《存量客户深耕与客户AUM提升》
《存量客户深耕与客户AUM提升》详细内容
《存量客户深耕与客户AUM提升》
主题
《存量客户深耕与客户AUM提升》
时间
1天
目 标
学会重点客群的经营与深耕营销
学会如何把“产品推销”转变为“客户经营” ?
学会如何牢牢抓住客户与资金
学会存量客户的经营与维护
内 容
模块一:重点存量客群深耕技巧
一、向存量临界客户要产能
1、客户分类经营:
A、高端客户保规模、防流失;
B、中端客户重营销、出产能
C、低端客户扫名单、推产品
二、客户成交四大关键
1、三交四现原则:成为客户喜欢的人
2、细节决定成败:体贴无所不在
3、理性做事,感性做人:关注他所关注的
A、人际关系重于一切;
B、表现同理心。
4、保持专业亲和的形象
三、不同客群需求分析
家庭主妇
股民
退休人员
个体商户
务工人员
四、如何掌握、筛选和挖掘重点客群资源?
1、列出名单
2、制定接触计划:
反思:我之前是怎么制定存量客户联系计划的
3、间隔式接触
4、客户档案建立
五、电话邀约与营销
1、行员拒绝电销的借口
2、打电话给客户的150个理由/借口
3、电销三步流程
4、电话邀约客户的话术要点
5、练习: 电话营销模拟演练
企业老板
上班族
退休族群
医生或专业人士
家庭主妇
理财,定期到期客户
2、 案例学习:邀约电话、短信\微信话术
信用卡、活期不动、定期快到期、理财等客户邀约话术(可按照银行产品)
六、客户资产提升
(一)客户经营
第一步:分层管理
如何扩大贵宾户和高贡献度客户的增量
如何把“数字”分解为可观察的“动作”?
如何对“动作”进行有效的督促?
第二步:分群经营
客户分群的方法
如何按照各客群贡献度与服务成本来去判断服务客户优先性
贵宾客户关系管理维护三块基石
情感维护
产品维护
附加值维护
维护高端客户需要满足客户需求
客户需求是什么
(二)资产配置
中端客户怎么规划配置?
高端客户怎么规划配置?
客户过度集中在某一资产怎么办?
客户想移民,钱进海外怎么办?
案例研讨
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