门店员工技能训练系统打造课程测试题

  培训讲师:贺俊

讲师背景:
贺俊老师一、讲师介绍1、担任百道全国培训负责人,搭建门店及公司培训和人才发展体系,支撑门店两年时间从300-4000门店的增长,促进门店快速复制。2、担任茶姬集团企业大学校长,进行人才培养体系建设和门店复制、集团企业文化体系建设与落地。见证 详细>>

贺俊
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门店员工技能训练系统打造课程测试题详细内容

门店员工技能训练系统打造课程测试题

《门店员工技能训练系统打造》课程测试题

测试时间:30分钟,满分100分,80分及格。

姓名: 公司: 得分:

1.单选题,共12分,3分/题

2.员工训练系统有几层组织架构( )

A 1层

B 2层

C 3层

D 4层

1.能够独立完成,偶尔需要指导或不能完全应对繁忙期,应变和抗压能力较低,代表员工技能的哪个等级( )

A 0

B 1

C 2

D 3

1.以下哪项内容可以制作成标准SOP( )

A 制作一杯奶茶

B 解决员工之间的矛盾

C 改善销售部门业绩

D 处理一位不满的顾客

1.标准训练流程的正确顺序是( )

A 我说你听,我做你看,你说我听,你做我看,总结提升

B 我做你看,我说你听,你说我听,你做我看,总结提升

C 我做你看,我说你听,你做我看,你说我听,总结提升

D 我说你听,我做你看,你做我看,你说我听,总结提升

1.多选题,共28分,4分/题

2.员工技能训练系统对企业带来哪些收益( )

A 增加公司吸引力

B 保留和管理组织知识

C 辨识有才华的员工

D 保留有才华的员工

1.员工技能训练系统包括哪些部分( )

A 谁来做?

B 什么时候做?

C 标准化SOP

D 认证培训师

E 标准训练流程

F 学员考核与激励机制

1.岗位技能盘点的测评方法有( )

A 笔试

B 面试

C 实操

D 智力测验

1.PDCA代表的内容是( )

A 计划

B 执行

C 检查

D 处理

1.

2.标准SOP需要关注表现形式,具体包括( )

A 图文并茂

B 突出重点

C 排版美观

D 易于阅读

1.

2.认证培训师聘任应该关注( )

A 仪式感

B 荣誉感

C 责任感

D 安全感

1.

2.员工考核与激励机制包括哪些( )

A 与员工转正挂钩

B 与岗位晋升晋级挂钩

C 定期技能抽查

D 员工技能竞赛

1.

2.判断题,共8分,2分/题

3.员工训练系统是一种典型的做中学、手把手的传授技能方式,是员工间知识尤其是隐形知识共享的最佳途径( )

4.员工训练系统建设由人力资源部/培训部来做即可,其他部门不用操心( )

5.技能盘点不是只做1次,如果想要持续的技能提升和绩效产出,需要定期开展( )

6.劣构问题可以做出标准化SOP( )

7.填空题,共10分,5分/题

8. 、 内容可以建立员工技能训练系统。

9. 、 员工需要进行技能盘点。

10.简答题,共42分,14分/题

11.优秀的SOP有哪些标准

12.请例举培训师的精神激励措施

13.请简述标准训练流程“我说你听”的具体内容

 

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