《专业销售技巧:销售流程关键与成交技法》

  培训讲师:王鉴

讲师背景:
王鉴国内知名销售培训专家、课程导师原世界500强美国辉瑞CAPSUGEL事业部中国区市场部负责人澳大利亚MONASH大学工商管理硕士(MBA)IPTA国际职业训练协会认证培训师《培训》杂志核心推荐讲师,“搜狐职场”十大人气讲师北京大学、南京 详细>>

王鉴
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《专业销售技巧:销售流程关键与成交技法》详细内容

《专业销售技巧:销售流程关键与成交技法》

《专业销售技巧:销售流程关键与成交技法》
标准课时:2天
【课程概览】
053975专业销售的概念始于美国心理学家E. K. Strong撰写的《销售心理学》,其核心发展至今即为人们熟知的专业销售技巧(PSS)。专业销售技巧的内涵本身一直在变,始终与市场的发展同步,使得这一经典的销售模式靡久不衰,成为销售人员的进阶教案或有经验销售人员的强化课程,从而减少不必要的弯路和失误,促使销售行为更为专业并发挥最大效益,做到“进门之前有目的,出门之后有结果”,持续稳定地获得客户承诺,缩短销售周期,提高成交几率。
本课程详解专业销售的流程、技巧和多种实操工具。这包括做最充分的销售准备并设定务实的访谈目标;在接近客户中获得好感,建立信任;通过有效的提问获取客户的关键信息、需求及关注;站在客户的角度陈述产品性能及带给客户的利益;销售演示和提案制作;预防及专业应对客户的反对意见;以及识别购买信号进而及时地提出购买建议,达成交易。课程还总结了成功销售人员的特质,即值得信赖,易于相处,自我恢复,同理心以及自我驱策。
【培训对象】
一线销售代表、主管,区域经理,业务发展经理,市场营销经理等;用于专业销售人士的技能提高和强化训练,以及需要提升对销售体系认知的各类营销从业人员和职业经理人。
【学习收获】
解析销售流程的七个阶段——准备与接近,调查与说明,演示、提案与缔结
设定客户访谈的双重目标——收集信息和取得承诺,寻求销售的阶段性进展
分析信任建立的关键要素——职业化,专业度,主动性,亲和力等
把握需求调查的四种手段——观察,提问,倾听,分析,深度理解购买动机
学习产品说明的专业话术——基于客户的购买理由陈述产品带来的利益
掌握销售缔结的三个步骤——处理客户异议,识别购买信号,提出购买建议
【授课方式】
引进英国Video Arts影视教材,生动形象,帮助学员在销售技能领域快速起步和拓展
定制的课程内容与专题讨论确保培训与学员的实际工作密切相关,学以致用
提供多个实用的销售工具表单供训后使用,指导学员在一线实践中找到专业销售路径
【内容纲要】
01流程关键与核心
专业销售流程的七个阶段与关键行为
销售核心——发现、引导和满足客户的需求
行为法则——问比说重要,需求比产品重要
成功销售人员 AGREE特征模型
02销售准备与目标
线索获取、目标发现、访谈预约三步骤解析
销售三项准备——客户信息、竞争情报、公司资源
访谈两类目标——行为目标与承诺目标
专业销售工具表单:销售准备检查表
03客户接近与开场
如何销售自己:卡耐基人际关系法则应用
建立信任的五大要素——从职业化到亲和力
切入正题的五种方式——从提问题到讲案例
专业销售工具表单:访谈开场设计表
04需求发现与识别
四种关键行为——观察、提问、倾听、分析
三类提问模型——调查性、探究性和确认性提问
如何发现有“质量”的需求:与企业自身优势切合
专业销售工具表单:需求调查提问表
05产品说明与利益
FAB模型——产品说明的特征利益转化法则
基于客户既有需求,精准呈现产品利益
利益证明——案例、权威报告、获奖荣誉等
专业销售工具表单:产品利益陈述表
06销售演示与提案
销售演示——为激发客户欲望开展的体验式营销
促成演示机会,使客户离购买更近一步
销售提案——为促成交易而提交给客户的建议书
专业销售工具表单:客户心理十五条
07异议分析与处理
客户异议的六大真相分析——问题就是机会
走出异议处理误区(插话打断、争辩等)
异议处理实操技巧(忽视法、补偿法等)
专业销售工具表单:异议处理五步法
08销售缔结与成交
识别购买信号——十大语言与行为购买信号解读
提出成交建议——五种常用签单手法与应用
尽快落实合同,确保交易执行
课程总结:没有客户的八个原因

 

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