新零售下长尾客群营销策略_陈乔_企业内训课程

新零售下长尾客群营销策略

培训讲师：陈乔

讲师背景：
陈乔老师商业银行机构/支行团队管理及业绩提升实战专家讲师背景：国有大银行12年客户经理历练：柜员5年，5年网点主任，2年支行行长；股份制上市银行8年分支行管理及实战经验：1）支行零售分管行长3年2）省分行零售业务部财富中心产品经理5年：负责详细>>

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新零售下长尾客群营销策略详细内容

新零售下长尾客群营销策略

新零售下长尾客群营销策略
课程大纲：
一、新零售客群消费行为要点：
1、客户流动性高
2、资产稳定性低
3、存款留存性难
二、精准客群营销战术要点：
（1）长尾客群提升资金稳定性；
（2）中高端客群加强产品增配；
三、长尾客群经营要点：
1、公众微信号进行客户引流；
2、做好客户摸牌及特点分析；
3、日常要互动做好关系铺垫；
四、长尾客户营销策略：
1、线上互动：标签化关注点
2、线下活动：参与感互动性
3、产品组合：存款为主组合配置
4、异业联盟：打造支行多方位服务
5、微信营销：核心客群主结算账户
五、渠道经营批量高效拓展维护长尾客群
1、渠道经营的形式
（1）渠道日常经营工作
（2）重大节日期间的拓展工作
（3）特别节日、纪念日
（4）定期策划、组织文体活动以加强渠道拓展
2、渠道经营的原则
（1）定期开展相关链接
（2）制式化、标准化
（3）上下联动、逐级维护
（4）考虑周全、切忌“人走茶凉”
六、如何与渠道进行深层次沟通——身心“冰山”模型
1、行为与应对姿势
2、情绪与内在感受
3、想法与信念
4、期待与需求
5、渴望
6、本性
七、理财经理对长尾客户的经营之道
1、长尾客户获客方式：
民生事务类
场景消费类
教育培训类
线上平台类
2、长尾客户拓展维护策略
培育客群
场景获取
科技网罗
引导拓客
绑定客户
深化服务

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