《政务舆情应对与危机管理》

  培训讲师:马龙照

讲师背景:
马龙照老师——企业危机公关管理专家Ø北京大学公共关系研究协会研究员Ø中国广告主协会教育专家委员会委员Ø劳动经济学会教育培训中心副主任Ø原北京大学高培中心教学总监Ø贵州万峰电力集团等企业危机公关顾问Ø北京大学新闻与传播学院传播学专业研究生Ø中 详细>>

马龙照
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《政务舆情应对与危机管理》详细内容

《政务舆情应对与危机管理》

新媒体时代政务舆情应对与危机管理
主讲老师:马龙照
【课程收益】
理解危机本质,掌握全网舆论传播的基本规律;
掌握危机类型识别的四大情境模型;
学会危机应对的四大关键步骤;
提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能。
【课程大纲】
一、危机管理与舆论传播
1、危机管理
危机管理包含哪些方面?
危机公关的目的是什么?
危机中为什么有“100-1=0”现象?
危机为何会从个体事件转向公共事件?
常见的危机信号
案例分析:
“522”甘肃越野马拉松事件、上市公司董事长女儿美国留学事件
“327” 成都温江区实验中学食堂卫生问题引发的群体性事件
深圳宾利女车主车位事件
“1·13”西宁路面塌陷事故
2、关于“应急处突能力”的提升和要求
“七个能力”的背景分析
“应急处突能力”的特殊背景
“应急处突能力”的基本要求
突发事件中的破坏性和传播性
3、危机情境的有效识别,“四告情境”理论应用
诬告情境,表现形式:谣言、中伤、诬告
被告情境,表现形式:误解、冤枉、失误
布告情境,表现形式:自然灾害、低概率事件
诉告情境,表现形式:明显过失、违法犯罪、故意隐瞒
案例分析:
“1·10”烟台金矿爆炸事故
华为充电器“不合格”事件的回应
前沿数控腾讯云数据丢失事件
课堂互动:
尝试列出你地区/企业里潜在的危机风险,你的应对方式有哪些?
二、指导舆论回应的注意事项
1、舆论传播的要点
负面舆情下公众心理分析
自媒体传播语境分析
网络留言回应策略
案例分析:
2019年“10.10”无锡高架桥侧翻事故的政府回应
某银行系统面对网络负面舆情的网络回应
2、舆论回应的相关规律
事实真相不等于公众认知;
解决事情之前最好先解决心情
舆情不是敌情,慌乱等于灾难
理论模型:认知、行动、反馈、传播
案例分析:四川会理县“PS风波”的事件分析
三、如何做好负面舆情中的危机沟通?
第一时间反应还是第一时间回应?
在危机中该如何进行媒体回应?
危机沟通中的“7W1H要素”
案例分析:
国资委的网络舆情回应,如何做到“一次回应两上热搜”?
联想爱国事件在舆论传播中触犯了哪些规律?
“4.10”唐山打人事件
江苏徐州丰县“铁链女”事件
应对危机有原则、策略和技巧
1、应对危机的“五度原则”
拼速度;第一时间抓住问题核心,看清晰到底发生了什么;
讲态度;敢于认错,不逃避责任,敢负责的人更值得信赖;
做深度;立刻开展调查,力求真相,给出实锤,解除公众疑虑;
有温度;关切利益相关方,说话有温度,将受众的情绪关切到底;
拿尺度;语言表达准确,保持克制,避免歧义。
案例分析:特斯拉女车主维权事件、国美黄光裕事件
2、舆情监测与处置的四大关键步骤
信息采集
研判会商
处置引导
复盘总结
3、负面舆情回应中的“四要素、四原则”
事件描述、行动措施、相关承诺、态度表达
案例:山东枣庄教育局舆情回应、华为孟晚舟事件领导者面对媒体时的语言体系
保持镇定、避免幽默
开门见山、不说假话
归类具体、三遍重复
第一人称,以我为主
陷阱问题,巧妙转移
理由充足,可以说不
尊重提问,控制时间
信息准确,不做猜测
案例:“7·23”动车追尾事故新闻发布对比、淘宝商城事件、官员“哑语”事件
课堂练习:
针对网上报道的负面信息,写一篇声明。
【课程特色】
案例分析、情景演练、短片播放、互动性强、新闻事件引入、深入浅出、逻辑性强
【授课对象】
机关事业单位领导干部、网信网安岗位人员、新闻宣传中心、企业中高层领导等
【教学时长】 6-12小时 (1-2天)

 

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课程时间:2天/期,课时:6小时/天第一篇:解读危机与危机管理一、危机的本质1.   什么是危机?2.   如何看待危机?3.   危机的基本定义和内含4.   危机事件对个人、企业的影响案例分析:“7 26”杭州西湖区自来水污染引发群体事件二、危机的四大特性1.   突发性2.   破坏性3.   敏感性4.   传播性三、危机管理1.   危机管理的目标

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一、舆情分析与舆情分析师1、什么是舆情分析?2、什么是舆情分析师?行业背景职业特性专业素养工作职责3、舆情分析的具体工作有哪些?二、舆情通稿写作要领1、舆情通稿四大常见类型2、舆情通稿撰写四大基本要素三、舆情分析的关键技巧1、舆情分析的四个维度定性分析定量分析定向分析定位分析2、舆情分析的四个情境诬告情境被告情境布告情境诉告情境 四、如何撰写舆情报告撰写舆情

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第一讲.企业公关与危机事件的综合分析以及对策1.洞察企业自身的公关危机场景(1)内部管理存在风险(2)突发事故引发危机(3)政府监管力度加大(4)新媒体越来越发达(5)社会透明度在增加(6)员工民众维权投诉2.分析当下整体的突发危机事件(1)政治类危机、经济类危机(2)社会类危机、自然类危机(3)企业类危机、个人类危机3.网络时代公关危机的特性及应对(1)网

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企业危机管理什么是危机管理?舆论传播与危机管理的关系?企业的危机防火墙有哪些?危机公关的对象有哪些?2、企业为何要做危机管理?管理学减法:100-1=0个体事件转向公共事件危机认知三无现象危机发生的三大规律3、危机管理包含哪些内容?危机的认知?—危机的本质是为何?危机的特点?—如何防止主生危机引发次生危机?危机的分类?—常见的20种危机信号危机公关的目的?—

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一、总书记关于新闻舆论工作的论述1、关于新闻舆论导向2、关于新闻内容建设3、关于宣传手段创新4、关于人才队伍培养二、企业舆情管理中的内部组织1、内部组织架构分析总部指挥部 应急管理组 舆论引导组 业务恢复组 其他任务组 各地区指挥部2、内部组织架构设置的注意事项▫平战结合 ▫专常兼备 ▫上下联动 ▫反应灵敏3、基于内审视角的舆情风险管理▫制度健全性 ▫组织架

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【课程收益】解析应急处突能力要求的背景和现状;掌握全党对于领导干部应急处突能力提升的基本要求;激活预防突发事件的管理思想,提升应急处突的认知;掌握危机识别的4大基本情境;掌握危机应对妥处的10大基本策略;学会危机识别的6大关键步骤;提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能;全网舆论传播的基本规律; 【课程大纲】总书记关于党员领导干部“应急处突能力”的论述和

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