目标管理与考核管理常见的误区及解决之道

【课程背景】：

管理一个团队最常用到的道具是什么？

相信每一个团队管理者都会不假思索地说：目标管理与考核管理。

没错，对于一个团队来说，无论你有多么高远的理想、多么完善的制度，日子也总得一天一天过、事情也总得一件一件做。所以，在一个个平淡无奇的日子里，目标管理与考核管理几乎是团队里的每一个成员能够为团队所做的唯一的工作。

但令人遗憾的是，对许多团队来说，也许正是这种平淡无奇的“日常性”让目标管理与考核管理在很大程度上沦为了一种“例行公事”，已经失去了它们所应具有的效用。太多的团队在目标的制定与执行方面失去了建设性，甚至是严肃性，致使目标管理形同虚设；与此同时，太多的团队在考核管理方面流于了形式化，变成“为考核而考核”或“为了计算数据而考核”，从而使考核工作最本质的要求，即“解决问题”成为一种空谈。换句话说，在现实世界中，绝大部分团队都自觉不自觉地将目标管理和考核管理的核心放到了“呈现问题”上面，而最要命的“解决问题”这四个字已经被他们彻底忽略乃至遗忘。

所以，本课程从管理学的基本立意出发，重新解构“目标管理”与“考核管理”的概念，让学员充分理解这两个管理工具的核心作用是什么以及如何达到这样的作用。通过对本课程的学习，学员们能够彻底从迄今为止“例行公事”的桎梏中解脱出来，让目标管理与考核管理真正成为一个帮助团队“解决问题”的强大武器。

【课程收益】：

1、深入解构“目标管理”与“考核管理”的概念；

2、了解“目标管理”与“考核管理”的本质元素；

3、掌握“目标管理”与“考核管理”的博弈之道；

4、了解“目标管理”的局限性；

5、掌握有效制定目标以及实现目标的原则与技巧；

6、了解“考核管理”的常见误区并学会相应的解决之道。

【授课方式】：内容讲述、案例分析、讨论点评、情景演练

【培训提纲】：

第一讲：“目标管理”与“考核管理”的概念解构

1、什么是“目标管理”与“考核管理”？

2、为什么要进行“目标管理”与“考核管理”？

3、“目标管理”与“考核管理”的本质。

（1）源自对人性的不信任（无论是对他人还是对自己）。

（2）其核心本质是“利益”与“人性”的博弈。

（3）案例分析：

减肥与美食的博弈；打工与度假的博弈；高考与人生的博弈；锻炼与健康的博弈；上班与下班的博弈，等等。

第二讲：“目标管理”与“考核管理”的博弈之道

一、博弈之道的最高境界是妥协与协调。

二、博弈之道的最高境界是在博弈中消灭博弈。

三、与人性为友，不要与人性为敌。

1、与人性为友，是让博弈愈发简单、轻松的过程。

2、与人性为敌，是让博弈愈发艰难、困苦的过程。

“与人性为敌”本身就会变成一种最困难的博弈。

3、案例分析：

原则：把鼠药当饭吃。

（1）减肥与美食的博弈。

让“减肥”本身的魅力达到甚至超过“美食”的魅力。

（2）打工与度假的博弈。

让“打工”本身的魅力达到甚至超过“度假”的魅力。

（3）高考与人生的博弈。

让“学习”本身的魅力达到甚至超过“人生”的魅力。

（4）锻炼与健康的博弈。

让“锻炼”本身的魅力达到甚至超过“健康”的魅力。

（5）上班与下班的博弈。

让“上班”本身的魅力达到甚至超过“下班”的魅力。

“工作狂”的案例。

（6）其他。

第三讲：目标管理的原则与方法

一、“目标管理法”是个权宜之计。

1、过分强调了冷冰冰的数字，忽略了人性化的东西。

结果导向；倒逼机制。

2、促使人颓废、消极。

“鞭打快牛”导致“留一手”。

3、鼓励“个人主义”，伤害团队协作精神。

妨碍资源共享；互相拆台、挖墙脚。

4、扼杀创造力。

为了确保目标的实现，不敢轻易冒险创新。

二、制定目标的窍门。

1、制定阶段性目标。

基础目标；争取目标；奋斗目标

2、制定“团体目标”。

团队目标为主，个人目标为辅。

3、没有目标。

南国丰田模式。

第四讲：考核管理的常见误区与解决之道

1、多考核软指标，少考核硬指标。

硬指标考核太多，软指标考核太少，是典型的“治标不治本”“头疼医屁股”的笨办法。

2、多考核管理指标，少考核业务指标。

业务指标考核的一个最大弊端就是，老板要有做“冤大头”的思想准备。因为被考核人即便什么都不干，一样会有收入，甚至是不错的收入。

3、追求相对公平，不追求绝对公平。

记住，“追求绝对公平”本身就是最大的不公平。

4、切忌面面俱到，眉毛胡子一把抓。

只有学会果断地放弃，才是让问题“逐渐变少，直至消灭”的唯一办法。

5、多考核过程，少考核结果。

考核工作考察与激励的对象，永远都应该是“努力与否”，亦即“过程如何”，而绝不能是无聊之极的“结果如何”。

6、多精神奖励，少物质奖励。

物质奖励是有限的，精神奖励是无限的。

7、不要让“优秀”成为某些员工的特权。

记住，任何“激励”的本质都在于两个字---额外（或“意外”），而“额内”的东西，对人是没有任何激励效果的。

8、一定要鞭打快牛，榨干优秀员工。

对于优秀员工，要在软指标考核方面尽量做到“鞭打快牛”。

9、一定要做到“闭环”考核，为其画上一个结结实实的句号。

千万不要搞错一件事：考核的目的，不是“打分”，而是“解决问题”。

10、坚持再坚持。

考核工作就像一种长征，不要指望它能瞬间带来奇迹。

第五讲：互动与答疑

一、老师提问时间。

（一）对于目标管理的提问。

无论是团队领导还是成员，都请回答下面的问题：

对于目标“越定越高”这一现象，你怎么看？

1、俗话说“人往高处走”，所以目标“越定越高”是一件理所当然的事情。因为人在进步、社会也在进步，目标当然要越来越高。

2、目标“越定越高”是一种“鞭打快牛”的现象，因而是不合理的剥削，是团队稀释乃至剥夺成员、尤其是优秀成员利益的一种露骨方式。

3、目标可以“越定越高”，但是必须公正，让团队及其成员共享团队进步的成果。

如果是这样，那么你认为如何做才能体现公平公正与“共享”的理念呢？

（1）团队进步的过程与结果一定要透明化，要让成员有充分的知情权。

（2）团队进步的结果与成员的物质收获之间一定要有一个恰当的、双方都能接受的比例关系。而且一旦达成共识，绝不能肆意改变。

（3）团队进步的成果反馈给成员的绝不仅仅是物质，而且还应该有相应的精神反馈。

4、其他。

5、注解：此类问题，可以用经济学中“通胀”与“收入”的关系，即“购买力”的概念予以解释。

（二）对于考核管理的提问。

无论是团队领导还是成员，都请回答下面的问题：

对于考核工作的意义，你是如何理解的？

1、为了解决工作中存在的问题。

2、为了得到对团队成员进行奖励或处罚的数字依据。

3、为了月底计算工资时方便。

4、考核工作就是一项日常工作而已，没有什么特殊的意义。

5、没感觉。考核抑或不考核对我而言都无所谓，反正每个月领到的钱都差不多。

6、其他。

7、注解：此类问题，可以用“体温计理论”予以解读。

二、自由提问时间。

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