《突发应急事件危机管理》

  培训讲师:马龙照

讲师背景:
马龙照老师——企业危机公关管理专家Ø北京大学公共关系研究协会研究员Ø中国广告主协会教育专家委员会委员Ø劳动经济学会教育培训中心副主任Ø原北京大学高培中心教学总监Ø贵州万峰电力集团等企业危机公关顾问Ø北京大学新闻与传播学院传播学专业研究生Ø中 详细>>

马龙照
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《突发应急事件危机管理》详细内容

《突发应急事件危机管理》

突发应急事件危机管理
——主讲老师:马龙照
危机管理
什么是危机管理
舆论传播与危机管理的关系?
企业的危机防火墙有哪些?
危机公关的对象有哪些?
2、为何要做危机管理
管理学减法:100-1=0
个体事件转向公共事件
危机认知三无现象
危机发生的三大规律
3、危机管理包含哪些内容?
危机的认知?—危机的本质是为何?
危机的特点?—如何防止主生危机引发次生危机?
危机的分类?—常见的20种危机信号
危机公关的目的?—为什么说是争取而非争辩?
新《安全生产法》的重点内容解读
关于安全生产的监管问题
关于构建双重预防机制的问题
关于安全生产治理漏洞的问题
关于新的行政处罚实施机制问题
突发应急事件与“应急处突能力提升”
为何越怕什么就越来什么?(墨菲定律与海恩法则)
为何一个小失误会带来大麻烦?(破窗效应与蝴蝶效应)
突发事件在舆论世界里如何传播?
**总书记关于“应急处突能力提升”的论述
突发应急事件处置的关键环节
危机四大情境识别
危机事件发展的五个阶段分析与管控
危机处置要先做好的三个“预”
突发应急事件处置中的领导力
预见力-寻辨根源,最坏打算;
沟通力-坦诚一致,信息完整;
感知力-承担责任,闭环承诺;
行动力-迅速决策,胆大心细;
学习力-反思复盘,突破创新。
突发事件中处置与应对实务中
(一)、内部管理
如何迅速反应,采取救援、求助措施?
如何提高全员危机意识,防范次生危机产生?
如何上下一致、系统运行,避免应急死角?
如何高效沟通、统一口径,做好内部管控?
(二)、外部公关
判断舆情趋势,抢占舆论高地;
找准公关对象,精准组织语言;
解析公众情绪,避免火上烧油;
避开舆论旋涡,进行有效回应。
(三)、媒体沟通
媒体声明稿撰写的四大要素
如何面对记者的突然采访?
采访作答的八大禁忌
与媒体沟通的四大主要形式
应急处理中常见误区
第一时间回应还是第一时间反应?
是先解决事情,还是先解决心情?
事实真相是否与公众认知一致?
为什么说有理不一定有利?
应急预案管理
应急预案小组的设立
风险识别与风险评估
应急能力的评估
应急救援组织体系的建立
应急预案的编写
应急预案的评审与发布
应急预案的实施
应急救援预案的维护与更新
应急预案的演练
案例分析:
“321”江苏盐城响水工业园爆炸事故
“522”甘肃越野马拉松事故
“327” 成都温江区实验中学群体性事件
拼多多员工猝死事件
河南某企业水泥搅拌站事故处理
顺丰速运快递小哥被打事件
“7·23”动车追尾事故新闻发布
课堂练习:
针对网上报道的负面信息,写一篇声明。
【课程特色】
案例分析、情景演练、短片播放、互动性强、新闻事件引入、深入浅出、逻辑性强
【课程时长】6小时

 

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