《密切协同——高效职场沟通表达与部门协同》


《密切协同——高效职场沟通表达与部门协同》

主讲：粟长风
【课程背景】
根据相关调查，企业和团队内部因为沟通不畅而造成的隐性损失非常惊人，严重时甚
至会造成企业整体利益受损，经常出现的问题如下所列：
➢ 部门间各自为政，互相钳制，工作无法按计划推进和落实，效率低下。
➢ 直接言语冲突甚至职场暴力事件频发，工作氛围紧张，人心涣散。
➢ “老实人不敢说”，“胆大者不会说”。
➢ 沟通交流渠道过于繁琐，内耗严重。
➢ 缺乏线上交流工具的管理经验，导致企业内部交流群频频暴雷。
本次课程将从实际案例和上述痛点出发，以心理学和管理学理论作为依托，结合大量
实际案例进行实战练习，提高团队沟通，合作和协调工作帮助企业内部管理者及员工掌
握基于问题解决的沟通技巧和话术，提高其洞察力、行动力及积极性等，从而避免沟通
误区，减少内部摩擦，解决团队冲突，促进团队协作，促成企业整体发展目标的实现。

【课程收益】
➢ 提高员工自身沟通能管理，掌握正确高效的沟通技巧
➢ 提高员工观察和共情能力，将心理技术运用在日常生活当中，读懂对方。
➢ 训练逻辑思维能力，避免沟通误区
➢ 建立高效团队沟通体系，了解跨团队，跨工种，跨层级的沟通模式。
➢ 掌握线上沟通工具的合理高效使用方式。
【课程特色】
➢
实用性强：理论+鲜活实例，内容新颖且紧扣问题痛点，简单易懂，学会立刻就能使用
。
➢
重视实践：大量实践与互动环节，课程氛围轻松愉快，让学员在联系与实践中真正学
会，学懂核心技术在复杂现实情况中的应用。
➢
发散思维：全程使用教练的启发式教学，调动学员积极思考。能够应用组织行为学、
博物学、教练技术、顾问技术、引导技术、催眠技术、领导力、NLP等理论和实操为
解决现实问题提供有效方案，开拓学员固化思维。
➢
技术独到：造梦式催眠创始人，用独特的心理学和管理学角度，以工科的逻辑思维，
解读和剖析人格特性，解决关键问题。
【课程对象】
中高层管理者、部门主管、团队主管、后备干部、资深员工等
【课程时长】
2天（支持1天精华版）（6小时/天）
【课程大纲】
一、沟通是什么？
1.1. 解构“沟通”与“关系”
➢ 长城边关——设卡以辨往来所系
✓ 事例：东北老铁与广西靓仔见到蛇；
✓ “家人们”、“亲”、“老铁”
✓ 思路：自己-众生-天地的有机关联；
1.2. 明确沟通的三个基本原则
➢ 目标原则：以通为准，沟是手段，拒绝形式
✓ 无效沟通是最大的资源浪费
✓ 企业有多少沟通和会议是可以避免的
➢ 换位原则：换位思考，同理对待，告别误解
✓ 信息盲区四维象限，造成了多少沟通误解
✓ 同理心在跟客户展示产品信息时的应用
➢ 准备原则：充分准备，积极应对，万无一失
✓ 影视鉴赏：沟通十分钟，台下十年功
➢ 结果原则：结果导向，跟进反馈，保障结果
✓ 没有跟进的沟通，等于0
没有结果的沟通，等于-1
1.3. 寻找沟通的突破口
➢ 头脑风暴——寻找同类项
➢ 案例：PDD为何能发展壮大；
➢ 演练：你的朋友圈和徐志摩情诗的差距；
1.4. 实战：搞定你觉得搞不定的人
➢ 案例：招兵与招特种兵；
➢ 演练：试着搞定富婆和大款；
➢ 分享：一个难搞的客户；
二、沟通的“听”与“说”
2.1. 沟通的两大核心能力
➢ 听的能力第一级：听到对方描述的客观事实主观逻辑
✓ 两段话，描述的是同一个事实吗？
➢ 听的能力第二级：听出对方都没有意识到的潜在情绪
✓ 当对方话语中有“总是/老是/又是”的时候，意味着什么？
➢ 听的能力第三级：听懂对方话里话外对你行动的期待
✓ 客户说这句话，是想让你做什么？
➢ 回应能力第一级：让对方相信你听懂了并做积极回应
✓ 明确行动，响应情绪，确认事实，让对方相信你真的听懂了
✓ 积极回应的标准句式
➢ 回应能力第二级：和对方达成共识并完成沟通的回应
✓ 达成共识的基本回应模型
✓ 如果遇到了没办法正向回应的问题怎么办？
➢ 回应能力第三级：将沟通导向行动并产生结果的回应
✓ 确认信息与提出行动方案
✓ 设定反馈点并请对方监督促进
2.2. 倾听技术及应用：
➢ “73855”原则
➢ 倾听的SOLER技术
➢ 倾听的误区
➢ 案例分析
2.3. 共情技术及应用：
➢ 镜像神经元理论
➢ 共情的3个层次
➢ 案例分析
➢ 催眠体验
2.4. 提问技术及应用：
➢ 封闭式提问制止偏离
➢ 开放式提问挖掘信息
➢ 投射式提问辨别真伪
➢ 祈使式提问拉近距离
➢ 间接式提问确认问题
➢ 奇迹问句启发思考
➢ 现场演练
2.5. 其他参与性技术及应用：
➢ 用“重复”做回应
➢ 用“内容反应”做提炼
➢ 用“情感反应”做同理
➢ 用“具体化”做澄清
➢ 非言语行为的理解与把握
2.6. 科学处理沟通对象的防御
➢ 10种常见的防御机制
➢ 处理防御的5个技巧
➢ 案例分析
➢ 练习互动
三、团队沟通系统如何建立？
3.1. 区分沟通的两个功能定位
➢ 沟通是个双目标系统：行动目标与关系目标
✓ 职场中大多数沟通是以行动目标为第一要务
✓ 不容忽视的关系目标沟通在职场中的意义
➢ 以行动为目标的沟通：建立共识与形成方案
✓ 练习互动
➢ 以关系为目标的沟通：传递情绪与传递价值
✓ 练习互动
➢ 双系统融合比例评估：内部沟通与外部沟通
✓ 内部沟通偏行动，外部沟通偏关系
3.2. 内部沟通的五个核心场景
➢ 工作协同场景：从职责关系到目标关系的团队协同沟通法
✓ 训练：请兄弟部门帮忙，应该怎么做沟通？
➢ 工作辅导场景：从目标植入到行动改善的工作辅导铁三角
✓ 训练：接到新项目，对下属如何进行工作辅导？
➢ 赞美激励场景：从优点追光到行为建模的赞美激励两部曲
✓ 训练：做得好，如何赞美激励，能让下次还能做得好？
➢ 批评面谈场景：从认知刷新到行动刷新的有效批评五步法
✓ 训练：做的不好，绩效要改善，如何开展沟通？
➢ 汇报提案场景：从目标融合到过程预演的汇报提案三步法
✓ 训练：如何在会议中向领导/协作部门/客户做提案汇报？
3.3. 外部沟通的四个核心场景
➢ 展示场景：观念植入与信息价值感塑造
✓ 训练：如何向客户说明产品或服务？
➢ 说服场景：提升说话分量和心理防线击穿
✓ 训练：如何说服客户同意你的方案？
➢ 拒绝场景：信息二次整合与重构二次输出
✓ 训练：如何拒绝别人和如何面对拒绝？
➢ 异议场景：顺转推的万能异议处理模型
✓ 训练：面对客户异议/同事异议要如何沟通？
3.4. 职场沟通中的角色认知
➢ 向上沟通PAC
➢ 向下沟通8原则
➢ 同级沟通讲协作
➢ 跨部沟通明职责
3.5. 职场沟通中的自我管理
➢ 我的情绪我做主
➢ 调整认知ABC
➢ 工作职责“无边界”
➢ 人人争做“弗雷德”
➢ 趣味压力测试：人、桥、兔子、气球
3.6.职场沟通中的成己达人
➢ 职场沟通中的4大心态
✓ 尊重心
✓ 奉献心
✓ 包容心
✓ 挑战心
➢ 职场沟通中的5W2H
➢ 案例分析和练习
四、移动互联网工具沟通技巧
4.1. 意识形态与沟通变化
➢ 对你微笑，是什么意思
4.2. 微信沟通中的注意事项
➢ 文字与表情：“嗯，呵呵，在吗”你用过吗？
➢ 微信语音沟通的注意事项
4.3. 邮件沟通与社群沟通的注意事项
➢ 邮件：发送/抄送/密件到底有什么作用？
➢ 基本文字规范和文本沟通礼仪

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