专业秘书(行政管理人员)综合技能提升

  培训讲师:田淼

讲师背景:
田淼国际注册职业培训师资深企业管理培训师IPTS国际职业培训师上海世博会组织活动师北京大学国学培训导师索国际潜能开发首席导师中国首批国礼文化修养师中国“心”领导力实战派培训师上海益仙文化传播有限公司总经理讲师经历:10年中基层:中国石化上海 详细>>

田淼
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专业秘书(行政管理人员)综合技能提升详细内容

专业秘书(行政管理人员)综合技能提升

专业秘书(行政管理人员)综合技能提升
主讲:田淼
【课程背景】

专业秘书(及行政管理人员,以下均简称秘书)工作以其特殊性,在企事业单位、政府
机关行政管理的重要作用愈发凸显,秘书职业的社会化、知识化、专业化发展也对秘书
职业从业者提出了更高的期望与要求。进入信息化社会,以计算机为代表的信息技术带
给人们工作、生活快捷、方便的同时,国人的汉子书写能力及文章写作与水平,在迎接
挑战的同时,也带来了更多有利于行政管理办公现代化的契机。提高秘书职业从业者综
合性、多元化能力,不仅可以提升从业者的个人素质能力,而且对于社会具有带动和示
范意义。
【课程收益】
通过课程学习、实训及辅导实现如下目标效果:
1、明确各级行政管理人员的职业发展方向
2、学会编写自己的岗位说明
3、明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识
4、学会奠定非领导的“领导“地位
5、运用流程化管理技能提升行政管理工作水平
6、有效利用时间管理的工具,提高自身工作效率
7、规范文档管理为企业运营发挥重要作用
8、提升商务公文写作技巧,提高驾驭文字的能力
9、学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧
10、了解商务接待活动中各项礼仪,体现企业良好形象
【课程对象】政府机关、企事业单位从事行政、秘书工作人员等
【课程时间】2天-3天(12-18课时)
【培训方式】视频教学、案例分析、小组研讨、角色扮演、游戏互动
【课程提纲】
一 秘书工作角色认知及职能认知
1、秘书的角色认知:
• 秘书机构的地位:中枢辅助;综合办事;外联窗口;“不管部”;枢纽。
• 秘书机构的基本职能:辅助领导,办理事务。
• 秘书工作的内容
• 秘书工作的一般特征
• 秘书工作的本质特征
• 秘书工作的基本规律
• 秘书与领导的关系
2、秘书工作职能使用指导思想
• 坚持“三服务”的指导思想:为本级领导服务,为各部门服务,为员工与客户服务。


• 办公室主任的主要职责:辅助决策 处理事务 协调管理 工作把关
• 决策和辅助决策:决策准备阶段、预案设计阶段、方案优选阶段、决策实施阶段
二、新时期秘书必备的素质
1. 基本素质要求:
• 职业道德:任劳任怨、忠于职守、严谨务实、公道正派、谦虚好学、开拓创新
• 秘书礼仪修养与形象:宽容的原则、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等
• 交际原则:白金法则:以对方为中心的三A法则
• 秘书的知识与技能结构
2. 部分重要工作分解及演练:
• 接待工作
• 办公自动化、网络及电话通信礼仪
• 会议与会务组织工作
• 办公室信息工作
3. 秘书各项工作流程及工具包:
• 辅助领导决策的工作流程
• 沟通协调关系的工作流程
• 信息处理工作流程
三、秘书工作综合事务管理
1. 沟通协调及有效沟通方法
• 体验:无声的游戏
• 与领导沟通
• 与同事沟通
2. 文书处理七件事
• 故事:一份文件的自白
• 案例演练:一份文件的产生及生效
3. 办公室日常事务管理
• 视频:一个白领的一天
• 案例演练:办公室晨会
4. 行政后勤与安保管理
• 讨论:办公室管理设备知多少?
• 案例演练:视当天学员情况而定
5. 突发事件管理
• 组织抢救(平息事态)、报告情况、保护现场、善后疏导、调查处理、总结重建。
• 案例演练:办公楼发生的火灾

 

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