《员工关系管理攻略》

员工关系管理攻略

课程背景：
当下企业面临各种环境的剧烈变化，很多行业员工的流失率越来越高，员工的情绪、
工作状态总是需要花很大功夫去带动，影响了工作效率，劳资纠纷也在逐年增加，员工
关系管理技能已经成为各级管理者必须加倍重视的工作。
企业中有的管理者由于缺乏对人的研究、对人性的关怀，没有针对不同的员工调整不
同的管理方法，没有了解到新生代员工的变化，导致常常出现员工关系紧张的问题。
本课程结合大量的员工关系体系咨询案例和标杆企业员工关系体系建设实践经验，帮
助学员快速提高员工关系管理技能。

课程收益：
● 掌握协调员工关系的实用技能；
● 掌握员工关系工作中棘手的问题：劳资问题的处理技能；
● 掌握人力资源管理劳动关系模块的全面理论；
● 掌握人力资源管理劳动关系模块中的实用案例；
● 适当结合企业现有劳动关系管理工作中的问题提供调整意见；

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业中高层管理人员；企业HR
课程方式：课堂讲解＋案例教学＋小组讨论

课程大纲
导入：
1. 如何看待令人讨厌的鲶鱼型人才
2. 如何面对任人唯亲的现状

第一讲：员工关系管理基本认识
一、走进员工关系管理
1. 员工关系管理的误区
2. 员工关系管理的价值
二、员工关系管理的做法
1. 员工关系管理的原则
2. 员工关系管理的内容
案例：某企业的员工关系管理的实效

第二讲：入职环节员工关系管理
一、入职前
1. 最低工资
2. 岗位发布
2.入职过程
1. 入职登记环节
2. 员工入职流程
3. 入职风险防控
三、劳动合同
1. 劳动合同管理
2. 保密协议管理
3. 竞业限制协议管理
案例：如何对待有不良记录的员工

第三讲：在职环节员工关系管理
一、试用与转正
1. 实习期管理
2. 试用期管理
3. 转正管理
二、调岗调薪
1. 岗位调整
案例：如何处理裙带关系问题
2. 薪酬调整
案例：如何处理薪岗不匹配的人
三、工作时间
1. 标准工时制度
2. 综合工时制度
3. 不定时工时制度
案例：“996”工作制是“毒”还是“药”

第四讲：离职环节员工关系管理
一、员工主动离职操作方法
1. 主动辞职
案例：如何应对试用期频繁离职
2. 劳动合同到期
3. 员工退休
二、员工被动离职操作方法
1. 劝退不合格员工
2. 辞退员工
3. 经济性裁员
案例：员工非正常离职如何操作
三、离职面谈方法和技巧
1. 离职面谈的时间、地点、实施人
2. 离职面谈操作方法
3. 离职面谈注意事项
四、离职风险防控方法
案例：中途离职人员年终奖怎么发
1. 离职风险
2. 离职承诺
练习：离职证明撰写

第五讲：企业文化管理
一、企业文化认识
1. 何为企业文化
2. 企业文化形象
案例：阿里巴巴的花名制度
二、企业文化建设
1. 企业文化建设维度
案例：只看结果，是好的企业文化吗
2. 企业文化建设步骤
3. 企业文化传播方法
案例：如何考核企业文化工作
三、仪式感
1. 仪式感的原理
2. 仪式感的应用
案例：阿里巴巴的“五年陈”仪式
四、跨地区企业文化管理
1. 环境因素
2. 精神文化
3. 行为文化
案例：IBM公司的高绩效文化

第六讲：员工关怀管理
一、员工访谈
1. 员工访谈方法
2. 员工访谈流程
3. 员工访谈话术
4. 员工访谈总结
二、员工满意度调查
1. 员工满意度调查流程
2. 员工满意度调查内容
3. 员工满意度调查形式
4. 员工满意度调查注意事项
三、员工援助计划
1. 员工援助计划的作用
2. 员工援助计划的内容
3. 员工援助计划的实施
案例：无话不谈的阿里“政委”

第七讲：员工冲突管理
一、员工冲突应对
1. 冲突产生原因
2. 冲突应对关键
3. 员工对抗处理
二、员工投诉
1. 员工投诉受理
2. 员工投诉调查
3. 员工投诉处理
三、劳动争议
1. 劳动争议产生原因
2. 劳动争议处理流程
3. 劳动争议防控方法
四、构建和谐劳动关系
1. 坚守法律底线
2. 营造好聚好散的结局
3. 重视雇主品牌建设
案例：雇主品牌建设要做哪些事

第八讲：劳动关系民主管理
一、工会制度
1. 工会成立
2. 工会选举
3. 会权责
4. 女职工委员会
案例：某国企的工会组织设置
二、职工代表大会制度
1. 职工代表大会召开
2. 职工代表大会职权
3. 职工代表权利义务
案例：职代会在劳动争议中的作用
三、其他民主制度
1. 厂务公开制度
2. 职工董事和职工监事制度
四、沟通协商机制
1. 领导小组
2. 问题协商
3. 实施评估
4. 台账管理
课程结束

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