高效沟通技术的场景化应用
高效沟通技术的场景化应用详细内容
高效沟通技术的场景化应用
高效沟通技术的场景化应用
一、课程介绍
本课程包含从沟通心态到沟通技巧的传授，以及沟通各环节中需要加强的内容，让学员在学习中掌握崭新的沟通方法，感受全新沟通与自己过去无意识沟通的区别，从而提高沟通水平。
二、课程收益
1.构建和谐高效的沟通文化
2.提高学员沟通技能，使沟通变得有效，能更快达成目标
3.掌握因人而异的沟通方法
4.掌握多场景下使用沟通技巧的有效方法
5.提高处理冲突的能力
第一部分：认知沟通——人际沟通和职场沟通有什么区别？
1. 从目标上来说：人际沟通的目标是创造关系，职场沟通的目标是达成结果
2. 从达成手段来说：人际沟通达成结果的手段是影响力，职场沟通达成结果的手段是影响力/权力/机制
3. 从面对冲突来说：人际沟通面对冲突时常常选择妥协，职场沟通面对冲突时只能选择问题必须解决
第二部分：沟通的障碍
一．沟通的陷阱
1. 设定了错误的沟通目标
2. 经验主义
3. 用自己的标准评价别人
4. 被情绪所影响
二．职场沟通的致命伤
1. 沟通漏斗、传话筒和一言堂
2. 心情不好的时候把别人当出气筒
3. 把人情和事情混在一起
4.。面对问题视而不见或者“和稀泥”
第三部分：高效的沟通与表达
克服沟通的障碍
1. 管理好沟通的过程，把握沟通对象的做事风格。
2． 学会掌握倾听技巧与语言分解模型，了解对方的弦外之音
课堂练习5分钟：说出你的故事。
3. 有逻辑的表达：“1-3-1-1”的思维工具加“5W2H”内容结构，清晰表达自我：
4. 掌握“三明治”表达法，避免“冰淇淋”式沟通
第四部分：职场沟通的情景化应用
一． 布置工作
1. 明确描述期望达到的结果。
2. 尊重专业、达成共识。
3. 尽量不用命令式的沟通。
4. 下达任务要清晰、完整、简明
二、日常汇报
1. 主动汇报 (What-Why-When-How)
2. 多谈数据、少谈感受
3. 多谈办法、少谈困难
4. 注意工作的截止时间。
三．员工的管理和辅导
1. 掌握不同员工发展阶段的4种沟通风格和领导模式。
2、 请学员现场情景模拟不同场景下的实战沟通技巧
四、矛盾和冲突的处理
1. 不同的想法或者意见可以探讨交流，但须说明事实依据，避免一面之词。
2. 管理者要培养自己的人格魅力才可以抑制冲突的激化。
3. 要接纳能够改善绩效的冲突，要杜绝对人的攻击
五、跨部门沟通
2.日常对接：协调为主，避免指挥
3.跨部门协作：工作优先，看淡得失
4.向上汇报工作：多谈感谢，站在双方的利益上谈期许
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