序

●乘坐电梯注意事项

*第七部分 电话礼仪

●接听电话注意事项、铃声不过三

●拨打电话定义注意事项、等对方挂断后在挂

●掌握5w1h原则

●现场实操演练

*第八部分 课程回顾总结

●邀请学习分享

●重点知识回顾

●讲师赠言

 

温倩倩老师的其它课程

随着我国经济的快速发展,国家影响力越来越高,在各行各业中出类拔萃的精英人士,都需要有全面的现代形象礼仪知识。由此,礼仪培训师职业也应运而生,那么其岗位职责是什么呢?礼仪培训师是通过掌握仪表仪容的基本要求,并结合本行业的特点,塑造出自己专业的、优雅的符合本行业特点的职业形象,同时注意掌握礼仪规范的站姿、坐姿和步态等规范的仪态和举止,全面了解并掌握本行业服务过程

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家庭用餐礼仪晚辈先请长辈吃饭,也是饮食礼仪的一种,表示尊敬。虽然只是一声招呼,但却能加强家庭的凝聚力。爷爷。您先坐!“爸爸吃饭!妈妈吃饭!”也许这句话对大家来说都很熟悉,但它已渐渐不受重视,或许当我们quot;良心quot;发现时,我们才会这么做。l一些孩子在吃饭过后便一声不吭地离开餐桌跑去看电视或玩玩具,对于饭桌上的杯盘狼藉完全放任不管,有些家长对此也并没

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一、名片的发展名片是我国古代文明的产物,我国古代名片在秦汉时期就已经出现,但那时没有纸张,更没有现在的那么多样,材质一般为木块或竹块,块头也大得多称为“谒”。到了东汉时期,“谒”易名“刺”。随着纸张的发明,“名刺”也改用纸张。纸张的发明也促进了“刺”的使用,不再像秦汉时期有那么多等级限制,东汉时期的“刺”应用已经相当普遍了。据记载,东汉名士郭泰经常收到名片,

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握手是世界各国通行的见面礼节,是商务场合会面时最常见的礼节,多用于见面时的问候,也用于告别时的致谢与祝愿。关于握手礼仪起源有多种说法。一种说法是,握手礼起源于中世纪的骑士们。战争时期,骑士们都身穿盔甲,除了眼睛以外,其余身体全都包裹在铠甲之中,时刻准备着去迎接挑战。如果表示友好,他们会脱去右手臂的护甲,示意右手没有武器,互相握手言和。这种友好的表示方式后来流

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引导礼仪在商务活动以及日常的工作中,任何一个组织都会有接待客户和上级领导,或是来访者的需要,将其接待引领到某个位置是经常遇到的问题。引领者要讲究引导的礼仪规范,如何做好迎接引导工作,体现自己的礼仪修养是每位职场人士需要掌握的技能。一、行进次序行进次序是指人们在步行中位次排列的顺序。商务人士在陪同客户、领导时,要特别注意行进中位次的问题,否则有不礼貌之嫌。行进

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