《团队建设与管理六项修炼》

团队建设与管理六项修炼

课程背景：
没有完美的个人，只有完美的团队。面对日趋激烈的市场竞争，企业要快速响应客
户需求，提高工作效率，只有高绩效团队才能发挥出效能。如何提升应对市场需求和企
业自身变革发展的高绩效团队，已成为当前各企业满足持续发展所要迫切解决的问题。

本课程重点帮助管理者厘清团队概念，认清从群体到团队到高绩效团队的衍变路径
，引导出构建高绩效团队的要素；再以模拟演练为载体，推演出指导工作实践的高绩效
团队理论模型及工作方法，帮助管理者通过群策群力，带领团队循着共同的方向原则与
目标，共同为决策与执行结果共同承担责任，进而为企业打造助力发展的高绩效的团队
。

课程收益：
● 重新认识团队，掌握高绩效团队的构成要素和基本概念；
● 诊断团队的发展阶段并采用不同的领导方法；
● 掌握教练技巧，学会如何提升团队成员能力；
● 科学制定团队目标，有效引导成员工作行为；
● 学会制定有效激励团队成员的方法；
● 掌握处理冲突及建设高效沟通机制的方法；
● 理解并运用打造高绩效团队的关键技巧。

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：各层级管理者
课程方式：课堂讲解＋案例教学＋实战演练＋游戏活动

课程大纲
破冰：创建公司

导入：互联网+的时代对企业经营管理带来的变化
1. 变化一：纵向去中层
案例：团队管理要向美军学什么
2. 变化二：横向无边界
案例：团队管理要向韩都衣舍学什么
3. 变化三：运行自组织
案例：万科如何推行事业合伙人机制
4. 重回本源，管理变革的目的

第一讲：修炼领导力----获得追随认同
一、打造人设获得认同
1．合理利用情境，暴露缺陷
2．暴露情绪，而非能力缺陷
案例：谷歌公司领导力实验
二、控制情绪获得尊重
1.节制情绪——避免遇到事情惊慌失措，唉声叹气
2.管理团队情绪——越是团队的工作遇到挫折的时候，越需要鼓舞员工
三、构建信任获得权力
1. 在下属面前，和你上级保持一致
2. 不要把自己的决策错误归咎给下属
3. 对下属积极行为的反馈务必及时

第二讲：团队组建---凝聚铁军队伍
一、如何始终招到团队最合适的人？
1. 人岗匹配：传统的面试方法
2. 人人匹配：物以类聚、人以群分
3. 角色匹配：考查应聘者能否承担好相应的团队角色
4. 潜力匹配：招到高绩效员工
二、建设团队的极简方法步骤
1. 明晰组织的任务或者目标
2. 设想完成任务目标所需的团队
3. 评估现有团队成员
4. 设计团队协同
5.制订团队建设计划
三、学会用“心理契约”管理你的下属
1. 了解下属想要什么
2. 让下属看见公司能给他带来什么
3. 让下属清楚你对他的期望是什么
四、建立有效的“心理契约”的注意事项
1. 心理契约是一个循序渐进的过程
2. 上级在心理契约的磨合过程中要主动
3. 要管理下属的预期
工具：心灵契约落地表《个人发展计划表》

第三讲：团队目标管理---锁定正确航向
一、有效制订团队目标
1. 确定目标五原则
1）是谁确定的目标
2）目标必须跟愿景相连接
3）发展一套目标运行程序来随时纠偏或修正目标
4）实施有效目标的分解
5）有效的把目标传达给团队所有人员
2. 活用目标制定的SMART原则
案例：SMART目标实例
3. 设定目标的窍门
4. 目标设定的衡量标准
1）数量标准 2）费用标准 3）实现标准
5. 制定目标需避免的4大陷阱
1）不要制订高不可攀的目标
2）不要过于保守，为万一作准备
3）不要低估你潜力
4）不要保密
二、列出清晰的目标
1. 确定目标完成的日期
2. 列出上述目标所带来的好处
3. 列出完成目标会碰到的问题及解决办法
4. 完成目标需要什么样的知识和技能
5. 为达到目标必须合作的对象
6. 列出符合SMAART标准的目标
练习：如何设定部门工作目标
三、将目标转化为详细的计划
练习：如何制定年度工作计划
四、目标制订的其他注意事项
1．避免闭门造车，扩大参与感
2．避免上下级的命令和强压
3．目标可视化管理
4．注意所有人员对目标的态度
5．管理者百分百相信目标
五、建立目标控制系统

第四讲：团队激励----打造高昂士气
一、走出激励的误区
1. 四种激励方法的关系
2.正视物质激励的保健因素
3.精神激励在现阶段的企业管理中的作用
二、遵守激励的四原则
1.公平原则 2.系统原则 3.时机原则 4.清晰原则
三、活用激励的方法
1. 培养下属对工作的成就感——信任/认可/表扬/赏识
2. 适时为下属承担责任——承担责任
3. 协调下属工作与生活——关心/帮助团队成员
4. 物质基础还要有保障——薪水与升迁
5. 把工作当成是一种兴趣——工作兴趣
6. 对压力的软化——营造工作气氛
7. 最终的解决方案——点燃企业目标与使命

第五讲：团队沟通——亲密人际关系
一、沟通的四个基石
1. 沟通结构：定”事”之前先定”势”
2. 沟通性质：沟通中最容易忽视的分歧性质
3. 沟通目标：沟通实现的价值与成果
4. 沟通风格：风格潜伏着策略
测试：沟通场景测试
工具：沟通行为基本的分类
工具：托马斯-凯尔曼沟通风格模型
二、沟通的三个基础技能
1. 提问：大脑死机时，还能问出好问题
2. 倾听：好好听话，比好好说话更重要
3. 反馈：反馈才能使沟通恰到好处
三、沟通精炼
1. 人际沟通的“三点三线”
1）内容纬度——如何准确表达内容
2）需求纬度——如何击中对方的需求
3）关系纬度——如何维护好人际关系
四、沟通表达实景解析
1. 巧妙化解关键冲突
2. 和气表达不满与疑义
3. 进行表扬与批评
4. 正确做道歉反省
5. 扭转拒绝反对尴尬
6. 柔性说服上级

第六讲：团队教导----赋能团队成长
一、工作教导四阶段法
1. 训练的需要性
2. 多种教导方法的比较
3. 教导方法四阶段的确立
演习：销售门店业绩提升的教练辅导
二、工作分解
1. 工作分解的需要性
2. 示范工作的分解
实务案例研讨
3. 工作分解技巧
三、工作中指导技巧
演练：工作教练Coaching
五、辅导六步骤
1.陈述目的
2.描述问题
3.积极聆听
4.同意问题
5.解决问题
6.员工总结
课程结束

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