《客户微心理》
《客户微心理》详细内容
《客户微心理》
课程名称:《客户微心理》
讲师:卫超老师6课时
课程背景:
随着时间的推移,银行零售端竞争日趋激烈,从无需竞争发展到产品的竞争,从产品的竞争发展到服务的竞争;从以银行为中心发展到以客户为中心,客户从抢着来发展到选着来。因此,零售条线如何提升客户服务质量就成了日益重要的课题。想要为客户提供满意的服务,就需要知道客户想要什么,心理变化是什么样的,在一次销售中,要时刻关注客户心理活动,采取针对性的,个性化的营销手段来达成营销效果。
课程收益:
关注消费者心理
阅读消费者的心声和肢体语言
快速与客户建立同理心
实现以客户为中心的营销过程
建立高度信任,为二次营销打下基础
授课方式:讲授、研讨互动、案例教学、现场演练
课程对象:银行理财经理及大堂经理
课程大纲:
现状及问题评估
“我要卖”的现状展示
粗放式营销的不足之处
对客户心理感受重视不足
关注客户心理的好处
研讨互动:分组讨论并酌情发表我们的销售现状
消费者心理
消费者的10种心理表现
消费者的4种心理特点
建立同理心的8种方式
阅读消费者的表情
看懂消费者的肢体语言
听懂消费者的“声音”内涵
现场演练:观察并读懂客户的一些心理变化
建立同理心
让消费者知道自己需要
立场的转换带来营销主动权
建立在客户心态上的FABE营销法
案例展示
保险营销实战案例解析
沟通方法大全
分析4种常见搪塞理由
16种沟通技巧
消费者的7种类型及应对方法
分组演练、展示及讲师点评
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