总裁营销之------市场营销创新与实战技能训练
总裁营销之------市场营销创新与实战技能训练详细内容
总裁营销之------市场营销创新与实战技能训练
课程大纲
**章 新营销环境下的企业营销反思与营销创新
一、思考:许多企业经营为什么赚不到钱
二、市场营销发展的几个阶段
1. 工厂导向型
2. 产品导向型
3. 品牌导向型
案例:海信与海尔的较量
三、看看今天的营销环境发生的变化
1. 产能过剩、产品同质化让客户有了更多选择和选择的困惑
2. 决定市场竞争优势的**关键因素,不仅是产品、价格、促销和渠道,还有品牌、客户
3. 信息的透明化和注意力分散让客户更加难以沟通
4. 购买的决定权越来越集中于客户手中
5. 客户资源不但越来越稀缺,而且越来越重要
6. 培养和提高客户品牌忠诚度越来越重要
四、品牌导向型营销时代的特征
1、市场竞争的变化
2、供给者的变化
3、客户的变化
五、从4P、4C到4R的营销新境界
(一)、4P理论
(二)、4C理论与实践。
(三)、4R理论
六、传统营销思维的局限
(一)传统营销中战争论
案例:中国彩电行业营销战争的悲剧
(二)传统营销中客户关系论
1、传统营销的客户狭义定义
讨论:从广义的角度我们的客户有哪些
2、传统营销的客户关系误区
讨论:如何正确定义我们与渠道客户的关系
3、交情不等于客情
案例:某企业与客户关系的误区
二、营销思维的突破---营销不是战争
(一)、营销的本质是什么
1、营销的本质是培养客户忠诚
2、市场竞争不是要打败竞争对手取胜
案例:可口可乐的3A和3P营销
(二)、营销不是战争
1、如何理解:商场如战场
2、营销本质与战争本质区域
3、营销与战争的关联
4、营销的**高境界是如同一场甜蜜而持久的爱情
第二章 卓越的营销管理实战技能提升策略
一、如何提高产品准入标准,提升产品的市场竞争力
一)从产品导向型销售模式到客户导向型的营销模式
1、什么是产品导向型的销售模式
2、什么是客户导向型的营销模式
案例:王明的困惑在哪里?
案例分析:
戴尔电脑的成功
IBM的绝地逢生
二)建立营销的蓝海战略,创造竞争对手难以超越的差异性
1、有关蓝海战略的观点:
案例分析:星巴克的成功
2、先者生存-----营销蓝海战略构建策略。
案例:英特尔的成功
案例:诺基亚的成功之道
案例:多普达的成功之道
二、 象狼一样战斗------营销渠道开发与大客户销售
一)如何寻找质量型客户
1、 从不盲动,敏锐洞察
案例:狼是如何锁定目标猎物的
Ø 对自身的全面了解
Ø 客户资料的准备
Ø 销售未动计划先行
Ø 对目标群体进行分析
Ø 出击之前保持**的状态
2、主动出击,势不可挡
案例:狼是如何向猎物发起攻击的
游戏:谁要我的钱
Ø 机会不是等来的
Ø 搜集市场的信息
Ø 选择客户的方法
Ø 如何正确约见客户
Ø 深度的客户沟通
Ø 挖掘和创造客户需求
Ø 激发对方的购买冲动
二)如何与客户实现双赢合作
3、双赢谈判,步步为营
Ø 谈判定义
Ø 谈判的特征
Ø 谈判的原则
Ø 谈判的内容
Ø 谈判中的应变策略
Ø 谈判的5W2H模式
Ø 与客户谈判的注意事项
Ø 谈判让步十六招
情景模拟:客户价格谈判
4、灵活机动,客户异议处理技巧
案例:狼是如何面对形势变化的
Ø 客户的四类拒绝
Ø 客户异议解读
Ø 处理异议的基本观念
Ø 处理异议的基础
Ø 处理异议营销人员常见的缺点
Ø 处理客户异议的步骤
Ø 处理异议的基本程序
Ø 处理客户异议的通用技巧
Ø 克服价格异议的12种方法
Ø 常见客户异议分析与处理
情景模拟:客户异议处理技巧
5、永不言败,直指结果
案例:狼不知道什么是失败
Ø 锲而不舍才能走向辉煌
Ø 克服销售障碍
Ø 消除客户的抵制
Ø 从异议中寻找成交的机会
Ø 继续拜访说“不”的客户
Ø 面对客户的拒绝不要轻易退缩
Ø 找出失败的原因
Ø 失败的经验更宝贵
Ø 反败为胜之道
三)打造卓越的营销人员需要狼性回归-----营销人员的激励策略
1、体验式训练:拉帮结派
案例:羊为何会被狼吃掉?
2、 狼性营销人员的6大特征
Ø 雄心壮志,目光敏锐,思路清晰
Ø 勇于竞争,主动出击,先入为主
Ø 超强自信,永不言败,坚忍不拔
Ø 停止空谈,立即行动,百分执行
Ø 专注目标,重视细节,绩效**
Ø 相互信任,协同作战,团队为王
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