问题解决三步成诗——问题分析与解决的逻辑与工具(2天或2阶4天)
问题解决三步成诗——问题分析与解决的逻辑与工具(2天或2阶4天)详细内容
问题解决三步成诗——问题分析与解决的逻辑与工具(2天或2阶4天)
问题解决三步成诗
——问题分析与解决的逻辑与工具
指导老师:贾萌(Monna Jia)
19050353060训练对象
公司中高层管理者、核心骨干员工
每个班次以40人以内为宜
19050353060训练时长
2天或2阶4天
19050353060训练方式
内容讲解、提问引导、互动交流、主题研讨、视频分析、案例分享、情景模拟、应用训练、作品点评、复盘反思等方式综合运用
19050353060训练目标与收益
通过学习与训练,帮助学友在逻辑、思维和智慧层面:
理解偏差型问题和任务型问题,概览麦肯锡问题分析解决七步成诗法、IBM公司问题分析解决六步法的逻辑框架,萃取关键点
学习如何发现问题,掌握将模糊的问题逐层分解、逐层具体化和精准化的方法,练习用5W2H梳理现象并准确界定与描述问题,运用恰当的逻辑标准将问题进行分类、优先级排序与筛选,确保抓住关键问题
学习如何分析问题,掌握5WHY法、鱼骨图和问题树等工具的逻辑要点,由表及里层层探询因果关系,通过不断的追问进行深挖和筛选取舍,直到抓住本质与根源,并从纵向、横向、内因、客观性、可控性、关键性等维度对原因进行全面审视,提升问题分析的高度与深度、宽度与广度
学习如何解决问题,掌握从目标、效果、风险、创新、逆向、时间、关系、表达等维度对解决方案进行全面审视,学习如何构建系统性的解决方案,对方案进行分类、优先级排序与筛选,形成逻辑清晰、系统构思的思路地图与具体计划
19050353060训练要点
概念共识:问题与问题解决
什么是偏差型问题,什么是任务型问题
麦肯锡问题分析解决七步成诗法逻辑概览与解读
IBM公司问题分析解决六步法逻辑概览与解读
从麦肯锡和IBM的问题分析解决方法论中提炼逻辑要点
问题解决三步成诗:问题界定、问题分析、问题解决
问题发现:精准界定与聚焦关键
(一)单一问题的精准界定与精准描述
什么样的问题是一个好问题
提出一个“好问题”的基本原则
将一个宏观模糊的问题分解为一个具体问题的方法
用文字精准界定和精准描述具体问题的方法
案例或公司实际问题研讨:对问题进行精准界定与精准描述
(二)多个问题的分类分组与聚焦关键
分类思想:梳理散乱的素材,形成分类分组
分类的基本原则
对问题进行分类的逻辑标准有哪些
分类分组常用的逻辑标准
对问题进行优先级排序,删除非关键,聚焦关键问题
案例或公司实际问题研讨:对多个具体问题进行分类、优先级排序和聚焦关键
问题分析:因果探询与全面审视
(一)问题分析的常用方法
5WHY法:从表层原因到根源,从现象到本质
鱼骨图法:探询因果关系
问题树法:追问深挖与筛选取舍
案例或公司实际问题研讨:对问题进行初步分析
(二)对原因和根源进行多维度审视并进行修订的方法
根源追溯是否纵向到底、横向到边、符合MECE原则
问题分析的高度与深度、宽度与广度是否可以拓展
是否既包括外部归因、也包括内部归因
是否具有客观性,删除过于主观的因素
是否具有可控性,删除不可控的因素
是否具有关键性,删除不关键的因素
案例或公司实际问题研讨:对原因分析进行全面审视,并做出补充、删减、调整
(三)多个原因的分类分组与聚焦关键
对多个原因进行分类分组、优先排序和聚焦关键的方法
案例或公司实际问题研讨:对多个原因进行分类分组、优先排序和聚焦关键
问题解决:系统规划与思路地图
(一)基于问题分析拟定解决方案
基于问题分析拟定解决方案的方法
案例或公司实际问题研讨:基于原因分析,拟定初步的解决方案
(二)对解决方案进行多维度审视并进行系统规划的方法
目的、目标与解决方案是否MECE
用5SO法追问结果、效果与影响
识别可能的风险,补充风险预防措施
解决方案是否具有适度创新性
用逆向思维、批判性思维审视解决方案
是否既有短期解决办法,又有长期改进措施
从上下、左右、前后多个视角审视解决方案
用VOP结构描述重点解决方案
案例或公司实际问题研讨:对解决方案进行全面审视,并做出补充、删减、调整
(三)多个解决方案的分类分组与聚焦关键
对多个解决方案进行分类分组、优先排序和聚焦关键的方法
案例或公司实际问题研讨:对多个解决方案进行分类分组、优先排序和聚焦关键
(四)规划解决方案的实施逻辑图和具体计划
规划解决方案的逻辑图,形成方案实施的思路地图
拟定工作任务分解结构WBS和甘特图等具体行动计划
案例或公司实际问题研讨:规划解决方案的逻辑图
反思改进:总结回顾与改进计划
课程内容回顾与逻辑梳理
问题交流与答疑互动
自我反思与改进计划
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