高效沟通与合作

高效的沟通与合作
搭建和谐高效工作环境
主讲老师：罗绍全
【课程背景】
随着网络时代的来临，我们正现在处于沟通依赖程度最小的时代了，购物、聊天、追剧等都要靠网络去解决，人与人之间的沟通，越来越少，甚至家人间的面对面的沟通，都没有用网络和手机沟通时间长，科技的进步和发展，反而让人与人之间的沟通变得困难了。那么，我们如何能彼此间真诚的沟通，同事间如何能保持高效的沟通？其实跟人沟通，是每个人最基本的一项生理需求，只是每个人使用的方式不同，导致结果大相径庭而已。
企业内部如何能搭建有效的沟通通道，使同事间合作能够更加顺畅？
跨部门的沟通如何不再是自说自话，不管对方的感受，甚至对方部门的利益？
如何与部门同事沟通中坦诚沟通，节约沟通时间与成本，让工作配合更高效？
如何让沟通艺术化，沟通技巧真实化，同事间都享受人与人的沟通乐趣？
就是我们企业管理者目前最重要的课题，也是本课程的内容所在。
课程突破了很多沟通课程只讲理论思想、没有实战经验、缺少工具方法的瓶颈，还原现实商业环境中一个个实际发生的案例，以及案例背后不为人知的客观规律。解决学员在学习的过程中面临的“看不清、想不到、做不了”的三大难题，使学员学之解惑，学之能用，是企业内部的沟通更顺畅，合作跟紧密，实现企业价值的成倍增长。
【课程收益】
了解沟通与合作的关系
掌握高效沟通的4大特点
掌握面对冲突时，用沟通解决的方法
掌握避免伤害的沟通5原则
掌握“走心”沟通的两步法
掌握在沟通中如何做好倾听的4原则
【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩
【课程对象】企业高管人员及中层管理者
【课程时间】6 小时【课程大纲】
课程开始部分：
老师介绍
游戏分组
确定组名、组长、目标
小组展示
课程开始：
一、我们为什么要沟通？
1、沟通与合作的关系是怎样？
高效沟通是合作的前提
紧密的合作是高效沟通实现的目的
2、人为什么需要彼此间沟通？
基本生理需求：
案例故事：购物中沟通
沟通是有目的的？
二、沟通高手们都有哪些特点？
1、行为反应
2、认知复杂
3、同理心
4、自我监控
案例互动：一个话究竟有几种说法？
三、沟通中如何坦诚相见？
1、沟通是同事间彼此认识的唯一方法
小组游戏：猜猜说得是谁？
组长说一名组员的个人爱好或是习惯等信息（除姓名、性别、体毛特征外），让其他小组猜，猜中有加分奖励
2、坦诚相见时打开新门的过程
作用一：一吐为快
作用二：建立和维系关系
作用三：理清自己的思路
3、坦诚相见的注意事项
衡量对方的重要度
注意程度和方法
风险评估
正面效果
能彼此坦诚吗？
案例故事：500强职场故事
四、怎样能实现走心的沟通
知觉核查
描述观察到的行为
列出行动方案
请对方确认
同理心
本能心
提高本能心的方法：四棱锥法则
课堂演练：同理心
五、沟通中的情绪控制
1、情绪如何表达
觉察和辨别情绪能力
注意表达情绪的时机
2、掌控自己的情绪
情绪开关要掌握在自己手里
掌握控制情绪的方法：
SPCS设备测量与训练+集体训练
阻断不良情绪的动作
小组比赛：菩提花开（神箭无敌）
六、沟通中说话的艺术
1、少说“你”“你们”，多说“我”“我们”
2、掌控话语权
少用“弱势语言”
温和，不等于弱势
3、避免把试试和意见混淆
七、建立良好的沟通氛围
1、虚心倾听：
有效倾听4原则
现场演练：你会倾听吗？
2、情感支持
3、谨慎提意见和建议
4、消除戒备心
使用描述语言
以问题为导向
坦诚
同理心
平等相处
遇事协商
5、如何面对对方的评价与批评
寻找更多的信息
同意对方陈述的事实
6、如何避免冲突的5步法
弄清自己的需求
与对方沟通
陈述问题和需求
换位思考
协商解决方案

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