大堂经理培训课纲
大堂经理培训课纲详细内容
大堂经理培训课纲
推 荐 课 程:《沟通与营销能力提升》
课 程 背 景 :
配合网点转型,针对人员缺乏直接与客户面对面交流、深入服务、快速营销等经验。因此
本次培训期望能强化转岗人员的服务营销意识与技能,另外一方面重点提升人员优质客
户识别、快速营销招数、联动营销、抗拒处理话术,现场服务沟通和异议话术处理等能力
。
上 课 方 式 : 讲 授 、 小 组 讨 论 、 案 例 研 讨 , 角 色 扮
演 、
视 频 、 游 戏 活 动 课 程 、 通 关 考 试
课 程 时 间 : 1 天 , 6 小 时 / 天
课 程 大 纲
第 一 单 元 :快速识别客户与沟通
1. 各种有钱人长相.性格.与因应之道
1. 斤斤计较型
2. 好好先生型
3. 脾气暴燥型
4. 家庭支柱型
贰.客户精准沟通-因色识人
1. 红色顾客对赞誉是没有抵抗能力的
2. 黄色顾客需要过程的控制感
3. 绿色顾客希望获得更多的支持和帮助
4. 蓝色顾客格外注重逻辑性和缜密性
第 二 单 元:客户投诉与抗拒处理
壹.客户抗拒员工营销的话术
• 客户说:我很忙,现在没时间
• 客户说:没兴趣
• 客户说:下次再说吧
• 客户说:我还要再考虑考虑!
• 客户说:别家的产品收益比你们高
贰.异议处理话术
• 我不需要!
• 太贵了!
• 没有预算!没有钱!
• 年限太长了!
• 已经买很多了!
第 三 单 元 :投诉处理
• 投诉的定义
• 客户为什么会抱怨/投诉
• 投诉高发业务领域
• 为什么抱怨/投诉需要被处理
• 处理客诉的一般原则
• 处理抱怨的技巧
• 处理抱怨的步骤
• 抱怨处理程序
• 顾客抱怨处理措施
• 深入挖掘投诉价值
第 四 单 元 :如何做好营销服务
• 形象大使的必备条件
• 专业服务的重要
• 新时代的新六心六到服务
• 感动客户四大招
• 服务客户分寸把握度
• 什么客户是优先服务的客户
• 网点服务营销的第一步:给客户“被服务”的感觉
• 服务重沟通.沟通重聆听.聆听有耐心
• 三招攻破冷漠客户
网点八大客群一句话营销话术
• 家庭主妇
• 股民
• 对公客户
• 退休人员
• 打工白领
• 公司老板
• 公司高管
• 务工人员
方瀚德老师的其它课程
《高端客户经营及拓客》 05.16
《高端客户经营及拓客》课程目标:•学会有效率的唤醒银行广大睡眠客户•学会如何掌握、筛选和挖掘网点的存量客户资源?•学会如何把“产品推销”转变为“客户经营”?•学会如何牢牢抓住客户与资金•掌握各种主流金融产品投资策略及投资组合管理技能•了解资产配置、和投资组合的重要性及多样化投资的运用授课方式:讲授、小组讨论、案例研讨,角色扮演、视频、游戏活动课程、通关考试课
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《存量客户深耕与客户AUM提升》 05.16
主题《存量客户深耕与客户AUM提升》时间1天目标学会重点客群的经营与深耕营销学会如何把“产品推销”转变为“客户经营”?学会如何牢牢抓住客户与资金学会存量客户的经营与维护内容模块一:重点存量客群深耕技巧一、向存量临界客户要产能1、客户分类经营:A、高端客户保规模、防流失;B、中端客户重营销、出产能C、低端客户扫名单、推产品二、客户成交四大关键1、三交四现原则:
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《高端客户资产配置与精准营销策略》时间2天课程纲要单元一.高端客户资产重新配置与投资组合运用资产配置计划的重要性资产配置有什么好处不做资产配置与不同比例配置的结果资产配置首选品种资产配置可以用来控制本金的损失资产配置可以有效控制资产的波动如何针对不同客群,挖掘六大高资产客群痛点及投资建议理财产品偏好投资房产偏好生意人/企业主重视子女家庭留学移民家庭依赖婚姻女
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《客户综合营销技巧提升训练营》课程目标:•学会有效的电话邀约技巧•学会如何进行高端客户需求挖掘KYC技巧•学会如何把“产品推销”转变为“客户经营”?•了解资产配置、和投资组合的重要性及多样化投资的运用•学会营销工具的实用,快速提升营销效果授课方式:讲授、小组讨论、案例研讨,角色扮演、视频、游戏活动课程、通关考试课程时间:1天+1晚+1天实战演练及通关,6小时
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基金定投及亏损客户健诊盘活技巧(二) 05.16
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《私行高净值客户关系维护》 05.16
《私行高净值客户关系维护》授课方式:讲授、小组讨论、案例研讨,角色扮演、视频、游戏活动课程、通关考试课程时间:1天,6小时/天课程大纲:单元咦:高净值客户群盘活(一)客户开拓及存量盘活➢存量客户激活←第一轮:客户分类认养←第二轮:积分享好礼活动告知←第三轮:沙龙活动邀约←第四轮:客户回访←银行内交叉营销︰让其他贷款、信用卡、对公等转成财富管理客户←工资代发户
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《理财经理全流程营销》 05.16
《理财经理全流程营销》课程目标:•学会有效的电话邀约技巧•学会如何进行高端客户需求挖掘KYC技巧•学会如何把“产品推销”转变为“客户经营”?•了解资产配置、和投资组合的重要性及多样化投资的运用•学会营销工具的实用,快速提升营销效果课程时间:1天课程规划:|时间|内容设置||电话邀约|一、客户电话邀约与电话营销技巧|||前言:为何要进行电话营销|||电话营销的
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