《教练型导师》——激活银行员工高动力高绩效状态
《教练型导师》——激活银行员工高动力高绩效状态详细内容
《教练型导师》——激活银行员工高动力高绩效状态
教练型导师
——激活银行员工高动力高绩效状态
课程背景
“我想提醒你们我观念中的领导艺术是什么,它只跟人有关。没有最好的运动员你就不会有最好的球队,企业队伍也是如此――最好的领导人实际上是教练!”
——杰克·韦尔奇
教练提升生产力
教练为组织提升生产力表现,可以使潜力最大化,为组织工作绩效提升70%,运营效率提升61%,时间管理提升57%,团队效率提升51%;
教练使人积极正向
教练使人更加自信地面对挑战以满足组织的需求,教练可以使自信心提升80%,人际关系提升73%,沟通能力提升72%,工作与生活平衡提升67%
3194050568126200课程目标
提升导师的六大教练能力:
传承力——总结业务最佳实践,传承成功经验
共情力——聆听员工真实想法,聚焦共同意图
引导力——启发员工自主解决,培养高产员工
反馈力——欣赏员工高光表现,改善绩效差距
转化力——转化员工负面情绪,引导积极思维
激发力——探询员工内在动机,激发更高动力
授课对象
内部导师,网点主任,支行行长,部门负责人
授课方式
互动讲授、银行案例分析、小组讨论、真实目标演练、1:1练习、团队教练
课程时间
6-12小时
课程大纲
第一单元 成为教练型导师
1、高绩效教练的核心要素
2、不同导师风格的影响
3、教练式辅导的模型
4、教练型导师的角色和价值
5、银行员工的成长周期和辅导逻辑
6、设定教练式辅导的标准与成长路径
教练工具:员工成长周期/教练模型
银行案例:指挥官型的支行长
第二单元 教练型导师的六大能力
1、传承力——总结业务最佳实践,传承成功经验
教练场景:当需要把优秀经验和能力传承给新员工,如何辅导?
员工能力提升的路径
优秀经验的萃取与总结
教练的演示、观察和点评
过去的经验与未来的挑战
教练工具:经验传承四步法
银行案例:客户营销的SPIN法
2、共情力——聆听员工真实想法,聚焦共同意图
教练场景:当员工状态有起伏,或不主动表达自己想法时,如何共情?
聆听的三个层次
分清事实和判断
探询表象背后的深层次意图
达成意图共识并促进行动
教练工具:3F聆听
银行案例:工作状态变化大的“老油条”
3、引导力——启发员工自主解决,培养高产员工
教练场景:当需要发挥员工的主观能动性完成目标时,如何引导?
设定高期望值的目标
理清现状并找出核心挑战
探索突破挑战的解决方案
管理员工实现目标的进程
教练工具:GROW模型
银行案例:辅导营运主管提升网点服务满意度
4、反馈力——欣赏员工高光表现,改善绩效差距
教练场景:当员工做得好或做的不好时,如何反馈帮助其发展?
基于目标的反馈=激励
五种不同的反馈模式
基于人的欣赏式反馈
基于事情的建设性反馈
教练工具:有力反馈
银行案例:网点一盒纸巾的价值
5、转化力——转化员工负面情绪,引导积极思维
教练场景:当员工有负面情绪或者有抱怨时,如何转换思维模式?
情绪和心态对绩效的影响
陷入问题漩涡的引导误区
转化负面情绪的核心逻辑
聚焦成果的问题解决法
教练工具:登山模型
银行案例:害怕开口营销的柜面
6、激发力——探询员工内在动机,激发更高动力
教练场景:当员工没有动力和热情投入工作时,如何激发内驱力?
个人动力与组织动力
员工内驱力的来源与激发
激发个人价值感和存在感
基于身份转化的动力激发
基于个人未来愿景的激发
教练工具:逻辑层次模型
银行案例:重点项目上会前的懈怠
第三单元 教练能力的总结与应用
1、总结和提炼教练思维
2、教练工具匹配应用场景
3、不同员工的教练方法
4、ORID行动学习规划
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