门店员工技能训练系统打造课程测试题
门店员工技能训练系统打造课程测试题详细内容
门店员工技能训练系统打造课程测试题
《门店员工技能训练系统打造》课程测试题
测试时间:30分钟,满分100分,80分及格。
姓名: 公司: 得分:
1.单选题,共12分,3分/题
2.员工训练系统有几层组织架构( )
A 1层
B 2层
C 3层
D 4层
1.能够独立完成,偶尔需要指导或不能完全应对繁忙期,应变和抗压能力较低,代表员工技能的哪个等级( )
A 0
B 1
C 2
D 3
1.以下哪项内容可以制作成标准SOP( )
A 制作一杯奶茶
B 解决员工之间的矛盾
C 改善销售部门业绩
D 处理一位不满的顾客
1.标准训练流程的正确顺序是( )
A 我说你听,我做你看,你说我听,你做我看,总结提升
B 我做你看,我说你听,你说我听,你做我看,总结提升
C 我做你看,我说你听,你做我看,你说我听,总结提升
D 我说你听,我做你看,你做我看,你说我听,总结提升
1.多选题,共28分,4分/题
2.员工技能训练系统对企业带来哪些收益( )
A 增加公司吸引力
B 保留和管理组织知识
C 辨识有才华的员工
D 保留有才华的员工
1.员工技能训练系统包括哪些部分( )
A 谁来做?
B 什么时候做?
C 标准化SOP
D 认证培训师
E 标准训练流程
F 学员考核与激励机制
1.岗位技能盘点的测评方法有( )
A 笔试
B 面试
C 实操
D 智力测验
1.PDCA代表的内容是( )
A 计划
B 执行
C 检查
D 处理
1.
2.标准SOP需要关注表现形式,具体包括( )
A 图文并茂
B 突出重点
C 排版美观
D 易于阅读
1.
2.认证培训师聘任应该关注( )
A 仪式感
B 荣誉感
C 责任感
D 安全感
1.
2.员工考核与激励机制包括哪些( )
A 与员工转正挂钩
B 与岗位晋升晋级挂钩
C 定期技能抽查
D 员工技能竞赛
1.
2.判断题,共8分,2分/题
3.员工训练系统是一种典型的做中学、手把手的传授技能方式,是员工间知识尤其是隐形知识共享的最佳途径( )
4.员工训练系统建设由人力资源部/培训部来做即可,其他部门不用操心( )
5.技能盘点不是只做1次,如果想要持续的技能提升和绩效产出,需要定期开展( )
6.劣构问题可以做出标准化SOP( )
7.填空题,共10分,5分/题
8. 、 内容可以建立员工技能训练系统。
9. 、 员工需要进行技能盘点。
10.简答题,共42分,14分/题
11.优秀的SOP有哪些标准
12.请例举培训师的精神激励措施
13.请简述标准训练流程“我说你听”的具体内容
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