《礼赢天下--用细节加速成功》

  培训讲师:刘梅

讲师背景:
刘梅老师简介员工持续成长团队内驱推进企业破局发展讲师资历:重庆大学教育学硕士、传播学学士国家教师培训项目特聘讲师中华全国总工会文工团特聘讲师重庆大学特聘讲师中国电信、中国移动、国家电网、咪咕特聘讲师职业经历:从事人才发展培训行业7余年,对课 详细>>

刘梅
    课程咨询电话:

《礼赢天下--用细节加速成功》详细内容

《礼赢天下--用细节加速成功》

《礼赢天下》
——用细节加速成功
【课程背景】
礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现。树立良好的企业形象,因素很多,其中高素质的员工,高质量的服务以及每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。我们只有做好应有的礼仪才能为企业在想象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。每位员工都是企业想象的代言人,良好的职业形象是员工维护企业形象的关键,只有通过严格、系统的专业礼仪训练,才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情等方面发生变化,真正体现出员工的个人素养,从而提升企业形象和客户的满意度。
【课程收获】
通过进行直观的案例解析让学员认知礼仪对于自身形象和企业形象的重要性;
了解并掌握各种场景下礼仪的规范,从而提升企业价值和客户满意度;
以解决问题为导向,打造学员在接待客户全流程上的系统化、规范化、流程化。
【授课方式】
通过“讲授—演练—分享—点评”训练法,50%理论讲述+40%练习+10%总结、点评、纠偏。
【课程大纲】
第一讲:礼仪的重要性:展示自己的第一张名片
礼仪的定义
礼仪的作用
国家名片/城市名片/企业名片/家族名片/个人名片
第一印象的构成
你永远没有第二次机会给人第一印象
第二讲:商务实战:礼仪就是资本,如何赢得对手的尊重
不容小觑的握手礼仪:
握手姿势/时机/时间/次序/禁忌
如何用你的手握出机遇:握手七要诀
怎样使用介绍礼仪才能建立起沟通的桥梁
介绍他人如何不失礼
合理的介绍顺序/特殊的介绍顺序/为他人介绍/集体介绍
会议、比赛、会见、演讲、报告等商务情境下的介绍礼实战运用
场景中如何用好最简单、也讲究学问的社交名片:
如何有礼的递送名片/如何得体的接收名片
不让名片被雪藏的技巧
动作/眼神/表情/语言/摆放/收藏/联络技巧实用
位次排列礼仪:接待有术,细节决定成败
行进礼仪:优先次序要掌握
楼梯电梯次序礼仪:风度决定你的高度
乘坐交通工具礼仪:让出行变得有礼有节
会客位次礼仪:得体座次让客人温暖如春
谈判位次礼仪:体现尊重和风度
签字仪式位次礼仪:体现双赢和承诺
会议座次礼仪:成为懂尊卑的聪明人 
宴会位次礼仪:做生意场上路路通
第三讲:从A到A+的职场礼仪:如何做到脱颖而出,决胜职场
工作从如何开门学起:有“礼”也有“距”
如何开门/关门/敲门/不便之时处理方法
办公室呈递礼仪:真诚敬重赢得人心
次序/方位/手势/语言
不想前功尽弃,就不要忽视肢体传递的信息
电话、手机联络礼仪:听得到的温度,有礼才会有人理
姿态/笑容/动作/表情环节不可少
接听电话有技巧?让对方感受到“如见其人”
第四讲:妆点职场:你看起“像”比看起来“是”更重要,赢得第一印象
魅力女性如何用用形象叩响对方心门 
职场女性仪容标准
魅力绅士如何穿戴彰显气质和风度
职场男士仪容标准
第五讲:职场仪态:追求每一个细节,加速你的成功
表 情 礼 仪——打开彼此心灵桥梁
微笑:真诚、友善的微笑
眼神:善用心灵的窗户
站姿——得体舒展
女士站姿:轻盈、端庄、典雅、娴静
男士站姿:阳刚、潇洒、英武、强壮
手位、脚位、九点靠墙法
坐姿——礼节舒适
女士坐姿:正位坐姿、屈直式、双腿斜放式、交叉式、架腿式
男士坐姿:正位坐姿、屈直式
坐姿禁忌
走姿——姿态稳健
步位、步距、频率、摆臂
注意事项
蹲姿——仪态大方
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
鞠躬——态度诠释
15度 :您好
30度 :欢迎光临、谢谢、请慢走
45度 :很抱歉、非常感谢
90度 :更深度的谢意或歉意
手势礼仪——有礼有节
邀请与指引手势
前伸式、提臂式、斜臂式、横摆式、直臂式、曲臂式
第六讲、服务为王:用心赢得尊重,用爱展示真诚,建立有温度的服务
服务人员的职业心态素养
服务职业定位
服务心态认知
打造服务人员的敬业精神
提升服务团队协作
服务职业心态修炼
2、服务理念
何谓“优质服务”?
客户满意是如何产生
客户期望值及管理步骤

 

刘梅老师的其它课程

价值百万的人际效能提升法——探索自我天赋改善亲密关系落地发展计划掌握核心能力【课程背景】一个人的成功,85和他/她的专业知识、经验、技能都没有关系,而是和他的人际敏感度有关。作为企业精英必须要理解,每个人的行为都具有倾向性。在自我的层面,我们要学会觉察自己的情绪,理解自己的行为,切换自己的模式。在他人的层面,我们要学会观察对方的行为,尊重对方的需求,为对方提

 讲师:刘梅详情


结构化思维在职场的运用【课程背景】在工作中,你是否会遇到这样的难题:当你有了好的idea,想让团队的同事和领导都知道,但是如何能清晰呈现?当领导时间有限,让你赶紧汇报一下工作紧张,如何能在最短时间内讲述清楚?当你要撰写公文的时候,如何写能清晰呈现内容?当你要当众演讲时,如何能清晰表达自己的观点并且获得他人共鸣?当你想要说服他人时,如何让对方实现自我说服,达成

 讲师:刘梅详情


情绪与压力管理---在不确定的环境中修炼积极心态【课程背景】每一位职场人都一定遇到过情绪波动或者低谷。它可能是初入职场的迷茫、职场瓶颈期的焦虑不安、不被认可的自我怀疑、或是面对挑战时的恐惧和纠结,同时今年疫情带来的重大变化给我们带来了不同成都的职业危机,并给不少人带来了无力感、焦虑感和失控感。在巨大的波动中,在面临不确定环节时,我们如何能保持积极的心态?本课

 讲师:刘梅详情


思维导图的设计与运用【课程背景】你是否经常感觉记忆东西很吃力,转头就忘;你是否经常感觉做事情没有逻辑,大脑混乱;日常工作中,不会规划时间,效率低;找不到自己的核心定位,经常感觉很迷茫;思考问题总是抓不住重点,写工作总结,思路不清晰;工作中向上级汇报或者同事传达信息,怎么都说不清楚;当众演讲不知道如何准备,有想法表达不出来;思维导图帮助我们快速收集处理大量信息

 讲师:刘梅详情


职场万能沟通与表达法【课程背景】你是否说话过于直白不讲情面?你是否说话过于委婉达不到目标?你又是否因为不善沟通而备受挫折?人际沟通中如何措辞?如何抓住说话的时机?如何选择说话场合?如何领略说话精髓,很快在众人中脱颖而出?从牙牙学语到步履蹒跚,我们一生说过无数的话但你真的会表达,会沟通吗同样的事情,因为沟通方式不同结果也完全不一样。高情商的沟通不是天生能力,而

 讲师:刘梅详情


《8项核心技能帮你从优秀到卓越》———卓有成效的领导者课程背景:伟大的领导者是天生的吗领导者仅仅依靠个人魅力和强硬个性,就足以应对如今数字化时代的商业挑战吗诚然,伟大的领导者不是天生的,而是后天炼就的通过在实践中不断积累经验、学习和反思,任何人都可能成为卓越的领导者。本课程每一节课融入德鲁克的管理理念,带你洞悉管理大师的思想深度;帮助你建立管理者8项(目标管

 讲师:刘梅详情


30个职场思维,让你实现职场升维【课程背景】每一个职场新人都会困惑如何才能脱颖而出,想要摆脱平庸又力不从心。如何在短期内提升自己的能力,是需要思考的问题。稻盛和夫说过,一个人的工作成果取决与能力热情思维方式,思维方式是正还是负直接影响结果,思维将会成为颠覆以往职场现状的重要武器。那我们如何快速进入职场,如何实现高效工作;如何独立完成工作和解决问题;如何精益学

 讲师:刘梅详情


《从业骨干到优秀管理者转型》课程背景:作为一名新晋管理干部,你是否有以下困惑?我不知道应该具备哪些能力,才能让以前同级的下属们能够听从于我,我不知道如何做才能激发团队的竞争力;我不知道怎么进行更好的目标和计划管理;我不知道怎么打造一个高绩效的团队...到管理岗1年多了,新挑战源源不断,感觉压力山大,我要怎样才能战胜内心的忐忑?本课程从管理者思维建设到核心能力

 讲师:刘梅详情


企业全员职业化素养提升【课程目标】您希望您的企业锤炼出一批优秀职业人,与您共同实现企业战略吗?企业员工的职业化素养,是企业规范员工准则与标准的重要一环,而员工的一言一行都代表的是企业形象和职业素质。通过本次课程的学习,打造规范化、职业化、专业化的人才梯队,种植职业化概念,规范职业化标准,提升职业化素养,使员工明确知道在为谁工作,真正的职业化素养提升对谁有提升

 讲师:刘梅详情


《高效能团队打造》课程背景:企业的核心竞争力到底是什么?答案是:一个高效益、高效率、正能量、高投资回报率的组织团队!本课程以打造高效能团队为目标,能够分析目标落地过程中的挑战,理解目标落地逻辑和深层次的脑神经科学原理,评估目标落地指数,明确目标落地的关键节点及基本策略;能够应用OGSM-PRE模型、SPARK模型、收益矩阵、看板方法,使高中基层人员保持在同一

 讲师:刘梅详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有