讲解员实战训练营
讲解员实战训练营详细内容
讲解员实战训练营
讲解员实战训练营
主讲：田淼
课程背景
l 培养我市服务意识突出、服务技能精通的专（兼职）讲解员队伍；
l 提升我市旅游形象，推动旅游服务创品牌工作；
l 推动我市讲解员队伍服务水平和业务素质的整体提高
l 帮助讲解员认识自己的角色定位,做好岗位本职工作;
l 加强讲解员队伍凝聚力,培养良好的合作意识，提高宣传效果;
l 帮助讲解员形成良性沟通习惯,主动清除沟通障碍。
适用对象
l 各教育基地的讲解员
l 优秀导游和志愿者
l 演讲比赛和故事比赛的优胜者
授课方式
结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 电影精彩片段 + 讨论培训 + 全程互动型训练
授课时间4天
课程大纲
一、职业心态建设和现场技巧（全程讲解及训练）
1、讲解员的职业心态
l 工作态度：我工作为什么？我为谁工作？我该如何做？
l 职业心态：积极激情的面对挑战；以组织为中心的职业化心态；打造长远利益的工作计划，做快乐有内涵的职业人士。
l 职业情绪：接受自己的职场情绪；舒展自己的情绪外延；学会把握别人的情绪
2、讲解员的现场技巧
l 克服紧张的技巧：居高临下的心态；别把自己太当回事；纵使出丑也无妨；时刻准备着
l 情感沟通的技巧：真情流露；抑扬顿挫；语调、语速、语气、重音；善待听众
l 规范讲解语言的技巧：使用普通话；使用文明礼貌用语；欢迎声与欢送声；
l 控制讲解现场的技巧：高自尊、会组织、巧讲解、活语言、多形式、引客人；
l 表情神态的技巧： 面部、眼睛、手势、姿态。
二、职业形象打造和职业行为（全程讲解及训练）
1、讲解员仪表：
l 着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
l 常见着装点评、西装及领带礼仪、鞋袜的搭配常识、饰品的选择和使用规范
l 讲解员仪容礼仪：讲解员规范发式发型、女士妆容与男士面容的总体要求、个人卫生
l 总结：自我形象检查与重新塑造（训练）
2、讲解员的举止礼仪：
l 讲解员的举止要求：轻稳正原则、TPOR原则
l 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌(训练)；递物、接物、手势的运用要领示范与训练；表情规范；眼神的运用与规范；笑的魅力与训练
礼仪的自我修炼与培养良好举止礼仪途径
l 总结：自我形象检查与重新塑造
3、讲解员手势规范与训练：
l 基本手势：介绍、引领、递物、接物、推车、挥手致意。
l 讲解员接待礼仪 ：
l 见面礼仪：称呼、致意、名片、握手、介绍，送客礼仪
l 拜访、交谈礼仪：形象要求与规范、拜访基本礼规、交谈基本要求、话题禁忌
l 座次礼仪：会议座次礼、照相座次礼规、其他座次礼规、电梯和乘车礼仪、轿车位次规范、电梯进入顺序规范、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、乘车仪态规范、景点规范
三、职业魅力展现和语言塑造（全程讲解及训练）
1、个人素养提升：
l 认清角色：自己、讲解、景点、基地、游客、团队、工作、使命
l 活在当下：讲解讲自己、基地映历史、史料塑未来
l 未来方向：宣讲员、接待员、研究员、交际家、规划师、梦想家
2、沟通服务提升：
l 沟通技巧：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
l 服务效果：态度情绪、自信坚定、声音语言、讲解内容
l 口头表达：咬字、音量、音色、语速、语气、语调、训练工具
3、整体讲解训练：
l 讲解练习、整体纠偏、描图绘景训练、讲故事训练
l 讲解员五步训练法---（总结与回顾）
四、考试及景点实地讲解比赛。共一天时间。
1、讲解实务内容测试
2、景点实地讲解比赛
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