《跨部门沟通协作与冲突处理》
《跨部门沟通协作与冲突处理》详细内容
《跨部门沟通协作与冲突处理》
《跨部门沟通协作与冲突处理》
课程背景:
沟通是一门技术,更是一门艺术!哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职
的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%!有趣的沟通“70/70”现象揭示:
我们工作中70%的时间是在用于沟通,组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的!
一个企业,如果将大量时间浪费在沟通上,将会导致工作效率低下、公司运营成本增加
、企业管理内耗增加、企业文化加速劣化!说对话才能做对事,无论是在战略执行中,
还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提。美国著名学府普林
斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因
素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。本堂课程通过定职责--理流程--明体系--
建文化,最终实现部门沟通的最高境界:不沟而通!相信本课程会有一个全新的视角给
您答案!
课程收益:
1.深化对“沟通”的认识,掌握跨部门沟通的秘诀;
2.正确认识部门冲突,快速化解部门间的冲突,达到双赢的效果;
3.建立内部客户服务意识,部门间融洽协作,实现团队与个人的更大价值;
4.拆除“部门墙”,实现部门工作间无缝对接,使工作衔接更顺畅;
5.建立良好的企业沟通文化,降低沟通成本,减少无形内耗;
授课特色:
体系化的理论知识+丰富的实战案例+现场的角色扮演+简单易用的管理工具
课程对象:中层管理者、储备干部
课程时间: 2天(6小/天)
课程大纲:
一: 认识跨部门沟通
1. 沟通与跨部门的含义是什么?
2. 为何要学习跨部门沟通
3. 理解跨部门沟通的核心与关键
4. 跨部门沟通的理论之基础
5. 跨部门沟通的实战之源泉
二:跨部门沟通的基础能力-有效沟通
1、 沟通与有效沟通的定义
2、 沟通的原理(四要素);
3、 沟通漏斗:工作中70%的沟通失误都是沟通不畅所造成的
4、
游戏互动:在组织互动中,管理者如何摒弃冗杂信息,抵制组织噪音,形成并执行自己
的意志与决策?
5、 约哈里沟通视窗:真正提升自身的沟通与影响力,在于如何扩大自身的公开象限
6、 互动讨论:个人隐私会是沟通中的障碍吗?
7、 沟通的重要性与必要性:时间成本;机会成本;取得信任;落地执行
课程产出:理解跨部门沟通的本质、掌握沟通的基本原理
三:沟通的三大核心能力-倾听、反馈、提问
1、 如何做好有效倾听
1) 倾听时的六个注意点
2) 倾听的五大层次
3) 第五层次倾听工具:移情式倾听
4) 互动:95后、00后员工的倾听能力大多处在哪个层次?
5) 角色扮演:如果你是当事人,会如何用移情式的方式与对方对话?
2. 如何做好有效反馈
1) 管理者为何要用反馈来代替表扬或批评
2) 在反馈过程中如何谨防“推理阶梯”
3) 反馈的心理学逻辑:BIC事件+影响+结果
4) 正向反馈的工具模型:3A
5) 负向反馈的工具模型:AID
6) 课程作业:用正向反馈的工具与下属或家人做一次实战演练,看反馈效果
3. 如何做好有效提问
1) 从对方愿不愿意回答、回答后有无发现分为四大问题类型
2) 四大问题的目标和关系是积极还是消极
3) 管理者需要掌握的问问题的技巧和智慧是什么
4) 如何利用工具问出优质的问题:3V+5W1H
课程产出:熟练掌握沟通的三大场景工具,提升沟通效率
四:跨部门沟通的难点与解决策略
1. 跨部门沟通中常见的四大难点
2. 跨部门沟通的核心策略:因人而异
3. DISC性格测试及人员分类
4、不同性格的人如何沟通
1) 老虎性格:成果再先,回避冲突
2) 孔雀:赞美在先,控制再后,注重氛围
3) 考拉:鼓励再先,发问再后,鼓励结束:鼓励+发问+鼓励
4) 猫头鹰:保持距离、数据再先、提醒再后、发问终结
5、跨部门沟通计划的制定
6、互动:在跨部门沟通中,氛围营造、倾听技巧、察言观色等有哪些技巧
7、沟通技巧仅占跨部门沟通的30%,什么才是最重要的
课程产出:熟练掌握DISC性格分类,因人而异做针对性的沟通
五:跨部门沟通的冲突处理
1. 跨部门冲突处理的两个参考方向
2. 处理跨部门冲突的唯一参考标准
3. 跨部门冲突的五大解决策略
4. 策略一:强迫,其使用技巧和适用场景
5. 策略二:迁就,其使用技巧和适用场景
6. 策略三:回避,其使用技巧和适用场景
7. 策略四:合作,其使用技巧和适用场景
8. 策略五:妥协,其使用技巧和适用场景
课程产出:结合日常工作场景,复盘过往跨部门沟通与冲突处理的策略是否合理
六:跨部门沟通协作与冲突处理的解决之道
1. 复盘目前组织内部存在的跨部门沟通现状
2. 找出解决跨部门沟通的根源问题
3. 部门之间的模糊地带该怎么处理
4. 共享的信息平台该如何建立与维护
5. 搞定文化如何在组织内部生根发芽
6. 如何建立完善的流程与责任体系
7. 高效会议在跨部门沟通中的作用
8. 横向沟通机制-最有效的跨部门沟通手段
9. 找到跨部门沟通的关键词,从内部改进
10. 防止踢皮球,如何应对扯皮现象
11. 四种常见的管理风格,以应对不同状况下的跨部门沟通
课程产出:系统性学习跨部门沟通协作与冲突管理的解决步骤与策略
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