《销售管理者角色转变与团队管理》

《销售管理者角色转变与团队管理》
课程教学大纲

课程名称：《销售管理者角色转变与团队管理》
课程性质：内训/公开课
课程学员：销售管理者、区域总监、门店店长
教学时数：6小时（1天）
课程简介：销售管理者，如何从以前单纯业务型的角色转变成业务管理型的角色？岗位
的不同、角色的差异这中间还是有许多“学问”的。角色转变的过程其实也是个
人素质升华的过程，由过去的管好自己、完成业绩就可以随性而为，到如今的
带团队，就必须从心态上、专业技能上，破茧重生，重新塑造自己。本课程旨
在训练管理者提升个人管理、时间管理、目标管理、情商管理等核心素质。提
升管理能力，树立威信，从而改变团队“散养”的状况，强化团队的凝聚力、向
心力、执行力。
教学目标：通过专业的学习，实现销售管理者的角色转变，在个人管理、时间管理、目
标管理、情商管理以及在管理岗位上需要必备的专业知识和技能。增加学员的
沟通技巧、掌握具体的沟通方法，摒弃沟通中的错误，提高团队的整体运作效
率，强化团队意识。
教学要求：采用课堂讲授与课堂讨论相结合的方式进行，课堂讲授要求理论结合实际，
运用案例和教学实例，深入浅出、旁征博引，同时配备课堂练习，现场互动以
消化老师的课程内容。
课程时间分配：
理论讲解30% 、实战练习20% 、 课堂互动30%、 工具使用20%
理论讲解结合学员的互动参与，采用“行动学习法”，针对工作中存在的问题，采取：
提出问题—头脑风暴-分组PK-老师专业点评-理论归纳-转变为学员
的实操工具或流程。
教学纲要：
第一章：销售主管的角色转变
1. 管理者的真实含义
2. 培养人才的重要性
3. 带团队常用的方法
4. 认知管理角色，实现角色转变
5. 角色转变的方法
6. 如何正确处理哥们、同事、老板的关系？
第二章：管理者的个人管理
1. 个人管理的意义
2. 自我学习与成长
3. 自律与自我约束
4. 自我激励
5. 颜值与网红时代的商务礼仪
✓ 商务礼仪—个人气质修养
✓ 商务礼仪—服饰规范
✓ 商务礼仪—讲究的座位
✓ 商务礼仪—接待的技巧
第三章：目标管理
1. 以结果为导向的目标管理
2. 目标管理闭环的形成
3. 制定目标的维度设置
4. 管理者目标的制定
✓ 长期目标与阶段性目标
✓ 业务目标与管理指标
✓ 工具：目标管理的PDCA
5. 下属目标的制定
✓ 工具：制定目标的SMART原则
✓ 工具：5W2H在计划管理中的应用
✓ 工具：进度表与执行细案表
✓ 目标分解的程序和步骤
6. 目标管理的基本流程
7. 实现计划的复盘管理法
✓ 复盘管理运用的目的
✓ 复盘管理的五个目的；、
✓ 复盘操作的的四个步骤；
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第四章：时间管理
1、时间管理概述
✓ 时间管理是什么
✓ 时间管理的目的
2、时间管理方面存在的问题
✓ 测测你的时间管理
✓ 时间杀手分类
✓ 最容易掉进的时间陷阱
3、 解决拖延习惯的方法
✓ 抛弃不良的生活习惯
✓ 订立计划时间表
✓ 列出工作任务清单
4、提升时间效率的技巧
5、案例：海尔的日清管理
6、工具：时间管理象限
第五章：情商管理
1. 情商与人际关系
2. 工具：情商测试
3. 情商高的体现
✓ 学会换位思考
✓ 善于了解对方的心理特征
✓ 用幽默营造良好氛围
4. 做一个认真的倾听者
✓ 倾听的五个层次
5. 沟通的有效空间距离
6. 沟通的身体语言的运用
7. 表达-“说”的技巧
✓ 什么该说什么不该说
✓ 管理者注意说话的场合
✓ 如何与上级沟通
✓ 如何与同事沟通
✓ 沟通冲突处理
✓ 不同性格客户的沟通技巧
8. 如何建立信任感

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