高效跨部门双赢沟通沙盘模拟

  培训讲师:王长震

讲师背景:
王长震实战沙盘模拟讲师(专业定制)12年授课经验;600+企业;1600+天数;100000+学员;16年以上企业一线实战经验;清华大学总裁班连续8年特聘讲师;国家电网连续8年特聘讲师;中国联通连续4年特聘讲师;6次担纲沙盘模拟大赛总裁判; 详细>>

王长震
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高效跨部门双赢沟通沙盘模拟详细内容

高效跨部门双赢沟通沙盘模拟

高效跨部门双赢沟通沙盘模拟课程
主讲:王长震
【讲师介绍】
★ 游戏化沙盘师董会 发起人
★  多次担纲企业及全国沙盘大赛总裁判 辅导点评专家
★  为数十家企事业单位设计搭建专业沙盘实验室
★  国际注册ACI职业沙盘认证讲师
★ PTT国际认证培训师 ★  国家高级沙盘教练
★ 沙盘教练认证班导师 ★ 六易沙盘系统创始人
★ 已经培养沙盘培训师200余人
★ 内训课程返聘率高,公开课复训率高,客户好评度高
★一线工作经验十年以上,授课经验七年以上
【课程大纲】
一、沟通关键: 同频同率、先跟后带
二、沟通障碍:沟而不通、无法同频
三、做好内部沟通:本色做人、角色做事
四、跨部门沟通: 换位思考、同理待事

一、沟通关键: 同频同率、先跟后带
➢ 什么是沟通?沟通要达到效果沟通前奏曲
练习:回顾对自己有影响的人士
➢ 如何提升自己的同频沟通
1、观察 2、言谈技巧 3、弄清楚各种暗示
➢ 处理暗示的沟通技巧
1、 我对这件事不抱什么希望。
请你告诉我,你觉得哪里不好?
2、 你别以为XXX说了就算数。
谢谢你的提醒, 请问谁是真正的关键人物?
3、 你该明白我说的是什么。
对不起, 我真的不完全理解,麻烦你再说清楚些。
4、 我为你做了那么多事,要的可不是就这一点。
谢谢你对我的帮助, 你希望我做些什么?
二、障碍:沟而不通、无法同频
➢ 内部沟通的障碍
障碍:无法同频
➢ 为何无法同频?
A频道分叉 B频道争夺 C频道关闭
➢ 同频与沟通的效果
1. 在不同的频道上,没有实质性的沟通发生
2. 只有在同一个频道上才能“通”。
3. 频道差异带给人挫折感,让人容易激动和愤怒
4. 同频沟通是令人愉快的,让沟通双方彼此欣赏
三、内部沟通:本色做人、角色做事
➢ 先正己,后助人
➢ 武林秘笈
1、情感攻势 2、日清周结月汇总 3、眼观六路耳听八方
➢ 3个禁区
1、抢功劳 2、搞对立,拉帮结派 3、忽视,不公平
➢ 通情达理四等级
B2:差—使沟通者感到受伤害,引起愤怒,造成沟通阻碍
B1:一般—只处理了事情,没处理心情,使沟通者感到不被重视
A2:好—使沟通者感到被理解,能使沟通顺畅
A1:很好—使沟通者非常愉悦,双方达成共识,事情处理的非常圆满
➢ 沟通的方向
①往上沟通 ②与上司保持同步 ③往下沟通 ④水平沟通
➢ 共识管理
就是从“共同危机感”到“共同目标”的“共同意识与共同责任”。
➢ 本色做人,角色做事
如何做到?
1、延迟反应 2、回应而不是辩解 3、控制和疏解情绪
四、跨部门沟通: 换位思考、同理待事
➢ 原因
1、利益 2、立场 3、专业
➢ 三个阶段
1、对事不对人 2、对人不对事 3、不对人不管事
跨部门沟通
➢ 应该问的下列问题:
- 两部门之间,哪些是重要的部门之间的活动?
- 这些活动彼此扮演何种角色?
- 这些活动发生的频率?有多少人会受影响?
- 谁是我在组织内的内部顾客?谁是我的供应商?
- 当我在与内部顾客交往时,经常碰到哪类的障碍?
➢ 共同努力克服障碍
➢ 如何使内部客户满意
梅考克法则
爱的银行
智慧存款
赞美的力量
案例讨论:
1、人力资源部王经理和销售部张经理不和
2、项目总监发现兄弟部门不协同

 

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