不确定性的决策思维与团队管理能力提升（不确定性经营环境下团队管理之道）

刘成熙老师-精品课程-不确定性的决策思维与团队管理能力提升（不确定性经营环境下团队管理之道）

主讲：刘成熙

课程前言：

疫情下，不确定性的决策思维与团队管理能力，成为企业管理干部必须的能力。二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业菁英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。团队共识与协作模型的建立有几大指导原则，「塑造共同的愿景」、「建立团队的规范」、「加强信任与领导」、「组织专业的分工」、「团队冲突管理」、「沟通与协调」与「有效解决问题」，每一项都是一个重大的企业课题，而其中最根本的核心就在于制度的设计与工作者对工作的认同、对组织的向心力与愿意持续学习的精神。制度是理性的，心态是抽象的，如何使工作者拥有持续正向思考的工作态度，而形成积极的团队工作意识，以面对所有竞争与波折，是企业工作者持续努力学习的方向。

课程训练目的：

1 提升管理者不确定性经营环境下的决策思维提升

2 革新观念、提升思维，实现从团队管理能力向团队领导才能的升华。

3 掌握高效团队的形成技巧，团队形成的阶段与策略运用。

4 如何成功走过团队发展的各阶段，掌握高效团队管理的十二项特征

5 建立高效团队的关键要素，如何在团队沟通，如何落实团队远景，如何构建团队文化

6 解冲突来源及接受冲突问题的正确心态。了解如何运用相关技巧预防并化解冲组织冲突。

7 如何认识和理解冲突，日常工作中问题以及存在的冲突类型

8 冲突的应对方法和技巧 ，怎么进行冲突管理，及冲突管理的方法与策略

9 怎样预防冲突的发生或减少冲突

讲师风格：

1 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

2 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

3 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

4 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

5 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

6 由实际演练中得到随学即用的效果。

学员对象： 中高层

课程大纲 （2天12小时） AM9:00-12:00,PM13:30-16:30

第一单元：不确定性管理环境下管理者应变之道

一. 管理环境分析

1 不确定性经营环境变化的共同轨迹

1) 经营模式：经营成本与收益分析-数据敏锐性

2) 价值要素

3) 竞争优势

4) 市场范围

2 疫情常态化下的管理课题思考

1) 开放、速度、弹性、创新

2) 创新型组织设计

3) 赋能型领导力

4) 管理与数据敏锐性

5) 不确定性管理环境下的决策思维

二. 不确定性管理环境下的决策思维与管理思维能力提升

1 如何通过管理应对这个不确定的时代-思维质变

1) 逆向思维：思考「我不做什么」

2) 底层思维：关注「不变的东西」

3) 概率思维：拥抱可能性

4) 晶体思维：可复用的方法论

2 管理与数据敏锐性

1) 概率思维：数据敏锐性+简单上手的“6步决策法”

2) 极度理性：厘清思维误区

3) 敬畏运气：

3 应用数据如何提高猜测的准确性

1) 同时考虑“内视角”和“外视角”

2) 内视角是指从自己的观点、信念和经历出发看待世界。

3) 外视角能纠正内视角的错误和偏差，所以看问题时要先从外视角出发。

4) 外视角是指在自己的观点以外，别人如何看待你的处境，或是指世界的真实情况。

4 建立你的不确定性优势

1) 信号优势：发现、沟通和评估风险和机会的能力

2) 决策优势：关注和执行最佳战略的能力

3) 弹性优势：预测和从经济破坏中恢复的能力

三. 驾驭不确定性成为组织管理的核心挑战

1 系统过于固化组织将难以应对不确定性

2 组织驾驭不确定性必须是成员拥有创造力

第二单元：高效团队管理

一. 高效团队的形成

1 团队的种类与特性

2 何谓有效团队

3 建立团队的5PS

4 建立高效团队的步骤

5 团队形成的阶段与策略运用

         形成期  

         风暴期

         规范期

         表现期 

         转换期 

         服从期

6 如何成功走过团队发展的各阶段

二. 高效团队建设与管理

1 高效团队建设的要素

      建立共同愿景        

      凝聚力与共识的形成

      团队的使命与挑战   

      目标的设定与承诺

      专长特色与分工      

      信任与领导

      团队规范           

     有效沟通与协调

2 有效团队管理的十二项特征

3 发展有效团队的要点

1) 如何养成成员间有高度的信赖感

2) 如何加强成员间高度的互动

3) 如何打造生命共同体

4) 如有有效的领导团队

5) 团队激励技巧

4 团队绩效的影响因素

1) 影响团队绩效的因素

2) 信赖性的建立

3) 凝聚力的建立

4) 要求性的建立

5) 同理心的建立

三. 团队领导者与成员的角色任务

1 团队领导者的角色分析

2 团队领导者的行为特质

3 团队领导的方法

4 团队成员应有的基本能力与态度

5 合适的人才才是团队的资产

6 健全的团队人员

7 有效团队运作方式

第三单元：团队跨部门沟通技巧

一. 团队沟通的艺术

1 团队沟通的种类

         自我沟通    

        人际沟通 

        团队沟通

2 团队如何沟通

          沟通的心理功能     

          沟通的社会功能

         沟通的决策功能

3 团队沟通的方式

       正式与非正式的沟通  

       显性与隐性沟通

1 塑造团队的正向思考环境

2 如何建立团队真诚共同体

二. 跨部门沟通的要点

1 认识跨部门沟通

2 尊重和欣赏

3 换位思考

4 知己知彼

三. 跨部门沟通的问题根源

1 对于结果的预期不同

2 被动等待讯息

3 相互排挤的工作要求

4 上情无法下达，下情无法上达

5 部门权限之间交叉地带的事该不该管？

四. 有效的进行跨部门沟通的五大重点

1 强化全局视野

2 选择适当的沟通方式

3 运用对方的思考逻辑

4 尊重他人的主导权

5 争取高层的支持

五. 团队沟通的五大能力

1 知道沟通渠道的能力

2 知道沟通结构的能力

3 掌握策略关键点的能力

4 长期而全面布建关键点的能力

5 总体关系管理的能力

第四单元：团队员工管理与凝聚力塑造

一. 团队员工管理技巧

1 对应员工不同准备度的不同的团队管理技巧

1) 员工无能力、无意愿或不安时，如何管理

2) 员工无能力、有意愿或有信心时，如何管理

3) 员工有能力、无意愿或不安时，如何管理

4) 员工有能力、有意愿或有信心时，如何管理

2 离、怠职与绩效低落的问题员工分析

1) 员工问题产生的原因

2) 员工问题处理的要点

3) 绩效滑落的员工

4) 对工作缺乏兴趣的员工

5) 欠缺进取心的员工

6) 怀具敌意的员工

二. 团队凝聚力塑造-愿景构筑与策略落实

1 何谓愿景？

2 何谓策略？

3 构筑愿景的行动纲领

4 落实策略的具体步骤

5 深入沟通与团队认同

三. 团队动力-文化塑造

1 企业文化的定义与结构

2 团队V.S文化——谁塑造了谁？

3 文化由谁主导？由谁建设？

4 影响文化建构的因素分析

5 改变文化让团队动起来

6 团队的延展与扩张——文化的力量

7 体现核心的竞争力

四. 团队的未来挑战与纪律打造

1 探讨几个问题

2 如何拥有更好的形势——团队战斗力

3 团队的纪律

4 团队的软体与硬体

5 融合软、硬体的机制

6 后续追踪与论功行赏

7 结语——团队成功的因素总论

第五单元：团队冲突管理

一. 如何认识和理解团队冲突

1 冲突的定义

2 冲突的构面与类型

3 冲突的系统模式

4 冲突的层次与分类

5 横向与纵向冲突

二. 冲突的形成

1 形成冲突的一般原因

1) 相互依赖性-冲突形成的客观基础

2) 彼此间的差异性-冲突形成的直接原因

3) 内在机制不完善-冲突形成的推动力

4) 冲突形成的过程

2 成员与管理部门冲突

1) 心理差距

2) 权力和地位

3) 意识型态

3 人际间冲突产生的原因

1) 信息交流的不充分

2) 管辖范围的不明确

3) 人际关系处理能力

4) 行为方式及处理态度

5) 沟通渠道中的噪音

三. 冲突的管理

1 冲突的影响与作用

1) 动态的变化-胜方与败方

2) 积极与消极的影响作用

3) 冲突与组织绩效

4) 冲突者的反应与对策

5) 冲突过少的危害

2 冲突管理的课题

1) 理解冲突发生的背景

2) 掌握管理冲突的各种技巧

3 冲突管理的指导原则

1) 重在管理

2) 非控制或解决冲突问题

3) 诱发建设性的冲突

4) 权变观点

4 树立积极的冲突观

1) 冲突的来源-双方的相互依赖

2) 冲突的问题-双方共同的问题

5 冲突的表象-隐含的共同利益

6 冲突处理的向度与胜负模型

7 合作冲突理论

8 从冲突到学习

9 积极的冲突观

10 冲突管理的策略

11 冲突管理的过程

四. 冲突管理的策略与技巧方法

1 冲突管理的策略

1) 评量的标准

a) 对组织效益的贡献

b) 社会需要的满足

c) 组织成员的精神需要

2) 影响策略运用的因素

a) 冲突的起因    

b) 相互依赖程度  

c) 实力的对比    

d) 问题的复杂性  

e) 双方的交往关系

2 处理冲突的5种行为风格

1) 竞争

2) 回避

3) 迁就

4) 合作

5) 折衷

3 冲突解决的方法

1) 官方命令

2) 改变人的因素

3) 改变结构因素

4) 沟通

5) 谈判

6) 第三方干预

7) 第三方顾问

8) 成员轮换

9) 目标与知识共享

10) 团体间培训

11) 案例研讨

五. 冲突问题的解决

1 成功团队的特质

2 主管值得信任与部属愿意坦诚

3 挖掘隐藏在问题背后的真正问题

4 降低冲突的方法

5 控制、妥协、统合的运用

6 统合技巧的运用

7 冲突的调解技巧

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