《问题解决：基于行动学习的“问题分析与解决”》

《基于行动学习的“问题分析与解决”》
【课程背景】
现代企业组织的成功越来越依赖于“学习”，因为学习是唯一让人和组织改变以适应环
境变化、进而在变化中发展的途径。
行动学习作为一种十分有效的学习方式，对提高组织绩效具有重要作用。基本模式为
：行动学习现有知识与探求未知知识相结合，参与者在真实的实践中处理真实问题，形
成解决方案并采取行动，解决实际问题；行动学习的运行主体为学员本身，参与者形成
稳定的学习小组，小组定期举行会议，小组成员相互支持，充分利用课堂集中学习和课
余团队学习，最终达到增强个人领导力、促进团队建设、帮助提升组织绩效的目的。
【课程概述】
人的能力提升70%来自于问题解决，20％来自人际互动，授课占10%左右。如果能让学
员在真实的问题情景中学习，将能获得最佳的转化效果。
本课程以行动学习与群策群力为主线，吸收了创新思维之父，爱德华·德博诺大师的创新
方法、引导技术（Facilitation
skill）、著名管理咨询机构麦肯锡解决问题方法,形成一套问题分析与解决的方法体系
，在尝试解决问题的过程中学习并掌握问题分析与解决的流程、方法与工具，同时解决
真实的工作难题问题。
【课程收益】
1. 一套流程：系统学习、演练一套问题分析与解决的方法及流程
2. 三大关键：清晰行动学习的三大关键两大驱动
3. 五大领域：知晓行动学习的五大经典应用领域
4. 七个步骤：掌握基于行动学习的“问题分析与解决”七大步骤的关键要点
5. 学员能够在工作场合应用行动学习法，引导团队解决复杂问题
6. 提升学员结构化思维能力和复杂问题的解决能力
【课程特色】
聚焦：聚焦参与者真实问题，结合会议引导技术进行共创式团队学习，边学技术边解决
问题；
实战：80%的时间用于示范、演练、研讨与反馈，通过实战演练掌握并巩固团队引导技术
；
联接：链接团队智慧，引导团队共创式学习，提升团队领导能力，群策群力解决真实企
业问题直接提升企业绩效
【课程对象】
中高层管理者、职能部门经理/总监、项目经理、基层管理团队
【课程时长】
2-3天（6小时/天）

【课程大纲】











第一部分 理论篇：行动学习、引导技术
一、开场破冰与团队建设
1、破冰: 视觉探索
2、开场导入：PPTRR
3、自主管理
4、参与规则

二、关于行动学习
1、行动学习的一个定义和价值
2、行动学习的两大驱动：
3、行动学习的三个核心：
4、行动学习的四大关键：
5、行动学习的五大经典应用：

三、关于问题分析与解决
1、问题解决的模型解读
2、七大经典步骤：陈述难题、重构难题、深挖根因、设定目标、收集方案、评估方案、
制定计划

第二部分 问题聚焦与快速解决问题
一、问题的收集与聚焦
1、问题太多怎么办？聚焦关键问题很重要
2、常规问题解决办法：问题循环
3、独特理念：问题解决的两大思路
4、问题的收集与聚集： 卡片式头脑风暴+决策矩阵

二、团队快速解决问题的引导技术——团队共创
1、团队共识、共创的意义：从命令到共识
2、团队共识、共创的问题解决方法——团队共创：
1）、主题澄清：主题背景、困惑、价值和意义
2）、头脑风暴：发散思维、团队创新
3）、分类排列：想法分类，从无序到有序
4）、提取中心词：想法提取，形成观点
5）、共识决定：共识解决思路，共识行动方向
3、技术示范与小组演练：真实问题团队共创解决 （议题待定）

第三部分 实战演练篇：复杂问题分析与群策群力解决七步流程










第1步骤：澄清难题
1. 问题澄清的的工具：问题澄清表
2. 现场演练：提出问题，陈述问题
3. 团队汇报：问题澄清，确定边界

第2步骤：重构难题
1、提问澄清与重构的工具：ORID
2、现场互动：如何从陈述的难题中找到真正的关键问题
3、经典工具演练与辅导：问题重构，共识真问题

第3步骤：深挖根源
1、“团队共识”的工具：团队共创
2、工具解析：团队共创的步骤和要点
3、经典工具全场演练与辅导： 聚焦根源，找到核心障碍（根因）

第4步骤：设定目标
1、设定目标的原则：SMART原则
2、常见目标设定示范：
3、分组演练与点评：现场设计SMART目标

第5步骤：收集方案
1、“跨界创新”的工具：微世界咖啡
2、方法解析：微世界咖啡的步骤和要点
3、经典工具分组演练与辅导：

第6步骤：评估方案
1、“团评估方案”的工具： 决策矩阵
2、工具解析：决策矩阵的步骤和要点
3、经典工具分组演练与点评：盈利矩阵

第7步骤：制定计划
1、“计划制定”的工具示范：行动计划表
2、“行动计划汇报”的工具：城镇会议
3、全场演练与点评：行动计划制定+城镇会议

第四部分 灵活运用篇：工作坊设计与收获分享
（一）、 灵活应用篇：工作坊设计
1、解析：工作坊设计的核心理念
2、核心工具：钻石模型
3、问题解决与引导工具的选择： 需要创新的问题、需要共识的问题、复杂的问题……

（二） 、反思学习：ORID分享
反思学习：聚焦式会话（ORID）法
（课程实施的具体流程，以现场根据实际情况需要调整后的为准）

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