跨部门沟通技巧

《跨部门高效沟通与协作技巧》

您在沟通的过程中是否有过以下的困惑：
• 因低效沟通而造成低效管理，严重削弱了组织效率！
• 什么是我们期望的沟通效果？
• 为什么沟通总是障碍重重？
• 如何使沟通变得更加有效？
• 低效沟通问题的症结又在哪里呢？
• 团队沟通是企业高效管理的核心竞争力！
培训对象：各级管理人员及业务骨干
培训方式：课堂讲授、案例分析、小组研讨等启发式、互动教学
课程时间：1天

课程大纲：

➢ 为什么问题反复发生？
■ 分享：跨部门沟通三难点
• 没有强制性
• 当面不说背后说
• 谁也不主动说
➢ 深入挖掘跨部门沟通问题的根源
■ 组织分工不明确
■ 存在部门职能的模糊地带
■ 不容忽视的“部门墙”
■ 客观存在的个体差异
■ 跨部门协作困难
• 思考：您认为跨部门沟通的问题在哪里？
■ 沟通的能力与技巧
• 思考：跨部门沟通中最重要的两字是什么
■ 横向的沟通的机制不健全
• 分享：有制度没有制度
■ 企业文化有待打造
■ 走入跨部门沟通的误区
➢ 跨部门沟通的技巧
■ 分享：跨部门沟通三原则
• 面子第一，道理第二
• 永远不要嫌麻烦
• 主动——跨部门沟通的第一要义
■ 营造良好的沟通氛围
• 互动演练：如何开个好头
■ 换个角度想一想——为他人着想
■ 部门间不同意见的正确处理
• 分享：找痛法影响他人的技术
• 分享：以他人的利益点影响他人的技术
• 分享：运用信息不对称影响他人的技术
■ 3个分析技术
• 互动：沟通对象脾气大吗？
• 互动：与其他部门沟通现在时机对吗？
• 互动：沟通对象与你有心里障碍吗？
■ 如何提炼第一句话
■ 因人而异的沟通
• 分享：四种典型的人际风格
← 与活泼型的沟通
← 与力量型沟通
← 与和平型沟通
← 与完美型沟通
• 分享：四种典型性格特征的典型人物
• 互动演练：如何与较难沟通的人沟通
• 分享：有关系与没关系、部门经理要储存感情帐户
➢ 跨部门沟通解决之道
■ 案例分析：其他部门的经理不买我的帐，怎么办？
■ 从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作
• 倡导良好的文化
• 重新调整组织分工
• 梳理模糊地带
■ 互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？
• 分享：昨天的大问题今天的小问题
■ 树立共同的团队目标
• 脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？
■ 要开就开高效会议
• 某德资企业无效的会议；
• 某日资企业高效的会议；
• 某国企业跨部门会议的困惑；
• 互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？
■ 搭建跨部门沟通的桥梁
• 分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通
■ 推倒“部门墙”
■ 建立完善的责任体系
■ 建立强大的信息平台
■ 完善沟通制度
■ 从跨部门沟通中的常见词进行改进
• 分享：解决、解决、解决
➢ 从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作
■ 目标
• 分享：绩效沟通与面谈是一种成功的模式
• 方法
• 利益
• 心态
• 风格
■ 知名企业的跨部门沟通亮点
• 现场分享：本企业跨部门沟通亮点
➢ 跨部门中的实战问题解决
■ 屡次沟通没有结果怎么办？
■ 遇到一些同事说一套做一套怎么办？
■ 大家都是平行部门，不配合怎么办？
■ 对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
■ 本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
■ 互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
■ 各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
■ 沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
■ 关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？
■ 综合运用：大业公司的跨部门问题如何解决
■ 展示：跨部门沟通的58个问题库
■ 分享：10大行业跨部门沟通问题的解决方案
➢ 管理沟通技巧
■ 管理沟通类型：
◆ 向上沟通、向下沟通、部门间沟通
■ 管理沟通艺术：
◆ 向上沟通有胆(识)；
◆ 向下沟通有心(情)；
◆ 水平沟通有肺(腑)。
◆ 上级领导的个性风格分类：
◆ 不同个性风格领导的沟通习惯
◆ 与各种风格的上级领导的沟通原则
◆ 向领导请示汇报的程序和要点
◆ 说服领导的技巧
➢ 与下级沟通的技巧
■ 与下属作管理沟通的类型
■ 下达命令的技巧
■ 赞扬部下的技巧
■ 批评部下的方法

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