《步步为赢-个贷客户经理营销技能提升》

  培训讲师:汤正

讲师背景:
汤正老师公司业务、对公营销专家中信银行、宁波银行总行业务管理部门从业多年广银资讯咨询总监、广银资讯“十佳”培训师之一长沙银行网点负责人及客户经理人才培养项目签约讲师贵州银行网点负责人及客户经理人才培养项目签约讲师中国银行天津/湖北省分行网点 详细>>

汤正
    课程咨询电话:

《步步为赢-个贷客户经理营销技能提升》详细内容

《步步为赢-个贷客户经理营销技能提升》

《步步为赢-个贷客户经理营销技能提升》
建议课时:2天
授课对象:个贷客户经理
课程目标:
引入心理学的分析视角,帮助客户经理正确认知营销的价值和意义,转变学员被动营销为主动营销;
通过解析信任关系的提升四要素,有效剖析营销的本质;
系统总结获客、建交、面谈、产品营销各个环节的关键技巧,帮助新手客户经理全面的掌握营销流程;
在营销核心环节,面对客户的质疑,如何有效转危为机,提高客户的信任度。
课程纲要:
第一部分 从心塑造自我——职业化心态训练
一、开篇互动
◎团队组建
◎学员提问
互动讨论
◎什么样的人能幸福工作?
◎困扰我们工作的挑战是什么?
——幸福心理学、正能量法则
◎十年以后的银行会是什么样子?
◎国内外网点转型带给我们的启发?
——服务营销的本质:不断提升客户对我们的信任度
销售策略:根据信任度高低进行不同的营销策略
◎低信任度
◎中信任度
◎高信任度
四、影响信任的四个基本要素
◎真实
◎为之着想
◎专业
◎与之相似
第二部分 小微客户业务营销全流程训练
一、客户经理的角色定位
商圈小微客户的特点
个贷客户经理的心态定位
个贷客户经理需要具备哪些技能?
二、寻找潜在客户
获取商圈客户信息
——现有客户推荐
——政府部门推荐
——陌生拜访
选择目标客户
——客户分类
——市场选择和定位
——建立客户信息
销售邀约及开拓阶段
——不断提升客户与自己的信任度
——建设信任的四个关键要素
市场陌生开拓
——拜访应做好的“第一印象”准备有哪些?
——如何打消排斥客户的各种顾虑?
——如何通过问卷调查来培训客户?
——如何收尾才能为下次对接埋下伏笔?
四、销售面谈阶段
发现及引导需求
——“树立标准”法
——“追求快乐”VS“逃避痛苦”
——“点射”VS“扫射
演练练习:(6人互动演练)
五、产品推荐
数字
权威
专业术语
成功案例
六、产品演练环节(6个案例)
——商务理财卡
——保本保息理财产品
——代发工资
——高额度信用卡
——POS快贷
——POS机营销
第三部分客户情绪与异议处理技巧
一、理解情绪
1、情绪从何而来?
案例解析——我为什么生气?
心理学中的情绪公式
正向观念训练:换个角度看问题(7个案例)
——去哈尔滨旅游把买的特产忘在酒店了
——行里只有你一个人在加班
——今天上班遇到堵车,被领导狠批了一顿
——家里被盗,损失了2万现金
——最近一段时间和爱人关系紧张,老是吵架
——因为炒股把这几年的积蓄都赔光了
——坐飞机遇到了恐怖分子劫机
信任度和潜意识按钮是如何影响我们的
2、客户负面情绪的来源
行业原因——我们是如何骄纵客户的!
个人原因
3、心态塑造
每一个对你有情绪的客户都是一个背后有故事的人
二、谈判技能
1、冰山模型——让我们读懂客户潜台词
嘴上说的就是心里想的么?
男人来自火星,女人来自金星
成功异议处理标准到底是什么?
2、异议处理的四步曲
表达动机——认同情绪
表达同理心——唤起客户的信任
描述事实——让他相信你的处境
付诸行动——由相信变为感动
三、案例训练(3个案例)
案例一:跟一位商圈客户谈好,客户要求贷款500万,把数据递交到行里,行里审批未通过,不答应放款。
案例二:一童装店老板申请贷款,邀请客户经理上门商谈具体的合作业务,但又不愿提供公司核心资料。
案例三:一服装店老板要求贷款500万,客户说中国银行答应降1个点,所以要求在原来利率的基础之上再降0.5个点,事实上利率已经是最低了,行里不同意。

 

汤正老师的其它课程

《“开门红”-新常态下网点营销能力提升》建议课时:3-5天授课对象:网点营销及管理人员课程目标:在开门红的背景下,明确管理岗位的工作职责;以厅堂效能提升为目标,如何有效大家厅堂经营模型,有效发挥各岗位的价值;针对开门红冲刺目标,如何借助批量化维护和个性化维护做好客群的有效经营,提升客群的贡献度;在开门红期间,外拓活动如何通过有条不紊的有序设计,发觉切入客群、

 讲师:汤正详情


《步步为赢-零售客户经理营销实战能力提升训练》建议课时:2天授课对象:网点行长、零售主管、客户经理、理财经理课程目标:强化正向思维,乐观面对工作压力;正确认知销售工作,掌握有效的沟通技巧,实现客户开发、拜访及产品销售的目标;学会运用客户情绪及异议处理的技巧方法,高效处理业务中的“突发事件”;升华对客情关系的认识,合理判断其价值,掌握三种不同类型客户构建关系的

 讲师:汤正详情


《公私联动营销技能提升》建议课时:2天授课对象:大堂经理、理财经理、柜员课程目标:使学员了解到公私联动营销的重要意义,同时建立公私联动营销的从业意识。使学员清晰认知实施公私联动营销目标及形式。使学员了解银行产品在联动营销过程中的标准流程和步骤,促进销售专业化。使学员掌握收集信息,挖掘客户核心需求的方法和策略,抓住客户的疼痛点。课程纲要:1、公私联动为什么是有

 讲师:汤正详情


《商圈营销技能提升》建议课时:2天授课对象:零售主管、大堂经理、理财经理、柜员课程目标:充分了解打造商圈营销对银行的重要意义掌握商圈营销开展的基本技巧,提升与客户沟通谈判能力掌握关键客户关系维护策略课程纲要:讨论:我们在商圈营销过程中有哪些困扰?为什么年底进行商圈营销是合适的时机?商户的金融需求商圈中什么商户适合走访营销,如何判断?从金融需求出发判断3、商圈

 讲师:汤正详情


《网点社区营销技能提升》建议课时:2天授课对象:零售主管、大堂经理、理财经理、柜员课程目标:精准聚焦主题:根据网点类型和客户群体分析,精准聚焦适合网点客户拓展的活动主题。快速高效组织:将社区沙龙活动的组织变成一种常态化的工作模式,低成本,耗费低的人力资源。实现客户拓展:通过社区营销实现增进现有客户关系,提升客户产品覆盖率,同时实现新客户拓展。课程纲要:一、理

 讲师:汤正详情


《个贷客户经理交叉营销能力提升》建议课时:2-3天授课对象:个贷客户经理课程目标:引入心理学的分析视角,帮助客户经理正确认知营销的价值和意义,转变学员被动营销为主动营销;总结电话维护、面谈维护的不同,重点讲解如何通过微信建立自己的专业形象,及日常可以借助微信做好客户的互动;针对大客户关键时刻关系突破,梳理如何找到客户的关键时刻,及如何借助关键时刻设计赠送礼物

 讲师:汤正详情


《步步为赢-对公客户经理营销实战能力提升训练》建议课时:3-5天授课对象:对公客户经理课程目标:理解营销的价值和本质;总结对公营销各个环节——客户开发、电话建交、面谈的营销技巧,并通过大量的训练,帮助客户经理有效运用和掌握;在营销核心环节,面对客户的质疑,如何有效转危为机,提高客户的信任度;总结电话维护、面谈维护的不同,重点讲解如何通过微信建立自己的专业形象

 讲师:汤正详情


《电话邀约实战技能提升》建议课时:2-3天授课对象:对公客户经理课程目标:梳理对公业务获客时电话邀约的场景;针对3大获客场景,通过不断的模拟、训练,帮助学员摆脱“卖产品”“求人”的负面形象,真正认识到营销就是帮助客户的价值和意义;通过课堂现场真实的电话邀约,提升学员的营销自信,找到营销的价值感;课程纲要:一、电话邀约的流程梳理明确首次电话的沟通目标电话前的准

 讲师:汤正详情


《对公客户需求挖掘与拓展》建议课时:1-2天授课对象:对公客户经理课程目标:理解营销的价值和本质;通过对公司客户的特点分析,梳理对公获客的主要途径,及各个获客途径的关键点;课程纲要:第一部分:对公客户经理的服务营销内核讨论:十年以后的银行服务营销的本质不断提升客户对我们的信任度营销策略根据信任度高低进行不同的营销策略3、影响信任的四个要素真实专业为之着想与之

 讲师:汤正详情


《基于公私联动背景下的业务推动策略》(以公带私)建议课时:2天授课对象:对公业务管理人员及客户经理、零售业务管理人员及客户经理课程目标:从网点及客户经理个人层面而言,理解公私联动的价值和意义;掌握公私联动营销全流程技能,首先明确客户名单筛选的标准及前期准备工作,重点训练电话邀约技能,及有效应对客户的异议场景,提高电话建交率及学员的营销自信;掌握客户面谈技巧,

 讲师:汤正详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有