《银行网点主任管理能力提升》
《银行网点主任管理能力提升》详细内容
《银行网点主任管理能力提升》
银行网点主任培训：银行网点管理人员能力提升
培训对象：网点主任
学习目标：
明晰网点转型的战略意义和构建服务营销型网点的方法；
提升网点转型必备的服务、营销、现场和人员管理技能。
培训内容：
第一部分：服务营销型网点的特点1、讨论：银行网点为何要转型2、西方商业银行网点的特征——新网点主义3、银行网点的战略地位和全新定位4、高柜 → 低柜：不仅仅是环境和形式变化5、产品为中心VS 客户为中心
第二部分：服务营销型网点的服务管理1、服务的流程化、标准化案例：某行的服务标准2、服务质量的检查方法案例：柜员服务标准化检查表3、网点的客户关系管理：客户分级和差异化服务4、服务意识和服务技能的提升方法5、柜面如何实现服务与理财产品的交叉销售6、利用四个实战理财工具，有效引导客户，而非说服
第三部分：服务营销型网点的营销管理1、区域营销环境分析和市场细分2、差异化营销：国有银行/外资银行/股份制银行/农合行的竞争案例：银行零售业务的营销案例若干3、如何选择主打产品与组合营销法4、区域内市场营销活动的策划与组织案例：某银行开展的社区营销活动5、网点产品的交叉销售⑴ 客户分流与引导创造机会⑵ 柜员如何发现销售机会⑶ 主动营销和发掘目标客户⑷ 公司业务和个人业务的联动
第四部分：服务营销型网点的现场管理1、网点现场的布局与动线设计案例：现场布局差异图片2、如何营造网点现场氛围3、网点现场如何做好营销陈列4、网点现场的5S管理5、5S如何达成长效乃至常态
第五部分 服务营销型网点的人员管理1、网点管理的核心：人员管理 2、营销型人才的甄选方法：营销人的基本特质3、营销型人才的技能培养：需要具备哪些技能？4、现场人员辅导OJT方法5、如何有效沟通？如何有效激励？6、网点文化建设与团队塑造案例：某行的激情晨会
第六部分 网点绩效管理1、网点绩效管理：营销型网点适合哪种绩效考核方法？案例：某银行理财经理、柜员的绩效考核表2、目标管理：千斤重担大家挑、人人头上有指标如何让员工理解和支持组织的目标明确责任人：猴子管理法3、目标达成的保障：以目标为导向的绩效考核4、客户关系管理如何提升客户忠诚度？
第七部分 服务品质管理1、弹性服务窗口和弹性排班3、差异化服务：大客户VS普通客户4、网点抱怨与投诉处理技巧案例：怀疑银行泄露客户资料的投诉客户、不理解亡故亲人存款需公正的客户……
第八部分 网点风险管理1、银行网点业务风险点与应对措施2、网点突发事件的应对措施案例：客户间发生争吵、客户突然发病晕倒……
袁玥老师的其它课程
《团队协作与沟通协调》 03.03
团队协作与沟通协调课程概况本课程将帮助学员了解团队的含义、特征，明确团队管理者的角色定位，认识团队建设的重要性，掌握识人用人、工作分配、调动员工积极性等团队管理的基本方法，从而打造高效和谐团队。在此基础上，学会在沟通过程中关于表达的技巧、表达方式的选择、如何进行智慧的提问、认真的倾听并做好积极的反馈。课程列举了若干案例与游戏与学员一起分享团队协作与沟通协调的
讲师：袁玥详情
《新员工入职》 03.03
新员工入职培训•角色转变——从校园人到企业人的心态修炼•小组讨论：校园和企业有什么不同•如何成为一名合格的企业人•新时期的素质能力要求•如何快速适应新环境•阳光的服务心态•为什么没有激情？——如何变消极为积极•小组讨论：积极心态与消极心态对工作的影响•感恩的心——感恩是一种智慧•养成感恩的习惯：常怀感恩的心，多讲感恩的话，多做感恩的事！•让工作成“快乐”生产
讲师：袁玥详情
《新员工职业化与职场》 03.03
《新员工职业化与职场心态》第一部分：角色定位——明确职场规则学习目标：理解我是谁，我知道我该怎么做困惑/常见问题眼高手低，如何珍惜当前机会；目光短浅，找不到行业发展的方向对所在部门和岗位的职业要求不清晰不能摆正位置，端正新人角色心态解决方案/培训内容2010-2013中国就业形式分析、总结行业发展与竞争趋势分析职业规则：职业要求、岗位素质模型人际规则：身份分
讲师：袁玥详情
《银行新员工销售技巧提升》 03.03
银行新员工销售技巧提升一、挖掘和识别目标客户 （一）、目标市场分类 （二）、目标客户挖掘与识别 （三）、寻找银行利基市场---MAN法则 （四）、搜寻客户源技巧及注意事项二、客户深层需求及决策分析 （一）、客户冰山模型 （二）、高效收集客户需求信息的方法 （三）、高效引导客户需求的方法 （四）、客户合作心理分析 （五）、客户决策身份分析 三
讲师：袁玥详情
《职场沟通与团队协作》 03.03
《职场沟通与团队协作》第一部分：破冰导入课程的利益点分析团队组建纪律和共同语言的约定第二部分：有效人际沟通概述决定业绩的三方面：态度、知识、技巧人际沟通技巧是成功人士必备技能之一有效人际沟通概述第三部分：有效人际沟通技巧完整的人际沟通过程有效人际沟通的基本步骤与原则人际沟通言语技巧沟通中的听的技巧沟通中的问的技巧沟通中的答的技巧沟通中的有效反馈第四部分：针对
讲师：袁玥详情
《银行个人客户经理顾问式销售技巧》 03.03
银行个人客户经理顾问式销售技巧培训目标：1.明晰角色定位，树立以客户为中心的销售理念；2.以专业化的客户开发流程，提高销售效率和赢率；3.通过业务针对性实战模拟，快速掌握销售实战技巧。培训对象：个人客户经理、理财客户经理、贵宾客户经理培训课时：12小时课程大纲：第一部分、银行个人客户开发技巧1、银行个人客户开发八步法：①甄选目标客户②拜访准备③接近客户建立信
讲师：袁玥详情
《银行网点优质服务标准与主动营销技巧》 03.03
银行网点优质服务标准与主动营销技巧第一部分：营造客户印象深刻的银行体验1.银行服务的目标在于塑造客户忠诚2.客户忠诚来自客户的满意体验3.客户满意与客户期望4.三个标准赢得客户满意第二部分：网点各岗位在服务中的主要定位1.网点各岗位职责2.网点主任的现场管理角色与岗位职责3.大堂经理的现场管理角色与岗位职责4.个人客户经理的现场管理角色与岗位职责5.个人理财
讲师：袁玥详情
《大堂经理现场服务与营销技巧》 03.03
大堂经理现场服务与营销技巧培训目的：1.明晰大堂经理的角色定位和职责，强化主动营销观念；2.通过情境模拟快速掌握客户服务和交叉销售实战技巧。培训课时：12小时培训对象：大堂经理课程大纲：第一部分：大堂经理的角色认知与职责1、网点转型后大堂经理的角色定位2、大堂经理的九大职责客户接待、客户识别分流、业务咨询、产品营销……3、大堂经理必备的技能服务技能、销售技能
讲师：袁玥详情
《高端理财产品营销技巧》 03.03
高端理财产品营销技巧本课程旨在通过课程讲授及学员参与训练，明确商业银行高端客户的定位,掌握高端理财产品营销的基本流程和方法，熟练运用专业顾问式营销技巧，深入挖掘并开发高端客户的理财需求，有效提升高端客户经理精准营销的能力。一、培训对象本方案的适合培训对象为商业银行从事高端理财产品的销售人员和销售后备人员。二、培训目的通过培训，可以帮助学员掌握高端客户的销售理
讲师：袁玥详情
《理财经理营销技能提升》 03.03
理财经理营销技能提升课程背景：随着客户理财观念的逐渐成熟，以及财富管理市场由蓝海进入红海，竞争越来越激烈：第三方财富管理、独立理财顾问迅速掘起，信托、基金等公司纷纷成立财富管理中心，绕过银行直接面向终端客户，银行在产品上的优势己经越来越少。与此同时，单一产品销售带来的问题也逐步显现：越来越多的银行零售客户经理抱怨自己就是个产品推销员，根本谈不上为客户做资产管
讲师：袁玥详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20179
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15384
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
