沟通技巧 ——语言艺术

课程背景

在生活中，你缺乏沟通，可能是导致身边朋友稀缺的问题存在，但在工作上，如果你缺乏良好的沟通和协调能力，你可能将会失去一个升职的机会，甚至一份不错的工作，一个人的沟通协调能力是很重要的，善于沟通，良好的沟通效果往往会使人很快在工作中打开局面，赢得宽松的发展空间，并且有较高的成就感，但具体究竟表现在哪些地方，本课程将由浅至深的带您了解什么是标准沟通、沟通技巧、有形沟通、无形沟通等，从而使得您在职场人际关系，商务谈判等更加事半功倍。

课程收益

掌握演讲的艺术，学会科学的发声，

充分认识沟通的重要性，了解沟通要素，掌握沟通障碍的破解方法学会如何实施有效的沟通，掌握不同对象的沟通技巧

掌握沟通中的人际关系技巧，学会用沟通技巧处理异议

提升化解冲突的能力，达成双赢，懂得换位思考，高效沟通相互协作突破自我，展现魅力，潇洒自如地站在讲台上，提升魅力口才

彻底解放您的肢体，让您的声音、语调和表情发挥到最高影响力迅速提升您的表达、沟通、说服、谈判、演说及人际交往能力

完全释放你的潜能、让你脱胎换骨的改变、呈现一个崭新自信的你

课程特色

本课程立足实物操作，采用理论讲授（30%）+游戏互动或拓展训练（30%）+案例讨论或经验分享（20%）+实战演练（20%）的教学方式，多方位全角度的剖析沟通原理，并通过大量的现场演练，帮学员掌握高效沟通的实战技能。

培训对象

企业管理人员、市场销售人员、电话服务人员

课程目标

认知有效沟通的重要性及核心定义 掌握有效的沟通方法，训练聆听技能

了解人际风格的特点，掌握不同的应对技巧面对沟通的冲突，如何委婉的拒绝

掌握与上级、跨部门及与外部客户沟通的要点认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法

课程大纲

一、 有效的沟通技巧

1、 成功的因素

2、 沟通的重要性

3、 沟通的意义

4、 沟通的四种基本形态

二、 沟通的模式体验

1、 让思想飞一会

2、 沟通的心灵感应

3、 沟通的途径与渠道

4、 沟通的重要原则

5、 沟通的主要障碍（传地方）

6、 沟通的主要障碍（接收方）

7、 沟通的主要障碍（传递管道）

三、 口头沟通

1、 口头沟通，提升表达能力的方法

2、 正面赞美别人的方法

3、 如何高效简练的陈述事实

4、 口头沟通的注意用语

四、 倾听的艺术

1、 倾听别人说话的目的

2、 培养倾听技巧

3、 倾听的不良原因

4、 培养主动倾听的行为

5、 以反应知会倾听

6、 控制不良情绪

7、 组织听到的信息

8、 培养倾听能力的六个秘诀

五、 用眼睛沟通

1、 善用你的姿势、动作进行沟通

2、 学习用你的声音作为你沟通的利器

3、 增强你的语言表达能力

· 课程时间 6 课时。

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