银行零售客户存量盘活与挽留
银行零售客户存量盘活与挽留详细内容
银行零售客户存量盘活与挽留
主题
银行零售客户存量盘活与挽留时间
1天
目 标
学会有效率的唤醒银行广大睡眠客户
学会如何掌握、筛选和挖掘网点的存量客户资源?
学会如何把“产品推销”转变为“客户经营” ?
学会如何牢牢抓住客户与资金
内 容
前言:银行营销模式的转型
开始要开口营销推荐产品与服务
学习营销技巧,客户开发技巧
培养开口的习惯,与其他岗位协作。
了解与关心网点的指标,完成的情况,在分行的排名
实现以客户为中心,从卖产品到卖方案的转变
找到营销切入点客户担心客户关心客户期望
转型到场景化营销的四大要点
你要让客户觉得你是在服务而不是营销他
你要让客户对当前的状况产生担心和忧虑
你要能把产品转变为解决客户忧虑的方案
你要不断让客户告诉你对你有价值的信息
单元一:高效客户管理
第一步:分层管理
如何扩大贵宾户和高贡献度客户的增量
如何把“数字”分解为可观察的“动作”?
如何对“动作”进行有效的督促?
第二步:分群经营
客户分群的方法
如何按照各客群贡献度与服务成本来去判断服务客户优先性
顾客关系管理维护三块基石
情感维护
产品维护
附加值维护
第三步:分级维护
客户分类分级的步骤
五大步骤让日常销售活动更有结构
如何依据客户资产、贡献度、关系的深浅、潜力的高低,订定财富管理服务的四大等级
第四步: 客群经营六大面向修正
开口率:完全是努力与制度设计的问题
转介率:缺乏练习是关键
成交率:缺乏归纳产品重点能力
成功约访率:电话+短信=吸引力
工具面:没有适当营销场所和产品折页
管理面:网点负责人要有因材施教的能力
练习:如何成为一个短信段子手
单元二.利率市场化之下,资金防流失的三大招
中高端客户防流失的三种方法
不好意思走.日常关系维护 ~联络频度防流失~
不愿意走. 大大礼遇 ~增值服务体验防流失~
不方便走.4项绑定客户 ~交叉销售防流失~
存量客户防流失, 系统管理三件事
本月的客户联络频度
本月的客户服务体验
本月的产品迭加营销
要发展.先堵漏.客户经营的三大关键
新客户获取
他行策反
存量客户提升
案例演练:六大场景防流失~客户挽留基本原则
单元三.客户抗拒时营销的话术
客户说:赶时间在电话里面说就可以了
客户说:我没有时间
客户说:我没有兴趣
客户说:把资料给我带回家看看
客户说:抱歉,我没有钱
客户说:目前我不确定需不需要
营销方式变了:四个相结合
厅堂营销.片区开发相结合
到访激发.存量激活相结合
线下营销.在线互动相结合
实惠回馈.感情营销相结合
单元四. 存量客户盘活和提升
存量客户盘活和提升策略
吸引客户将他行资金转入我行的原因是什么?
客户到底在乎什么
员工到底要怎么做
如何督导管理客户
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