冲突管理:化干戈为玉帛的智慧

  培训讲师:蒋小华

讲师背景:
蒋小华老师培训匠人、经管作家团队赋能体系打造专家新工匠精神的提出者与倡导者,10年工匠文化研究历程和10年职业培训生涯,浙江大学主讲教授,浙江工业大学特聘教授;清华大学、北京大学、上海交通大学、上海财经大学等特聘专家。足迹遍布全国100多个 详细>>

蒋小华
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冲突管理:化干戈为玉帛的智慧详细内容

冲突管理:化干戈为玉帛的智慧

课程说明

根据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗? 当管理者传达决策时,都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗?

孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:无敌国者,国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突,但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事,它能暴露组织中存在的问题,促进问题的公开讨论,增强企业活力,刺激良性竞争。

冲突管理一门学问,无论是企业管理者,还是家庭成员都必须掌握,否则组织在内耗,家庭在折磨。出现冲突并不可怕,关键如何有效化解。办法总比问题多,任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时,如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛?

课程对象:公司各部门的中高层管理人员

课程形式:

案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式,使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

课程大纲:

前言:

1.    冲突无处不在

2.    你的脑海里可能出现哪些词?

3.    有关冲突的2个思考题

4.    博弈:囚徒困境

第一部分:正确认识冲突

1.    冲突的定义及新观点

2.    冲突的类型

3.    冲突产生的原因

4.    如何正确看待冲突

5.    冲突的过程

6.    冲突处理的5种常用方式

第二部分:化解冲突的智慧

1.    竞赛还是共赢?

2.    冲突解决的原则

3.    如何达成统一?

4.    冲突解决的方法

5.    管理者处理冲突的技巧

6.    组织处理冲突的要点

7.    小结:冲突管理48字原则

第三部分:高效沟通的策略

1.    沟通的目标

2.    沟通的步骤

3.    沟通的底线

4.    沟通的策略

5.    如何与上、下级沟通?

6.    如何进行有效的会议沟通?

7.    小结:高效沟通24字方针

 冲突管理 团队

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