销售人员礼仪培训大纲1_安娜_企业内训课程

销售人员礼仪培训大纲1

培训讲师：安娜

讲师背景：
安娜老师陕西省百佳人力资源经理人力资源管理师IPA服务提升与职业素养课程金牌讲师海蓝情绪学院线下讲师第二十四届农高会合作讲师大秦人才网特聘培训顾问房教中国视频课程合作讲师培华学院就业指导讲师背景介绍曾在上市公司担任过多年的培训经理，具备丰富详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

销售人员礼仪培训大纲1详细内容

销售人员礼仪培训大纲1

销售精英的形象塑造与礼仪培训
课程背景：
被誉为日本“销售之神”的原一平，在世界“百万美元圆桌会议”上，有媒体对这位20
世纪最伟大的销售人员做了专访，其中有人问原一平什么才是成功销售的保证，原一平
很认真地，吐出了两个字——“礼仪”。
中国有句古训：“未曾用艺先学礼。”一个销售人员，面对纷繁复杂的人际关系，接
触形形色色的客户，不懂礼仪不仅会贻笑大方，还容易导致销售失败。尤其在人人崇尚
礼仪的当今社会，能不能闯过礼仪关，将直接影响销售人员的业绩和前程。
课程目标：
1. 树立销售中强烈的专业服务和销售礼仪意识。
2. 塑造销售人员的职业化形象，提升客户信赖感。
3. 掌握销售人员在客户拜访中必备的礼仪规范，并提高销售人员的职业素养。
4. 提高企业产品和服务在客户中的满意度和忠诚度。
培训方式：理论讲授模拟训练案例分析团队游戏视频教学
课程大纲：
课前热身：
礼仪是什么？礼仪之与销售人员的作用。
一、从“首轮效应”开始的礼仪——销售人员职业化形象的塑造。
1、职业化形象的概念及其作用。
1）第一印象效应（首轮效应）与55387定律。
2）何为职业化的形象。
3）职业化形象的作用。
2、从头到脚塑造销售人员的职业化形象。
1) 男女员工发型要求。
2）男女员工面容要求。
3）女员工日常妆容与化妆方法。
4）细节要求。
5）认识职业装、工装及其穿法。
6）配饰要求等。
二、提升销售品质的无声语汇——表情礼仪。
1、销售人员表情的魅力与作用。
1）面部表情训练。
2、微笑的作用、要素。
1）微笑训练
2）如何微笑量化。
3、打造目光的服务。
三、销售人员的客户拜访礼仪。
1、拜访前的准备工作。
1）注意预约。
2）如何预约。
3）拜访前的准备工作。
2、客户拜访礼仪规范。
1）等待时的礼仪。
2）从敲门开始的销售礼仪。
3、妥善使用介绍礼仪。
1）自我介绍点亮开场。
2）充当好介绍人。
4、小握手的大学问。
1）握手的礼仪与姿态。
2）握手十四忌。
5、如何得体的使用名片
1）递名片的原则。
2）收名片的讲究。
6、礼品馈赠的礼仪规范。
1）是否需要赠送。
2）赠送什么。
3）怎么赠送。
7、末轮效应之告辞礼仪。
1）表情
2）语言
3）姿态
4）规则
四、餐桌也是谈判桌——销售人员必须要懂的商务宴请礼仪。
1、必须了解的商务宴请的知识。
1）四种规格的宴会。
2）常见的三种规格的招待会。
3）尽量避免客户请吃饭。
2、如何做商务宴请的礼仪达人。
1）商务宴请之穿什么。
2）商务宴请之吃什么。
3）商务宴请之谈什么。
4) 商务宴请礼仪之怎么坐。
5）商务宴请之怎么点菜。
3、商务宴请中的公共用具及其他餐桌禁忌。
1）转盘的使用。
2）筷子6忌讳。
3）中餐禁止5步原则。
4）酒桌礼仪。
五、开口就能打动客户——有效的对客沟通礼仪。
1、销售人员的沟通礼仪规范。
1) 有效沟通要素——一个关键、两个正确、三A原则、四个讲究。
2、人际风格沟通技巧。
1）不同风格的人分类。
2）与不同风格人的沟通技巧。
3、日常工作中与客户沟通的要点。
4、销售人员的高压线——对客沟通禁忌语。
课程总用时：1天（7-8小时）

安娜老师的其它课程

职业人的职场礼仪课程 01.18

合格职业人的塑造　　　　　　——职场礼仪与商务礼仪培训课程背景：21世纪是竞争激烈的商业世纪，企事业单位靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的单位和个人发现并运用，那就是——礼仪。本课程从职场人士的实际工作内容为出发点，通过对他们的职业化形象塑造、言行举止、办公室礼仪及各种场合中的礼仪规范的讲解，帮助他们了解商务礼仪和职场礼仪规

讲师：安娜详情

政务礼仪与服务素养 01.18

勤政之风礼仪先行—窗口工作人员职业素养提升与政务礼仪讲座背景：国家公务员是行政机关中最活跃、最基本的群体，是国家政令的制定者和执行者，是国家联系人民群众的纽带和桥梁，是社会形象大使，是人民心声的代言人。其代表国家和各级政府履行行政职能，管理国家的各类行政事务，从事公务活动，肩负重要使命。公务员素质的高低，不仅关系到国家政权的巩固、政策的实施、社会的管理，并直

讲师：安娜详情

政府临聘人员服务礼仪培训大纲 01.18

政府临聘人员服务礼仪指导课程背景：礼仪是建立社会和谐关系、维系工作生活的行为规范，是一个社会文明程度、道德风尚的集中反映。加强工作人员的礼仪培训，使工作人员学礼、知礼、懂礼、讲礼，进一步树立服务意识、规范公务行为、履行工作职责，不断提高文明素质和礼仪水平，对提高窗口建设，展示企事业单位及政府部门的良好形象，提升整体工作质量起着非常重要的作用和影响。课程目标：

讲师：安娜详情

整形医院服务意识提升与服务礼仪培训大纲 01.18

《整形医院的服务提升与服务礼仪培训》课程背景：爱美之心，久已有之。从近年美容市场的情况看，中国女性为美容投入了大量的财力和精力。然而，美容整形行业的竞争也日趋激烈，众多整形医院都面临着一个问题，就是知名度和医疗品质的美誉度亟待提高，但这并不仅仅是医院内“核心技术”的问题，服务质量的高低同样成为众多爱美人士选择整形医院的重要因素。加强整形医院工作人员的服务与礼

讲师：安娜详情

一线员工服务大纲 01.18

卖场一线员工服务礼仪培训大纲课程背景：随着商业竞争的加剧以及日趋成熟的市场意识和观念，零售行业越来越意识到，要通过完善的服务来满足顾客日益精细的需求，尤其是焦点需求，即软实力的提升。因此进一步提升卖场一线工作人员的服务礼仪、服务技巧、专业形象、服务流程等综合服务能力则显得刻不容缓。课程目标：树立一线工作人员正确的服务理念和服务价值观；加强一线工作人员对服务礼

讲师：安娜详情

学校教师及教务人员礼仪培训 01.18

学校教师及招生接待人员礼仪培训大纲课程目标：正确认识礼仪的重要性；加强教师对礼仪的重视，从而提升教师队伍的整体形象；三、帮助教师及教务人员塑造与本学校形象相符合的个人职业化形象；掌握招生接待人员必备的沟通技巧；加强个人的能力修炼，提高职业素养；培训方式：课程讲授模拟训练案例分析课程大纲：一、从“首轮效应”开始的服务——职业化形象的塑造。1、职业化形象的定义及

讲师：安娜详情

五星级服务与服务礼仪培训大纲 01.18

五星级服务与服务礼仪指导培训大纲课程背景：当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，竞争对手愈来愈多，同质化产品越来越多，而客户的要求千变万化。各个行业竞争越来越激励，如何脱颖而出，建立自己的核心优势，赢得更大的市场，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系和服务标准，提高对客服务水平，加强员工礼仪培训，让更多的客户对企业产生忠诚度

讲师：安娜详情

通信营业厅服务礼仪培训 01.18

服务品质细节相彰——通信营业厅服务礼仪培训大纲培训背景：现在移动通信市场的竞争已经发展到以网络等硬件资源为基础，以用户贴心服务为核心的阶段，要想在这场没有硝烟的战场中制胜，仅仅依靠技术领先、网络优势等既有硬件资源是远远不够的。真正能让用户心动的，最核心的还是服务，这种服务的具体体现是建立在硬件资源基础上的软性服务，也是建立在强大品牌张力前提下的用户关怀。课程

讲师：安娜详情

奢侈品门店销售与服务礼仪培训大纲 01.18

品牌形象细节相彰—奢侈品门店的销售与服务礼仪课程背景：奢侈品(Luxury)在国际上被定义为“一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品”，又称为非生活必需品。这种非生活必需品的销售，是非常考验奢侈品门店工作人员的个人素养和职业能力的。同时，奢侈品门店工作人员需要明确的是：我们不仅销售的是商品本身，还有商品所代表的艺术品位、身份地位

讲师：安娜详情

商场导购服务礼仪大纲 01.18

商场导购服务礼仪培训大纲课程背景：随着商业竞争的加剧以及日趋成熟的市场意识和观念，越来越多的商超企业越来越意识到，要通过完善的服务来满足顾客日益精细的需求，尤其是焦点需求，即软实力的提升。因此进一步提升商场工作人员的服务礼仪、服务技巧、专业形象及服务流程等综合服务能力则显得刻不容缓。课程目标：树立导购人员正确的服务理念和服务价值观；加强导购人员对服务礼仪的重

讲师：安娜详情

发布内容，请点我！

关注微信公众号，请扫描下方二维码：

讲师申请/讲师自荐

企业内训分类

专栏人物更多

潘文富

王晓楠

下载排行