《大客户深度管理与销售技能的提升》
《大客户深度管理与销售技能的提升》详细内容
《大客户深度管理与销售技能的提升》
《价值销售,业绩倍增》
——大客户深度管理与销售技能的提升
主讲:刘畅
【课程背景】
后疫情时代,如何适应新经济带来营销模式的转变?
如何打破销售认知的天花板?
如何成为销售领域的人性识别高手?
如何培养人才,留住中坚力量?
通过剖析关键大客户“人”的行为,准确定位大客户销售管理中涉及的关键问题,掌握相关的模型工具及方法,提升大客户销售业绩提升过程中的预见性、针对性及目的性。
【课程收益】
能够分析出客户关注点及价值看法,真正做到像客户一样思考
学习如何分析客户的“利益”与“认同”,提升客户决策动机与倾向性
掌握测量及管理关系程度的工具,改变以往凭感觉做销售的习惯
掌握高阶客户开拓的有效方法,增强与其进行深层次沟通互动的自信心
能从需求管理、关系管理、决策因素管理、资源拓展有效性管理等方面建立对关键客户的整体管理思路
帮助各行业企业破局后疫情时代下的市场销售困局
打造团队销售力,加速人才培养,驱动业绩增长。
实现从传统销售到当今的主流销售模式——“赋能型销售”的转变。
【课程特色】干货,没有废话;科学,逻辑清晰;实战,学之能用;投入,案例精彩
【课程对象】销售人员,销售管理人员
【课程时间】2天(12 小时)
【课程大纲】
如何有效获取商机线索?
1、目标客户画像(TCP)
是否是目标行业(策略、案例)
客户关系的情况(切入点)
竞争对手的情况分析(切入难度)
业务问题或目标(CRA)
财务或采购流程(资金与流程)。
合作伙伴的情况
2、获取销售线索(获客)
寻找目标客户是每位销售的责任
首先需要准备目标客户的画像
不要依赖陌生拜访潜在客户来发现目标客户
创建多种开发目标客户的渠道
高层沟通
销售拓展
员工/合作伙伴推荐
BD拓展
线下活动
市场营销(SEO/SEM)
购买客户线索
3、销售线索管理与转化
商机评估标准BANT-CIA
销售漏斗
练习:选取正在跟进的项目,评估商机的质量
立体式客户关系的有效建立
什么叫立体的客户关系?
关键客户关系
普通客户关系
组织客户关系
关键客户关系建立的公式
建立信任的三个正向因素与一个负向因素
工具:麦肯锡的信任公式
普通客户关系的作用,拓展及维护
案例分析:华为的普通客户关系模型
组织客户关系的分类、拓展方法和应用
战略型客户
伙伴型客户
其他客户
老客户新业务的快速突破
关键人物深度信任关系的建立
B端销售中关键人物的判断
9T客户画像技巧与应对策略
不同销售阶段的关键人物
分组练习:学习性格画像,并做一对一沟通练习
疫情时代客户的呼声
销售工具:客户关系的水池模型CTR
深挖客户需求
获取客户需求的几种方法
销售工具:顾问式提问框架ERIC
案例法:用场景或故事描述成功案例
洞察法:提供独特见解、创造客户价值
销售工具:发展客户需求的U型模型
持续销售:交叉销售与向上销售
提升客户服务的品质
固强补弱——找到潜在的风险
销售工具:客户满意度沟通框架EOAC
持续深化客户关系
加强客户高层决策者的沟通
新客户新业务的快速突破
1、影响他人的三种心理状态
客户成交的必要条件
重复弱刺激是引导购买欲望的本质所在
影响他人的三种心理状态
案例分析:父母应不应该跟孩子做朋友?
2、如何把人带到高接受度的领域
陌生环境/不安全感
感兴趣的领域
3、“洗脑原理”的应用
梳理品牌权威
让客户获得正面感知的刺激
让正面感知的刺激经常发生
尽快消除负面感知
持续跟踪实现正面刺激的强化
卓越销售的五大修炼
1、目标客户分析维度(PVP)
客户分析定位图P
综合价值评估图V
目标客户采购模式、特点P
客户综合关系评估图
2、客户关系
开发和维护客户关系的架构图
客户在项目中的正式角色(UTEDA)
客户的反应模式
客户对我方的支持程度
对项目的影响力分类
销售的覆盖程度
相关销售工具:客户势能图
活动:对应客户实战练习
3、客户需求
客户需求内容概要
如何了解个人动机
引导客户期望(SPIN)
销售影响力
强大“认同点”带来的行为认同性
练习:关键人关注点分析
工具应用:客户决策倾向性管理矩阵分析及应用
价值体系
机制呈现的四个部分
解决方案的架构设计
价值量化及呈现
解决方案创新的逻辑图
竞争策略
竞争策略的雷达图
竞争策略的流程图
六、总结复盘与实战角色演练
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