《对公客户需求挖掘与拓展》
《对公客户需求挖掘与拓展》详细内容
《对公客户需求挖掘与拓展》
《对公客户需求挖掘与拓展》建议课时:1-2天
授课对象:对公客户经理
课程目标:
理解营销的价值和本质;
通过对公司客户的特点分析,梳理对公获客的主要途径,及各个获客途径的关键点;
课程纲要:
第一部分:对公客户经理的服务营销内核
讨论:十年以后的银行
服务营销的本质
不断提升客户对我们的信任度
营销策略
根据信任度高低进行不同的营销策略
3、影响信任的四个要素
真实
专业
为之着想
与之相似
第二部分:公司客户的特点与开发流程
对公客户经理在公司业务中的定位
从银行系统角度分析
从客户角度分析
中小企业需求与产品匹配表
需求点
企业需求
匹配产品
公司客户的需求与特点——决策过程
私人客户
公司客户
公司客户的开发流程
企业利益
个人利益
5、公司客户产业链分析
第三部分:开发及对接技巧客户的开发及对接技巧
1、找寻客户的途径与方法
内部转介
——柜员向对公客户经理的转介
——大堂中识别对公客户
——识别客户三步法:看、问、判断
——主动接触客户的话术
资料查阅法
关联找寻法
中介法
客户转介
陌生开拓法
——面对“本能排斥”的潜在大客户
——第一次客户现场拜访
——客户办公室布局分析
——中小企业的关键人和决策人
对接的沟通技巧
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