职业形象塑造-像个职业人的样子   01.10

职业形象塑造-像个职业人的样子主讲：李倩文老师【课程背景】很多从校园走向职场的新人类，在入职后都会面临转型的困惑，对职场充满着好奇和不确定，听得最多的就是主管天天说要职业化，但什么是职业化，如何职业化呢？其实职业化在老鸟看来简单讲就是像个职业人的样子，心态和观念是不容易马上改变的，但是形象相对是容易改变的，良好的形象会让我们马上看起来像个职业人的样子，就算我

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客户服务与营销沟通的技巧   01.10

客户服务与营销沟通的技巧主讲：李倩文老师【课程背景】本课程从员工的实际工作内容为出发点，通过对他们的服务意识、言行举止、客户拜访及客户接待周到的服务讲解。帮助他们了解与客户交往技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升客户经理在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与客户服务（营销和投诉异议处理）、客户营销的技巧落实到实际工作中；帮助

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《高效的时间管理》   01.10

《高效的时间管理》课程大纲主讲：李瑞倩老师【课程简介】时间是企业和员工关键的资源之一，时间管理就是管理企业和员工的生命，就是提高企业系统效能和效率，创造更大的价值和成功：➢企业如何认识时间管理的必要性和重要性？➢企业如何系统确定公司时间管理架构和原则？➢如何克服时间陷阱，减少时间浪费，提高时间管理意识和能力？➢时间管理技巧有哪些？➢如何让时间管理贯穿企业经营

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全维教材开发-培训师工具包开发工作坊   01.10

全维教材开发-培训师工具包开发工作坊主讲：李倩文【课程背景】在企业培训师成长过程中，教学材料制作是困扰众多培训师的难题之一，市面上大部分只教授如何制作PPT，遗憾的是大多数PPT制作技巧培训课程要么侧重于基本操作，要么沉迷于颜值，要么过于复杂，很少有专门针对培训师教学PPT的技术，而且对于课程推广包、讲师手册、学员手册、辅助工具包、转化工具包等关键教材制作缺

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敏捷经验萃取---课程内容开发工作坊   01.10

《敏捷经验萃取---课程内容开发工作坊》主讲：李倩文【课程背景】企业的竞争不仅来自于产品、资源的竞争，同时也是人才的竞争。人才的培养是一个浩大的工程，单纯通过直接管理者的扶、帮、带已经远远不能满足员工职业发展的需求了。随着企业内外部人才的压力，越来越多的企业意识到需要将员工的知识、技能以及工作态度留在企业组织中，并以此来强化组织的核心竞争力。而能长期有效地提

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《高端商务礼仪》   01.10

高端商务礼仪【课程背景】据权威机构调查显示，50以上的企业管理者没接受过完整而专业的商务礼仪训练，你可能会有这样的疑问：“职场上我们若是能出业绩，还要在意言行举止、合乎礼仪吗？”不客气地说，的确如此！无论国内还是国外，如果你有不合礼仪的行为，很可能就因此丢失客户或错过晋升。员工的职场礼仪培训是HR培训工作的一个重要项目，对员工个人和企业都同样重要。回想一下，

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《职场情绪管理与压力缓解》   01.10

压力掌控-职场情绪管理与压力缓解主讲：李倩文老师【课程背景】人们面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力，工作变得单调枯燥，容易出现生理、心态和情绪方面的问题；据权威估算，在美国，企业员工因压力造成的经济损失每年超过1500亿美元，主要源自员工经常的旷工旷职、岗位倦怠、心不在焉而导致服务生产缩减。在英国，多达60的旷工旷职和每年高达300亿英镑的工业损失被

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《智慧顾销-客户需求导向的顾问式营销》   01.10

智慧顾销客户需求导向的顾问式营销主讲：李倩文老师【课程背景】《客户需求导向的顾问式营销》课程培训背景主要源于客户需求的变化、营销理念的转变、顾问式营销的优势以及银行业务发展的需求。通过培训，学员将掌握客户需求导向的顾问式营销技能和方法，更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，从而增加银行业务量和收入，进而提升银行竞争力。【课程收益】深入理解客户需求提升顾

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《智胜双赢-双赢谈判与成交技巧》   01.10

智胜双赢双赢谈判成交技巧主讲：李倩文老师【课程背景】在当前竞争激烈的金融市场中，谈判与成交技巧对于银行支行行长及客户经理来说至关重要。本次培训旨在帮助学员掌握双赢谈判的理念，提升谈判与成交能力，以便在业务开展中取得更好的业绩和客户满意度。【课程收益】提升谈判准备能力；掌握高效谈判技巧增强成交能力提升客户满意度与忠诚度【课程特色】知识实战性：课程内容让学员听得

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-精妙教学设计-情景式教学设计工作坊   01.10

精妙教学设计-情景式教学设计工作坊主讲：李倩文【课程背景】情景式教学设计，也叫做4T情景式教学设计，4T是四个英文单词Temp（勾起兴趣）、Talk（讲解新知）Try（尝试应用）Translate（转化绩效）的缩写，这四个部分既是培训师教学的四个典型情景，又是一个课程内容模块的完整传递策略，本课程被誉为传统TTT训练课程的颠覆版，让教学技术更轻松、更实用、更

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