《涉外礼仪与跨文化沟通》

涉外礼仪与跨文化沟通

课程背景：











































礼仪之大谓之夏，服章之美谓之华，中华民族自古就以“文明古国”“礼仪之邦”著称于
世。在商务往来中，个人的礼仪水平直接代表了一个企业的品牌形象，企业的礼仪规范
很大程度上反映出企业内部管理水平，在今天这样的经济环境下，一个企业要提升品牌
影响力不仅仅要靠提升产品技术水平同时还要注重人才的理念。
人是最生动的一张名片，一个人要成功，不仅仅靠专业知识，往往取胜的是软实力，
什么是软实力呢？就是良好的人际关系和处世能力，即如何更好的表达和表现自己。形
象专业，举止有度、言谈得体，学习掌握符合时代要求的礼仪规范，不仅是立身处世的
重要法宝，更是成就事业的必要条件。
《涉外礼仪与跨文化沟通》课程旨在帮助进行国际商务往来塑造专业形象、规范言行
举止，以专业的服务标准面对外宾客户，提升大家在国际贸易往来当中的软实力与专业
性，帮助我们与外宾建立深度连接，从而提高整体工作效率，提高客户满意度和企业品
牌美誉度，并最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。

课程收益：
● 通过培训塑造与职业相符合的职业形象；
● 通过培训掌握常用职场礼仪；
● 通过培训掌握高效有效的沟通表达方式；
● 提升员工整体素养，从而提升企业的竞争力。

课程时间：1天，6小时/1天
课程对象：涉外工作人员
课程方式：视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入


课程大纲

第一讲：商务礼仪认知—成功的软实力
1. 软实力的基本原则
1. 何为礼仪？
2. 礼仪之四德
2. 商务礼仪的作用
3. 中西方文化根源与现代礼仪
4. 企业与个人的礼仪应用原则
5. 商务礼仪角色定位：我是谁？


第二讲：商务形象礼仪—你的第一张名片
商务形象的内涵与外延
1. 于内：精神、心理、气质
2．于外：容表、语言、仪态
3. 职场角色与仪容仪表的关系
二、 职场仪容管理
1. 一切从“头”开始
2．五官与表情
3. 不同场景的发型与妆容
三、认知职场着装四等级
权威型职场
专业型职场
传统型职场
创意型职场
四、商务人员的着装标准--穿得对比穿得美重要
思考：魅力何来？
1．6种坚决不能穿的衣服
2．衣着合身
3．出门前“衣检”的习惯
4．优化衣柜，内部控制
5．穿得好，升得快
五、行为仪态礼仪—举止优雅修炼
1. 微行为的秘密：表情与手势
2. 表情与心情、情商与智商
3. 体态语和形象的关系
4. 职业范儿的姿态呈现
互动：如何从仪态看出内心？


第三讲：跨文化沟通礼仪
一、言之有礼
1. 东西方文化的特性与共性
2. 国际商务称呼的礼仪
3. 外宾敬语的使用
4. 不同国家沟通禁忌
二、 言之有情
1. 高情商说话哪国都适用
2．情绪是人类的共通语言
3. 如何用共情与外宾交流
三、言之有术
1. 老外寒暄说什么？
2. 善用赞美事半功倍
3. 不同对象之间的沟通
4. 让人反感的五种说话方式

第四讲：外宾往来礼仪
一、国际商务礼仪之会见礼仪
1. 称呼礼仪
2. 握手礼仪
3. 名片礼仪
4. 递接礼仪
5. 辞行礼仪
二、国际商务礼仪之接待礼仪（外宾来华）
1. 邀约礼仪
2. 迎接礼仪
3. 乘车礼仪
4. 电梯礼仪
5. 奉茶礼仪
三、国际商务礼仪之宴请礼仪（外宾来华宴请场景）
1. 座次礼仪
2. 中餐宴请礼仪
3. 西餐宴请礼仪
4. 敬酒礼仪
5. 礼品馈赠

第五讲：涉外礼仪见章法

一、外事活动要遵守的礼仪原则
1. 内外有别 外外有别
2. 亲疏有度 注意细节
3. 国家意识与爱国情怀
4. 外事纪律规范
二、出访旅行活动中的禁忌
1. 饮食 着装 话题 时间 性别 小费
2. 宗教和文化的禁忌
三、外事礼仪的国际发展趋势
四、亚洲国家的礼仪习俗
日本 韩国 新加坡 朝鲜 泰国 印度 越南等
五、欧洲国家的礼仪习俗
英国 法国 德国 俄罗斯 荷兰 瑞典 意大利 西班牙
六、美洲国家的礼仪习俗
美国 墨西哥 加拿大 巴西 阿根廷
七、非洲国家的礼仪习俗
南非共和国 埃及 尼日利亚 阿尔及利亚 坦桑尼亚
八、大洋洲国家的礼仪习俗
澳大利亚 新西兰 汤加
九、宗教中的禁忌
案例：《敦南教授北京一行》

第六讲：外宾仪式礼仪（外宾在华）
正式宴会、鸡尾酒会、新闻发布会外宾礼仪规范
仪式中的礼仪禁忌

礼仪----让你拥有最好的表现

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