基于粮油行业的《柜台销售技巧》
基于粮油行业的《柜台销售技巧》详细内容
基于粮油行业的《柜台销售技巧》
柜台销售技巧
讲师：张铸久
课 程 纲 要
【课程名称】《柜台销售技巧》
【课程背景】
【课程收益】
✓ 正确调整导购促销销售人员的观念与心态
✓ 系统掌握门店导购销售服务的技巧
✓ 学会主动推荐商品的各种方法并有效化解顾客的异议
✓ 懂得化不利为有利的重要导购促销销售核心技巧
✓ 通过提升导购促销销售实战能力最终促使门店销售额的大幅提升
【课程对象】
终端柜台销售人员
【授课方式】
理论讲解+情景呈现+ 案例分析
【课程时长】
1天，6小时/天
【课程大纲】
认识门店导购销售服务
■ 门店导购销售服务的特性
■ 我们销售的是什么？
■ 销售与服务谁更重要？
■ 我们的工作与人生目标
■ 导购人员的职业生涯
门店导购服务礼仪技巧
■ 销售从“感觉”开始
■ 待客十字原则
■ 亲切招呼
■ 关心顾客
门店导购销售困惑剖析
■ 为什么人导购员的业绩差距会很大？
■ 为什么主动热情并不见效？
■ 为什么好产品顾客就是不认？
■ 为什么顾客的同行者总是帮倒忙？
■ 为什么有时生意连续无法成交？
■ 为什么有些看似聪明的导购人员业绩不如他人？
推荐商品的技巧
■ 被动推荐的几种类型
■ 主动推荐的方法
■ 附加推销
顾客购买信息的把握
六、不同类型顾客的应对
七、顾客异议的化解
■ 顾客异议的原因
■ 顾客异议的机会
■ 顾客异议的类型及化解方法
■ 化不利为有利的技巧——顾客异议巧妙化解的核心揭密
FAB速销技巧
■ FAB的关联定义
■ FAB的重要性
■ FAB速销技巧的实战运用
■ 灵活运用FAB说服和打动顾客
有效处理顾客的投诉和抱怨
■ 分析顾客的投诉和抱怨
■ 利用顾客的投诉与抱怨
■ 有效处理投诉和抱怨的重要
■ 处理投诉和抱怨的六步骤
■ 将投诉和抱怨变为生意
没有结束的生意
■ 生意有没有结束的时候
■ 送客的学问
将购物过程变成享受的技巧
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