《教练式高尔夫—向下管理》   01.10

教练式高尔夫®---向下管理CoachingGolf®---Deploymentamp;Cultivation课程背景：教练式高尔夫®(CoachingGolf®ManagementCourses)管理系列培训课程，是教练式高尔夫®版权认证中心根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心描述为适当的案例，并撷取全球多所著名商学院及多位大师的精华

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《“术”手有策，“诉”战速决—投诉沟通处理技巧培训》   01.10

《“术”手有策，“诉”战速决——投诉沟通处理技巧》培训应对投诉这件事儿，难免总是让人觉得有些棘手然后绝大多数的客户并不是为了发怒而来投诉认真倾听客户的诉求，感同身受客户的心情，去除“危”留下“机”遇你需要一堂超实用的投诉处理技巧课程课程收获：1、重启认知：深入了解分析投诉，走出被投诉支配的恐惧，从投诉看机遇2、应对方法：从诉前的规避，诉中的处理，到诉后弥补，

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《点“师”成金—培训师魅力塑造》   01.10

《“点师成金”-培训师魅力塑造》您，惧怕当众表达，为上台就紧张、讲话条理不清而苦恼……您，满腹经纶，却不知如何在最短的时间将您经验、心得与他人分享；您，已经走向了培训讲台，但是培训效果总不尽人意，不知如何在最短时间内提高培训质量；您，身为培训管理者，却为培训体系的搭建和创新、团队的培养而苦恼培训讲师：鲍春婷老师培训对象：企业专、兼职内训师、企业HR、培训

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《将话说到心坎上—客户沟通技巧提升培训》   01.10

《将话说到心坎上—客户沟通技巧提升训练》培训″培训目标：重新认识沟通，领悟沟通的重要性掌握客户沟通流程中五步法，化随意为专业掌握实用语言表达技巧，做一个弹性沟通者″培训对象：一线客服″课程时长：3-6小时″培训课纲：第一部分：从心开始认识沟通❖什么是沟通？❖沟通的目的是什么？❖如何满足客户的沟通需求？活动一：体会沟通的双向性第二部分：客户服务沟通流程1.开场

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