空乘礼仪 ——美力空姐的养成秘技

课程背景

随着中国民航业的崛起，国内涌现各大航空公司，尤其是在一线服务主力乘务员的缺口迅速扩 张，伴随着市场的快速发展，各方输送单位也随即增多，不论民航本科院校，专科院校，职高院校相继推出空中乘务专业，在为祖国的蓝天事业培养人才的同时，大批量的需求群体面临着空乘专业培训师的严重匮乏，真正从事民航空乘职业的讲师少之又少，为助力民航业的蓬勃发展，持续不断的输送新鲜血液，本课程特将叶楠老师多年航空公司专业培训技法倾囊相授，为即将飞上蓝天的乘务员，或有望要成为乘务礼仪培训师的人员送来福音。

课程收益

培训学员可获得整套空乘礼仪培训方法及练习方法。

学员可获得专业的乘务礼仪培训技术，落地的培训体系让学员可以转身即用。

课程特色

叶楠老师结合多年航空职业经验，通过讲、授、演、练等高能互动授课技巧，深入浅出的将空乘礼仪各项技能丰富的分享给学员，使学员能够有感而发、以意带形，深度提升自身仪态素养， 以专业的乘务员仪容、仪表、仪态呈现学习效果，从而达到真正的符合一名乘务员的形象标准。

课程目标

（一）知识目标：

1、 掌握空乘礼仪的基本规范

2、 掌握空乘礼仪的领域特点

（二）能力目标：

通过学习，培养学生在空乘服务实际工作中的各项能力，使学生掌握空乘服务的操作技能和技巧，成为具有较高综合素质的民航空中乘务员。

（三）素质目标：

培养良好的道德品质，形象素质，团队合作精神。

培训对象

各乘务专业在校学员，高铁专业在校学员，准备加入民航业的积极人员。

课程大纲

一、 美妆与发型及丝巾的打造

（一）美妆及护肤

1、 九度彩妆步骤

2、 粉底的自然修饰

3、 眉形的四种基本形态

4、 眼综合立体晕染修饰技术

5、 7 种脸型的腮红画法

6、 唇形与唇色的打造

7、 手部的保养与修饰

8、 男士与女士的护肤技术

（二）乘务人员标准发型打造

1、男士头发护理

2、女士头发护理

3、标准乘务员祥云发髻的打造

4、标准乘务员宝格丽发髻打造

5、标准乘务员侧分式与后背式发髻打造

6、标准乘务员短发的整理与造型

7、男乘务员的发型修饰与整理技巧

（三）乘务员的丝巾系法

1、三种花式系法

2、三角巾的系法

3、扇形丝巾的系法

二、 乘务员专业仪态礼仪

1、 微笑训练

2、 站姿训练

3、 手位训练

4、 坐姿训练

5、 步态训练

6、 蹲姿训练

7、 鞠躬训练

8、 引领训练

9、 端拿递送训练

三、 乘务礼仪客舱情景模拟

1、 规定情境模拟训练

2、 无实物动作训练

3、 随机情景服务模拟训练

4、 综合场景多人物配合训练

四、 面试技巧

1、 面试礼仪注意事项

2、 面试心态及呈现原则

3、 面试场合仪态规范

4、 面试场景语言技巧

· 课程时间 6～12 课时。

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