银行管理-成果教练--沟通式管理与不一样的话术影响力


时婷老师【涅槃--优秀管理者养成术】银行系列之
【成果教练——沟通式管理与“不一样”的话术影响力】
能落地的定制培训课程 （3天/期）
《沟通式管理》以TWI-
MTP日产训管理手段与APEC工作法为核心方法论，构建沟通系统，配合科学的人才成长模
型，带来18个管理细节的全面提升，解决团队管理者复制、培养和快速提升的问题。课
程每个模块都完全服务于管理实践，配套工具包易学易用，即学即用即见效。
银行按照《沟通式管理》的体系要求培养管理者，在短期内可以在以下一项或几项上发
生明显变化，最终实现部门乃至银行管理水平的整体提升：

【课程收益】 通过半天-3天的培训，快速提高、增强管理者以下各方面的能力:
← 解决管理者对管理成效的困惑，真正掌握团队管理的关键因素；
← 掌握如何有效融入群体、实现高效沟通及解决团队冲突的技巧方法；
← 掌握如何有效提升团队核心竞争力的方法、管理不同能力员工的要诀；
←
掌握“沟通式管理”领导魅力提升五步法，提高团队业绩、减少员工流失率，让管
理者与团队共同成长；
【课程特色】
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贴近实战，内容实用：大量实用性管理方法及案例应用，贴近管理，侧重实践，
注重实战技能的传授与演练。
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有的放矢，针对性强：针对不同的行业、企业及学员的不同需求，进行一对一的
课程优化，同样的课题，不同时间不同地点不同对象，内容绝不雷同。
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趣味互动、张弛有度：根据成人学习原理，对课程进行科学的时间分配，30%理
论40%互动30%演练，让培训成为轻松、愉快和趣味的事。课程编排合理、内容逻
辑缜密，易听易懂，即练即用。
【培训感受】：
参加过时老师课程的学员与企业均表示：
1、定制式课程太赞了，老师讲的就是银行里正在发生的，能够与行业现状紧密结
合！
2、时老师不愧是有12年培训经验的资深顾问讲师，课程全是干货、更接地气、实
战性更强！
3、回到岗位马上就能用到实际工作中去，按照标准研发出来的课程直接解决企银
行痛点难点问题和
提升客户的体验，技能手法非常独到、给力！！！
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【课程思路与大纲】
第一模块 理法篇——管理者教练角色与责任心态塑造
1. 教练技术原理
一、管理者的思维与心理特征
◆ 为什么员工的承受力越来越差，欲望越来越高？
◆ 如何管理团队成员的心理需求，将外求引导到内求？
二、教练的起源与角色
◆ 教练如何引导“行为的改变”？
◆ 什么是“教练式”对话模式？
第二章 优秀管理者——自我角色认知
• 我是谁？
• 管理者在银行里是个什么样的角色？
• 行长或者上司对我有什么期望？
• 下属或者同事对我有什么期盼？
• 我应当为团队的成长承担什么责任？
• 为了团队成长，我应该做好什么？
• 为了能够成为优秀团队和执行型团队，我应该进一步做好什么？
第三章 优秀管理者“执行意识”塑造——重任当前，选择坚持还是放弃？
• 心态是决定行为的明灯-- 改变你的心智模型
• 成败系于起点：中高层管理者与员工最大的区别？
• 压力袭来，逃避、放弃能否永久的解决问题？
• 管理者自我测评：什么是最优秀？什么是负责任？
• 当你举棋不定时，当你失落时，看看这10句话
• 【案例分享】：世界上有名的无腿人“别对自己说不可能”；
•
【时老师重磅案例分享】：时老师如何在367名竞争者中成为脱颖而出
，能力、责任、细节…到底什么才是成功的关键？？？
第二模块 “功法篇” ——提升管理者“沟通影响力”的“三大策略”
第一章 全责沟通——按下葫芦浮起瓢，执行不力沟通惹的祸？？
• 原则：先处理心情、再处理事情；
• 步骤：①事先确认：定义结果； ②事中反馈：汇报进展；
③事后总结：提升改进；
• 方法：①问清楚、说明白、写下来； ②有效沟通的3个步骤；
③积极倾听的10个细节； ④和与上级沟通的注意事项。
第二章 时间掌控——如何做时间高手，有效提速工作绩效？？
• 【案例解析】：为什么有的管理者总是“没有时间”？
• 【实战操作】：以结果为导向的“四维时间管理策略”；
• 【关键技能训练一】：目标计划与管控
——如何分解你的工作目标？
——何谓工作“身份证”（提供工具表）？
——怎样制定“能落实”的计划？
——如何进行“目标分解”和“计划工具”？
——有哪些“计划的进度控制”及“工具”？
——如何区分干扰？怎样对干扰说“不”？？
• 【关键技能训练二】：莫让压力情绪影响工作？
——压力和不佳情绪来源于哪里？
——如何换个角度看压力？
——如何缓解随时袭来的压力？
——神奇的“莫法特”休息法？
——有没有【上班时间即时减压的“武林秘籍”】？！
• 【关键技能训练三】：莫让细节影响效率？！
——如何捕捉“时间的小偷”？
——整洁、有序的工作环境到底有多重要？
——从“关键环节”统筹规划
——1次就把事情最对，避免重复修改
——整理思路、最短时间内把事情做完
• 【关键技能训练四】：你的授权能否落地？？
——你今天背了多少只“猴子”？
——如何打造自己的左右手“黄金拍档”？
——怎样做个指挥家而不是“劳动模范”?
——让下属养成自动自发习惯的“秘诀”？
第三章 请示工作——如何赢得上级尊重与信赖的“诀窍”？？
• 知己知彼：领导最喜欢什么样的下属？
• 原则：遇到问题，不要轻意“请示”上级；
• 步骤：①自己思考；②请教同事； ③汇报上级
• 注意：①不要依赖上级；②不要机械执行；
• 【工作诀窍2】：向上级汇报工作的三步曲
• 【工作诀窍1】：不折不扣完成领导指令的七大关键
•
【银行职场案例】：为什么说给工作本身增加多少附加值掌握在自己手
里？？
第三模块 实战篇——“沟通式管理”
：以结果为导向，打造不一样的“团队影响力”
第一章 情感沟通系统——洞察下属心理，建立工作之外的团队情感纽带
一、 人性化管理的误区与解决之道
◆ 变质的人性化管理：人性化管理是增加福利和不断讨好员工吗？
◆ 人性化只是手段，实现管理要求才是目的
◆ 下属是人不是机器，人会被机械化的目标推进压垮
◆ 人性化管理不是宽松管理，必须建立在制度之上
◆ 人性化管理是性格管理、礼节礼貌管理，更是情感管理
◆ 解决下属情感问题，找到动机是说服力高低的关键
二、 沟通先于管理—— 建立常态化的情感沟通系统
◆ 成为下属第一倾诉对象
◆ 沟通建立在“相同语境”基础上
◆ “感同身受”使下属与你心灵相通
◆ 多聆听少洗脑，使沟通更加顺畅
◆ 不要忽视下属的抱怨：抱怨意味着期望改善
◆ 心理学在沟通中的运用：有效果比有道理更重要
◆ EAP计划（员工成长援助计划）：让下属拥有健康的“心”
◆ 【时老师版权工具】 ：《管理者亲和力四步修炼法》
◆ 【时老师版权工具】 ：“三约三聊”拉近与下属的心灵距离
◆ 【时老师版权工具】 ：运用“断言”强化对下属的心理暗示和引导
三、 聚心------管理有道之赢“人”而解（跨界标杆案例分享）
◆ 创造“一家人”团队
◆ 日本松下强调“横轴”团队；
◆ 丰田汽车打造“接力”团队；
◆ 美国INTEL坚持“磐石”团队；
◆ 上海宝钢构建“超级”团队；
◆ 北京联想“撒土、笃实，再撒土”政策；
四、 持续运行情感沟通系统后团队将出现的变化：
■ 关系更融洽：小圈子的秘密越来越少，人际越来越开放
■ 情绪更平稳：下属不再因情绪过激而出现措手不及的异动
第二章
激励沟通系统——如何激发组织的“群商”，让员工重燃激情、携手并进
一、NLP沟通激励法----让员工自动自发的秘密
• 做“水”一样的领导人
• 当执行遇到人情？？
• 如何与员工保持最佳距离？
• 如何管理好24根不花钱的“胡萝卜”？
• 如何应对团队中的“坏苹果”？
• 领导者必须关注员工的8项需求【电影里的沟通力哲学】？
二、 教练型管理者激励能力---“魅力领导”，让员工自愿跟从的能力

• 为什么想调动下属积极性却事与愿违？
• 领导魅力体现在危机中：解析前总理温家宝的魅力十诀
• 团队需要自己的“信仰”与“精神领袖”
• 如何管理“比自己更懂行”的下属” ？
• 面对那些顽固的“小强”？
• 如何帮下属摆脱“拖拉斯基”？
• 【时老师版权工具】 ：怎样鼓励下属说真话
• 【时老师版权工具】 ：四步沟通应对下属的消极行为
• 【时老师版权工具】 ：八种反应表示员工认可你
（领导魅力测评表)
三、 如何激发组织的“群商”——唤醒团队沉睡的责任心
• 翘起你的大拇指--团队“群商激励”
• 《甄嬛传》《芈月传》中谈情商，凭什么下属要对你忠诚？
• 如何通过社群运营“网”住下属的心？
• 让故事更动听：做管理要学会讲故事？！
• 创新思维：使领导魅力与吸引力倍增的秘诀？
• 如何制造团队气场：在工作中营造轻松愉悦的氛围？
• 如何实现成员之间互相认同、成员对领导的认可？
• 从《亮剑》之李云龙看4E激励管理法的应用？
• 【时老师版权工具】：30种、60种、120种不重样的班前会


四、 管理者“群商激励’的五大关键要素
• 重领导少管理——不是你有权利，而是你有魅力
• 讲结果少说教——只要你想，我就能
• 多聆听少洗脑——亲和力 同理心的沟通
• 常激励少批评——制造危机 创造感动 即时激励
• 做教练式领导——用问句少作答 管理猴子3L法
第三章 影响力沟通系统——“把话说到心坎上”的沟通密码，为执行结果助力
一、 “解读话术”以及 支撑话术影响力的“心理学小伙伴”
• 【经典短片欣赏】——“话术的魅力有多大？？”
• 何谓比常规方式更高阶、更实用、更具说服力的“话术”？
• 【差异化原理】：为何要认同与接纳“人与人的不同”？
• 【互惠原理】：让下属感动并愿意支持你的秘密是什么？？
• 【从众心理】：“改变下属心意”的转折点又是什么？？
• 【节奏一致法则】：解决沟通“不同频”的关键是什么？？
• 【节奏相反法则】：让员工“平息怒火”，“避免矛盾激化”的关键是什么？？
• 【同流法则】：什么是“见人说人话 见神说神话”分群沟通法则？
二、温暖下属的心——你必须掌握的“影响力话术”
• 什么是轻松愉悦的【开场破冰话术】？
• 什么是与员工“一见如故”的【亲和力话术】？
• 什么是进入的员工世界，与下属同频的【同流话术】？
• 什么是一句话让下属“心花怒放”的【“高阶版”赞美话术】？
• 什么是强化员工感受、提升满意度的【断言话术】？
• 什么是运用“互惠原理”与“从众心理”的【“让下属感动”的话术】？？
……
• 【时老师版权工具】： 《“影响力”四步修炼法》 《班组管理标杆话术提炼工具》
三、把握沟通的方向——在谈话中“占有主动权的话术”
• 如何用两个字“以柔克刚、化解矛盾”？
• 如何引导“木讷的员工”袒露心声？？
• 如何引导“话唠的员工”回归正题？？
• 如何用四个字让员工“积极认同”？？
四、有效化解矛盾的秘诀——“矛盾沟通”的话术
• “容易激怒员工的话”有哪些？——如何转化
• 员工让你“无言以对的话”有哪些？——如何应对
• 员工抛出的“无法解决的难题”有哪些？——如何转移…
五、避免不满隐患的关键—— “让你的语言无懈可击”的话术
• 哪些是“需要避开”的敏感字眼？？
• 有哪些“不要主动提及”的关键词？？
• 什么是沟通中适时燃放的“烟雾弹”？？
• 哪些是永远不要说出口的“承诺”？？
• 成功的问题解决到底“赢”在哪里？？
结束语：找到沟通的关键钥匙：带你颠覆过去，重新认识班组管理的影响
力！

【课程收获】：
1、何谓李嘉诚的长远的眼光与责任意识塑造？
2、面对消极心态——如何进行团队职业性格测试？ 积极工作行为激励法如何应用？
3、团队工作效率低，执行不给力——团队目标自测工具
以结果为导向的思维训练如何应用？
4、如何进行团队的持续激励？——上班时间如何即时减压？如何设计与运用团队内部
自我激励手势 如何建立“三约三聊”沟通机制？ 24种不花钱的“激励手段”、
30种不重样的班前会？
5、
面对部门协作、团队沟通，如何巧用教练式话术技巧？——何谓说对话办对事？沟通中有
哪些影响对方感受的细节？上级如何有效授权？
下级如何有效复命？打开员工心扉的20种开场白、保障执行到位的APEC沟通模式、
团队内部矛盾沟通如何双赢？
建议与倾听关键行为训练、提升亲和力的话术、一见如故的话术、减少矛盾与差异话术
……
【授课方式】
：应用教练技术、交互式培训、视觉引导——学员全程参与、实战行为训练、情景剧演练
、智慧风暴、团队经验萃取、团队间“认领问题孤儿”……

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