大客户开发、谈判与关系维护
大客户开发、谈判与关系维护详细内容
大客户开发、谈判与关系维护
课程大纲
**章 大客户攻单技巧与实战演练
一、大客户攻单的狼道哲学
1. 我为何写《狼道营销》
2. 狼为何能成草原之王
3. 狼道哲学的四大核心
案例:向狼学习大客户攻单技巧
二、像特工情报战-----客户信息收集与分析
1、情景缺失容易生产的5大问题
2、客户内部情报信息收集与评估
案例解析:金山集团客户内部信息管理
案例解析:影响大客户购买决策的9个因素
案例解析:如何锁定并接近关键决策人
案例解析:理想内线的三个标准
案例解析:女老总终于露出了笑容
三、让客户从喜欢到信任----客户拜访与沟通
1、约见客户的方法
Ø 电话约见
Ø 直接拜访
情景模拟:如果成功约见客户
2、拜访客户的准备
Ø 观念上的准备
Ø 形象上的准备
Ø 工具上的准备
讨论:拜访客户时需要哪些工具准备?
3、太极沟通模式
实战技巧:迅速赢得客户信任的10个方法
实战技巧:迅速赢得客户共鸣的四五法则
实战技巧:迅速引发客户兴趣的12个开场白
4、客户类型分析与沟通技巧
实战案例:小刘为何被客户拒绝
情景模拟:与不同类型的客户沟通(10分钟)
5、 深度挖掘客户需求的SPIN问询模式
案例:从《卖拐》看SPIN问询模式的威力
情景模拟:运用SPIN模式问询客户(6分钟)
实战案例:我如何用SPIN工具卖设备
6、如何用FABEEC销售术展示我们的产品和服务
情景模拟:用FABEC销售术对客户介绍产品(5分钟)
实战案例:某工业空调的FABEEC商务演示话术
第二章 如何实现高效的项目谈判策略
一、谈判定义
二、项目谈判的特征
1、 了解认同
2、 利益交叉
3、 双赢结果
4、 交易实施
5、 利益满足
三、项目谈判的原则
1、 策略性
2、 互利性
3、 双赢性
4、 合法性
5、 交易性
四、项目谈判的准备
1、项目谈判模型设计
2、谈判准备事项
3、优秀谈判人员的素质要求
五、项目谈判的5W2H模式
六、项目谈判中的应变策略
七、谈判让步十六招
情景模拟:谈判中的价格让步策略
八、如何打破谈判僵局
九、解决谈判分歧的五种方法
十、客户合作意向的积极讯号
1、 非言辞的讯号
2、 言辞的讯号
情景模拟:项目谈判过程对抗演练
第三章 客户关系管理与客户忠诚度维护
讨论:你的客户关系怎样?存在哪些问题?
一、关系营销两种模式
1. 关系领先型
2. 关系深入型
二、如何深度实施关系营销
1、关系营销的三大基础
Ø 技术营销
Ø 服务营销
Ø 价值营销
2、关系营销三步曲
Ø 得共鸣
Ø 送人情
Ø 拿成果
案例解析:迅速赢得客户共鸣的四五法则
案例解析:让客户欠下您人情的7大关键
案例解析:如何对目标人物建立持续客情关系
讨论:如何给客户送礼
3、与客户建立深度人际关系的四个关键
Ø 主动
Ø 信任
Ø 分享
Ø 坚持
案例解析:客户正当的个人需求分析与满足
案例:调兵遣将拿下千万订单----决策人公关策略
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章深度分销营销模式管理策略 一、关于深度分销正确认识 1.深度分销的概念 2.深度分销模式特点 3.深度分销的优点 4.深度分销的误区 二、行业深度分销意义 1.提升企业对渠道的掌控力 2.提升企业对消费者的沟通 3.提升品牌影响力和忠诚度 4.提升竞争壁垒和营销效益 三、适合深度分销的市场条件 1.品牌成熟度高 2.市场需求量
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课程大纲: 章经销商赢利模式的反思 一、关于赢利模式的思考 1、盈利与赢利的区别 2、什么是赢利模式 二、检视当前影响我们更快发展的因素 1、经销商发展可能面临的内部问题 管理不规范(制度、人、财、物、库存等) 员工整体素质低 员工的执行力差 运营及隐性成本大 市场及新产品信息渠道不畅 2、经销商可能面临的外部问题 经营思路落后
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章品牌的涵义与价值 一、什么是品牌? 1、品牌定义 2、企业为何做品牌 3、案例:品牌与消费者沟通的价值 二、品牌的特性 1、排他性、专有性 2、无形性 3、传播性 4、双方性 5、资产性 6、持续性 三、品牌的功能 1、品牌的主要功能 2、展示品牌功能的五个表现方面 四、品牌价值与品牌力 1、品牌建立的三个阶段 2、品
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章促销的相关概念 一、促销的概念 科特勒定义 本人的定义 二、促销的目的 1.战术目的:促进销量的提升 2.战略目的:实现销量和品牌忠诚的持续提升。 3、促销的实战性目的 新品上市,吸引消费者。 打击对手,提升优势。 争夺消费者,拓展市场。 让利消费者,增加销量。 创造竞争优势,延长产品生命。 回馈消费者,提升品牌价值。 三、
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