《职场万能沟通与表达法》
《职场万能沟通与表达法》详细内容
《职场万能沟通与表达法》
职场万能沟通与表达法
【课程背景】
你是否说话过于直白不讲情面?
你是否说话过于委婉达不到目标?
你又是否因为不善沟通而备受挫折?
人际沟通中如何措辞?
如何抓住说话的时机?
如何选择说话场合?
如何领略说话精髓,很快在众人中脱颖而出?
从牙牙学语到步履蹒跚, 我们一生说过无数的话但你真的会表达, 会沟通吗? 同样的事情, 因为沟通方式不同结果也完全不一样。高情商的沟通不是天生能力, 而是有法可循的技巧。
【课程收获】
即学即用的表达方法和技巧
揭秘底层沟通逻辑, 掌握人生主动权
自我介绍、演讲、讲故事、幽默表达四大模块
揭开领导、同事、客户沟通真相, 轻松掌握沟通技巧
【授课方式】
通过“讲授—演练—分享—点评”训练法,50%理论讲述+40%练习+10%总结、点评、纠偏。
【课程大纲】
第一讲:理论基础篇
金字塔原理理论
金字塔原理的背景
互动:超市购物,你记住了吗?
互动:看数字在找逻辑
结构化思维三段式结构
结论先行
以上统下
归类分组
逻辑递进
MECE分类法
相互独立
完全穷尽
实操演练
互动:如何给领导汇报工作?
FAB法则
能说不等于会说
如何找到客户的痛点
如何表达你的痛点
FAB法则
Feature:商品的属性、特性
Advantage:商品特性带来的用处、作用
Benefit:特性带来的好处、利益,因人而异
F与B的区别
Feature:客观存在的;无感情的、冷冰冰的;站在自己的立场上
Benefit:主观感觉的;温暖的、打动人心的;站在客户的立场上
实操演练
互动:出产品的最吸引客户的痛点是什么?并用FAB法则阐述.
第二讲:表达技能篇
印象深刻的自我介绍
你永远没有第二次机会给人第一印象
寻找独一无二的自己
案例解析:自我介绍升级版本
自我介绍黄金五法
名字联想法:引人注意
数据法:彰显专业
故事法:引发共鸣
自嘲法:幽默人设
金句法:价值升华
实操演练
互动:请根据自身情况设计自我介绍
讲故事的技巧
故事思维:让你的故事有逻辑
故事:引入入胜
观点:输出观点
主张:号召行动
故事模型:让你的故事有吸引力
目标、阻碍、努力、结果、意外、转弯、结局
故事五感:让你的故事有感染力
视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉
阿尔伯特定律“55387法则”
55%外在形象及肢体语言
38%语音及语调
7%你谈话的内容
实操演练
互动:运用故事模型,讲述一个发生在你身边的故事,导出观点和主张,
有影响力的演讲
化解焦虑
了解紧张的原因
紧张情绪思维转化
对紧张情绪的预案准备
有效克服紧张的路径和方法
目标为导向设计演说逻辑
如何明确演说的目的?
如何确定演说的主题?
如何了解听众的组成?
如何演说呈现更震撼?
如何搜集演说的素材?
如何快速成为演说高手
呈现核心价值和人设的【自我介绍】
如何开篇给听众难以磨灭的印象
如何完美收尾,让听众记忆犹新
演说内容的组织技巧
演讲稿核心要点
演讲1个核心主题
讲故事建立听众的共鸣
把数字形象化
提供口头路线图
赋予更宏大的意义
实操演练
互动:运用演讲设计模型,选择你喜欢的主题发表一个演讲,要求故事以小见大、内容有逻辑层次、有价值升华
魅力幽默的表达
幽默不等于笑话
幽默是从一个有趣的视角来讲述真相和痛苦
幽默表达公式
幽默效果=铺垫+设伏+反差
幽默三感
意外感、优越感、宣泄感
实操演练
互动:根据卡片内容,编写段子结尾;分享发生在自己身边的段子;
第三讲:实战应用篇
领导篇
领导沟通五要点
说结论,讲重点
不要给领导出难题让上级做选择题,而不是主观题
学会倾听与反馈
重复、信息同步
重要汇报提前演练
倾听的重要性
倾听的5个层次
如何专业去倾听--创造情景共鸣
有效倾听的关键点
如何反馈工作
反馈中如何提问
反馈的要求
反馈的技巧
实操演练
互动:小组模拟听领导安排任务的场景,展示倾听与反馈的技巧。
同事篇
学会3A原则, 筑造好人缘
Accept --- 接受
Attention --- 重视
Admire --- 赞赏
使用好情感账户,让你有退路
你管理好你的情感账户了吗?
巧用“三明治原则”提意见也可以忠言不逆耳
提案、要求、关爱
实操演练
互动:小组模拟同事沟通的场景,展示沟通技巧
客户篇
导致我们和客户之间链接的两个表达障碍
经验太少、知识太多
客户沟通的关键性问题
客户不关心你
客户不了解你
客户不信任你
客户不着急买
实操演练
互动:模拟销售场景,包含与客户打招呼、建立链接、产品介绍
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