《新媒体时代下突发事件舆情应对》
《新媒体时代下突发事件舆情应对》详细内容
《新媒体时代下突发事件舆情应对》
舆情研判,乱中取胜
——新媒体时代下突发舆情应对
主讲老师:马龙照
【课程背景】
新媒体时代,网络逐渐成为现代社会公共领域的重要言论表达渠道,种类社会问题在网络语境中更加突出。与此同时,网络信息结构失衡也对公共决策的公正性、组织形象的客观性造成影响。
网络社会实质是风险社会,社会媒体化与风险全球化相辅相成。伴随着舆情生成点与传播点的多远化、复杂化,政府职能部门、国企央企等大型企业更加接近“舆情旋涡”的中心。因此,网络舆情的引导、回应和危机管控能力,也成为了社会治理和组织形象管理当中的一个重要课题。
面对突发舆情,我们应该思考:
如何摆脱被动反应的应激模式?
如何突破传统模式的路径依赖?
如何从民谣中读懂社会情绪?
如何从贴文中梳理公众要求与期待?
如何准确把握网络舆情表达的实质,积极转变舆情危机治理思路,创新舆情治理的技术和工具,整合监管力量、加强队伍建设?
本课程结合多年来网络传播中的舆论热点,从公共组织管理的视角出发,揭示舆情研判、舆情应对的基本规律,提供实践案例中总结出的方法与步骤,让组织迅速读懂舆情密码,实现乱中取胜。
【课程收益】
认知移动互联自媒体时代传播格局与舆论生态
了解网络舆情的传播特征与表现形式
掌握处理负面舆论、化解舆论暴力的方式方法
掌握正确研判网络舆情的四个维度
掌握鉴别和妥处谣言的十种策略方法
【课程特色】
案例分析、脑力激荡、情景演练、短片播放、互动性强、贴近实际、深入浅出、逻辑性强
【课程时长】3-6小时(半天-1天)
【课程大纲】
新媒体时代的困惑与变化
移动互联自媒体带来困惑
信息过剩与信息稀缺问题
传播自由与传播责任问题
文化交流与文化渗透问题
舆论监督与舆论暴力问题
案例:青岛大虾事件
自媒体时代传播属性的四大变化
区域问题全局化
简单问题复杂化
个体问题公众化
一般问题热点化
案例:陕西省原安监局杨达才“微笑门”事件
舆论研判的四个维度?
核查信源——定性分析
传播态势——定量分析
风险排查——定向分析
对策建议——定位分析
案例:吉林公安厅党务副厅长《平安经》事件、山东枣庄“哑语”干部事件
网络舆情与网络暴力
舆论暴力的主要表现形式
舆论暴力的四大危害
网络舆情的传播特征
网络舆情幕后操作手法
网络舆情发展趋势
标题党惯用词汇及传播特点
案例:山东大学学伴事件
网络谣言十大应对措施
无中生有——以快打慢
夸大事实——以实击虚
断章取义——以全补偏
移花接木——以正压负
鱼目混珠——以真辨伪
玩笑恶搞——以静降噪
心理暗示——以直导曲
刻意炒作——以法治歪
逻辑诡辩——以理扶斜
记忆偏差——以史纠正
案例:伊川农商银行遭挤兑事件、
舆情监测与处置的四大步骤
信息采集
舆情信息源头:采集范围、采集内容、采集形式
舆情信息报送:报送格式、报送渠道、报送形式
研判会商
研判流程:核查信源、甄别真伪、归类分析、风险排查
研判方式:预警研判、层级研判、动态研判、评析研判
周期特点:舆情前期、舆情发酵期、发展期、高涨期、回落期、反馈期
宏观研判:时空研判、民意研判、社会研判
处置引导
处置流程:在线咨询、舆论引导、应急专班现场处置
处置原则:明确主体、稳妥规范;专业介入、务实高效;分级管理、内外有别
处置思路:主体响应、信息透明、确保公信、动态反应、行政问责、回应技巧、善后处理
复盘总结
复盘流程:内部交流、复盘报告、学术提炼、交流演讲
复盘要点:及时提交、专业分析、归类建档
复盘思路:应对经验、应对教训、应对建议
舆情处置中的五大误区
过度控制正常信息
过错事实面前逞强
对舆论监督持排斥态度
视图丧事喜办转移焦点
危机事件不敢承担责任
案例:江苏盐城响水工业园爆炸事故
舆情应对基本原则与方法
、原则
态度坦诚,疏导负面情绪
措施果断,控制事态发展
信息透明,提高可信度
策略灵活,联手处置危机
追究责任,彻底消除隐患
、方法
责任主体——谁来回应?
舆情标准——回应什么?
回应实效——怎么回应?
、引导实操
充分准备、建立自信
摆正身份、克制自我
一分为二、辩证引导
强化情理、就事论事
巧选角度、设置议题
语言质朴、少编新词
逻辑清晰、误入怪圈
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赢占大脑——中高层领导干部沟通力提升 12.30
一、“已经不行了”的时候,才是真正的开始——认知前提1、时代格局,做好“脖子以上”艰苦奋斗的准备能与“新冠肺炎疫情”对标的事件是什么?国际形势走向?卡脖子、内循环、保守政策红利时代的结束、不确定性因素增强 2、饥寒交迫,做好“把脚盖在雪里保暖”的准备饥寒交迫之时的“三期叠加”雪地伏击之苦-梁兴初将军 3、事业长征,做好“在战争中学习战争”的准备行走在茫茫戈壁
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专家姓名:马龙照专家简历: 中国广告主协会教育专家委员会委员 劳动经济学会教育培训中心副主任 工信部网络舆情分析师培训导师 中国企业家俱乐部企业职业生涯规划导师 中企联合雇主品牌超级峰会特约嘉宾 商业新知特约撰稿人专家照片:1.课程名称《企业危机公关制胜心法15招》2.所属领域:管理类 课程获国家版权局登记3.录制课
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企业公共关系与危机管理 12.30
第一讲.企业公关与危机事件的综合分析以及对策1.洞察企业自身的公关危机场景(1)内部管理存在风险(2)突发事故引发危机(3)政府监管力度加大(4)新媒体越来越发达(5)社会透明度在增加(6)员工民众维权投诉2.分析当下整体的突发危机事件(1)政治类危机、经济类危机(2)社会类危机、自然类危机(3)企业类危机、个人类危机3.网络时代公关危机的特性及应对(1)网
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安全生产与重大突发应急能力提升 12.30
企业危机管理什么是危机管理?舆论传播与危机管理的关系?企业的危机防火墙有哪些?危机公关的对象有哪些?2、企业为何要做危机管理?管理学减法:100-1=0个体事件转向公共事件危机认知三无现象危机发生的三大规律3、危机管理包含哪些内容?危机的认知?—危机的本质是为何?危机的特点?—如何防止主生危机引发次生危机?危机的分类?—常见的20种危机信号危机公关的目的?—
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企业舆情管理实务 12.30
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