《农村基层干部如何与农民沟通》
《农村基层干部如何与农民沟通》详细内容
《农村基层干部如何与农民沟通》
《洞察人性,合作共赢》
——农村基层干部如何与农民沟通
主讲:刘畅
【课程背景】
2022年中央一号文件提出,“扎实有序做好乡村发展、乡村建设、乡村治理重点工作,推动乡村振兴取得新进展、农业农村现代化迈出新步伐”。村干部是乡村治理的“排头兵”,是党和政府联系农民群众的桥梁纽带。
就在政府与群众的服务与接受服务的特殊场合中,沟通形成了相互作用的人际交往关系。对于村官在农村的大部分工作是与农民进行有效沟通的过程,因此沟通在农村工作中显得十分重要。农民也是人,是人就涉及到人性最根本的问题,本课程通过对农民不同性格的剖析,帮助农村基层领导快速找到与农民建立信任有效沟通的路径,从而提升工作效率,提升群众关系的基础。
【课程收益】
掌握农村的特定环境下农民普遍的行为特征
学会与农民建立信任4点策略
了解9种不同性格农民的特点及应对策略
学会如何处理与农民的冲突问题
【课程特色】干货,没有废话;科学,逻辑清晰;实战,学之能用;投入,案例精彩
【课程对象】农村基层干部
【课程时间】1天(6小时)
【课程大纲】
中国当代农民的行为特征有哪些?
思考:当代农民在马斯洛的需求层次理论那一层?
1、农民行为的动力系统
经济利益,脱贫致富的需要
农业生产实用技术和知识的需要
致富信息的需要
农民对社会尊重的需要
2、农民行为背后的心理特征
重亲情,讲义气
情绪性太强而理性不足
近乎空想的理想主义价值观
3、当代农民的沟通方式
以亲情和家事为中心,表现出十分单调的生活内容
好揭隐私,散播传言
粗俗的语言风格
行为特征和行为模式
急功近利
利益上的自主要求和行动上的从众倾向
关注共同利益,缺乏公益心
与农民的信任要怎样建立?
1、人与人之间构建信任的公式
建立信任的三个正向因素与一个负向因素
工具:麦肯锡的信任公式
2、正向因素的建立与负向因素的削弱
树立可靠性的形象,说到做到
提升专业性
拉近心理边界
弱化自利的因素
瞬间拉近与农民距离的读心术
1、懂你比爱你更重要
心态升级—从“回应”到“链接”
巧用镜像:利用潜意识,让交谈迅速升温
2、精准赞美
罗森塔尔效应和南风效应
实战:《盖章》视频的启示
小组讨论:快速练习精准赞美的精髓
3、如何用一句话打动别人
气泡理论:控制个人空间,获得最佳的聊天感觉
如何用一句话感动人的万能公式
实战:朋友间建立良性互动关系的练习
4、见人说人话
与女性沟通——她需要的不是答案而是认同
与男性沟通——他需要的是赞美
与长辈沟通——你不需要恐惧,而是要展现学习精神
与年轻人沟通——他需要的是平等和尊重
实战:在情境中,用一句话激励他人
5、从破冰到走心,陌生拜访不尬聊
观看视频《盖章》
实战:在情境中,用一句话激励他人
四、如何识别九型农民的性格特征及冲突处理?
1、完美型
发现完美型农民的行为特征
难侍候的完美型农民,用事实帮助你说话
2、给与型
给与型的行为特征
乐于助人的给予型农民,保持愉悦的人际关系是关键
3、成就型
发现成就型农民的行为特征
以目标为导向的成就型农民,满足他们的求胜心理
为合作注入挑战性,激发农民的成就感
4、浪漫型
发现浪漫型农民的行为特征
灵动敏感的浪漫型农民,从他们的内在需求下手
接纳和认同农民的想法,关键时刻尝试以退为进
5、思考型
发现思考型客户的行为特征
冷静含蓄的思考型农民,给他们适度的精神空间
用数字说话,让农民相信与你合作最合算
6、服从型
发现服从型农民的的行为特征
面对逆境时:嫉妒焦虑,自我贬低,惊惧,有被虐的倾向,难以信任他人
谨慎而又忠实的服从型农民,用安全感打败他们的负面投射
7、享受型
发现享受型农民的行为特征:
开心果般的享乐型农民,让他们有兴趣你才能如愿
8、指挥型
发现指挥型农民的行为特征
强势而热情的指挥型农民,尊重与耐心比什么都重要
勇敢承担该承担的责任,宁可被他们骂也别被他们瞧不起
在冲动时不与他们对抗,想办法转移他们的注意力
巧妙地使用激将法,他们会督促自己展开行动
9、和平型
发现和平型农民的行为特征
随和优柔的和平型农民,将自己变成他们愿意支持的伙伴
五、案例实战演练与答疑
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