《高端客户销售与沟通》

  培训讲师:张铸久

讲师背景:
张铸久老师讲师背景销售零售运营实战培训专家曾任伊莱克斯(中国)有限公司营销高管曾任国美电器有限公司运营高管25年销售、渠道管理、零售运营、采购管理经验全球最大的销售培训机构WILSONLEARNING中国境授权导师工作经历2007年-201 详细>>

张铸久
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《高端客户销售与沟通》详细内容

《高端客户销售与沟通》

高端客户销售与沟通


讲师:张铸久
课 程 纲 要
【课程名称】《高端客户的销售与沟通》
【课程背景】“高端客户”是企业的伙伴型客户,是企业忠实的客户,是为企业创造80%
利润的客户,是为企业带来高收益而企业只需支付低服务成本的客户,因为他们与企业
建立的是长期的可盈利关系,传承并认可企业文化,并愿意和企业建立长期合作的关系
。这部分客户为企业带来了长期利润、节省了开发新顾客的成本,且帮助企业诱发潜在
顾客,实现战略发展。高端客户管理至少包含四个流程,即选择顾客,争取顾客,保有
顾客,发展顾客关系,而争取顾客是大顾客管理中困难且昂贵的流程,其中顾问式销售
又为其中的要项。销售人员更需多需要了解掌握客户的心理,了解客户为什么会产生这
样的行为,以及客户如果做决策等。
【课程收益】掌握分析新的销售环境与高端客户销售,掌握高端客户销售的核心流程与
类型及每个阶段的技巧(选择顾客、争取顾客、保有顾客、发展顾客)掌握高端客户营
销心理学,分析客户的行为,心理,性格特点,决策特点,培养顾客的信赖感,学习使
人信服的七项秘诀。掌握高端客户销售高效沟通技巧,有效应对客户的技巧,准确捕捉
客户的心思等等。
【课程对象】销售骨干 团队精英人员
【授课方式】 理论讲解+情景呈现+ 案例分析
【课程时长】2天,6小时/天
【课程大纲】
第一部分:影响式销售
影响式销售的三个要素
• 掌握客户购买的心路历程
• 了解销售心法
• 掌握专注、默许、信任三要素
• 专注于客户的言行和心理变化
• 在销售的每个阶段都获得客户的默许、稳步推进到下一阶段
• 取得客户共识,赢得客户的信任
影响式销售的五个动作
• 结交:与客户建立交流氛围
• 鼓励:促使客户开发胸襟、投入交流
• 询问:运用问题组合了解客户需求
• 展示:展示解决方案,建立客户信心
• 查证:确认在该阶段与客户是否达成共识
影响式销售的六大过程
• 销售过程中的沟通技巧
• 提前做好与客户沟通前的准备工作
• 预估客户的疑虑
• 有效应对客户的技巧
• 与客户保持良好互动
• 客户性格的预测
• 针对不同客户的有效沟通方式
• 准确捕捉客户的心思
• 获得客户反馈的方法(讨论)
• 探索客户需求
• 了解需求的定义:现状与理想之间的差距
• 掌握SPIN提问技巧
Situation背景问题:收集事实信息及背景资料
Problem难点问题:询问客户问题、困难、不满,寻找所能解决的问题
Implication暗示问题:询问客户难点、困难、不满的结果和影响,把潜在的问题扩大化

Need Pay-off效益问题:询问提议的对策的价值、重要性和意义
• 运用FAB提出自己的建议
• Feature特征
• Advantage优势
• Benefit益处
• 结案
• 了解结案的时机
• 掌握结案的步骤和技巧
• 处理异议
• 知道常见的异议类型:疑虑、误解
• 掌握处理异议的步骤和方式
• 售后服务的重要性
• 售后服务的意义
• 售后服务带来好处
• 利用售后服务提升客户的忠诚度
课程特色:
针对销售心理/高端客户销售实际情况,总结出其相关的基本方法及技巧。尊重人性及心
理科学精神为核心;辅以精心设计的案例,分组讨论、演练,分享以及针对性的活动,
是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。协助销售人员在面对挑战与问
题上,讨论与分享意见,不仅具备销售实务的概念,亦从彼此分享及个人经验中学习,
易于落实与应用;是以实务应用为导向的课程。扁平式的课程架构,单元间脉络相承,
相对呼应,藉以建立整体性的管理概念。以参与受训人员的知识、智能及经验为主,采
取多元化教学方法进行意见交流及研讨,以达到相互启发的目的。最终提升企业销售业
绩。

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