单元一：了解管理

作为一名基层管理者，首先应该了解管理的基本知识，这一部分就是让班组长了解管理的基本常识。

1、 什么是管理

2、 什么是班组管理

3、 管理的职能

单元一：角色转换

“心态决定行为、行为决定习惯、习惯决定成败”本章节重点在于让学员清楚作为班组长在企业中的角色位置，以便在企业中能够更好的履行管理职责。

1、 班组长在企业中的地位

2、 班组长面临的挑战

3、 班组长业务角色和管理角色的转换

单元二：职业心态的转变---班组长的五项修炼

作为一名基层管理者和具体业务工作者的职业心态是不一样的，这一单元让受训者清晰作为一名班组长应该有一种怎样的职业心态。

1、 心态的转变

2、 习惯的转变

3、 人际的转变

4、 工作处理方式转变

5、 能力的转变

单元三：管理技能要求

这一单元让班组长清楚要作为一名好的班组长管理者应该掌握哪些管理技能。

1、 班组长要学会管理好自己，正确履行管理职责。

2、 班组长要学会管理好员工，提高员工绩效。

3、 班组长要学会管理好团队，提高团队绩效。

单元一：沟通基本技巧

这一单元让受训者懂得在沟通中如何组织信息、如何传递信息、如何消除沟通中的一些障碍等沟通的基本要领。

1、沟通的含义

2、沟通所包含的要素

3、沟通中信息传达应包含的内容

4、 正确的信息传递和沟通的过程

5、 常见沟通中的障碍

案例分析：刘班长该怎么办

单元二：与上级沟通

在企业中班组长起着承上启下的作用，要和公司的上、下、同级沟通，

这一单元重点让受训者掌握在工作中应如何和上级沟通的技巧。

1、 沟通的原则

2、 接受工作任务

3、 向领导汇报工作

4、 说服领导的技巧

5、 劝领导改变想法的建议

6、 与各种风格的领导打交道技巧

7、 案例分析：员工旅游计划

单元三：与下级沟通

这一单元重点让班组长在工作中掌握如何和下级的沟通技巧。

1、 正确传达指令意图

2、 沟通方式的选择

3、 提高沟通水平

4、 赞扬部下的技巧

5、 批评部下的技巧

6、 案例分析：提升的问题

单元四：部门沟通

这一单元重点让班组长在工作中掌握如何和同级的沟通技巧。

1、 水平沟通的障碍

2、 水平沟通的方式

3、 部门间沟通流程

4、 积极沟通的要点

5、 乔哈里窗口

6、 案例分析：李明的困惑

单元一：时间管理概述

本单元让受训者了解时间管理的基本常识，例如时间管理是什么，为什么班组长要进行时间管理。

1、 时间是什么

2、 时间的价值

3、 时间价值计算法的启示

4、 时间管理的含义

5、 时间管理的四个发展阶段

单元二：时间损失分析

作为班组长，在工作中时间损失的现象有哪些，应如何避免，提高工作效率。

1、 从工作计划方面对时间损失现象分析

2、 从工作实施方面对时间损失现象分析

3、 从工作检查方面对时间损失现象分析

4、 从工作信息和交流方面对时间损失现象分析

5、 从工作其他方面对时间损失现象分析

单元三：如何合理安排工作任务

要做到时间管理有效，要做到两点，**消除时间管理中浪费时间的现象，另外就是要学会合理的安排时间，明白什么样的工作应该在什么时间做，那些事情先做，哪些事情后做，那些事情不做，才能更好的提高我们的工作效率，这一单元就是告诉我们班组长该怎样合理的安排我们的工作时间。

1、 列出任务

2、 决定优先和委派

3、 确定完成任务的排列顺序

4、 任务的具体时间段安排

5、 任务完成情况检查

6、 按照以上步骤去做，坚持1个月后，你的日常时间管理能力会有很大的改进。

7、 案例分析：工序班长的一天

单元一：了解授权

有管理就有授权，而许多班组长不懂得如何授权，导致没有授权自己很忙、工作质量下降，本单元将重点讲述班组长管理人员为什么要授权的问题。

1、 授权的含义

2、 为什么要授权

3、 授权的误区

4、 “弱”一点会更好

5、 授权应遵循的原则

单元二：授权前

授权前首先要确定我们工作中哪些任务是可以授权的，哪些任务不能授权，以及授权给谁的问题，这一单元将帮助我们解决这些困惑。

1、 根据工作职责确定可授权内容

2、 选择授权对象

3、 案例分析：海宇公司的大学生军训

单元三：授权中

这一单元将告诉班组长如何针对不同类型的员工授权，如何帮助员工围绕授权的工作制定工作措施，并如何有效的支持员工完成工作任务。

1、 根据员工特点确定授权形式

2、 解释工作任务

3、 明确工作目标

4、 将目标转化为详细的计划

5、确定支持措施

单元四：授权后

这一单元主要讲解工作任务授权后，作为班组长应如何监督检查员工的工作进展，及如何工作任务的完成的完成情况实施有效的奖励。

1、追踪工作进度

2、支持授权者工作

3、评价工作结果，提出改进措施。

4、根据工作结果奖惩

场景模拟：致加西亚的信

单元一：了解绩效管理

这一单元帮助班组长管理人员理清什么是绩效管理，在企业中为什么要开展绩效管理。

1、 什么是绩效

2、影响绩效的主要因素

3、绩效管理与绩效考评

4、 绩效管理的核心目的

5、 绩效管理的流程

6、 绩效管理的基本工作方法

7、 绩效管理的误区

单元二：绩效计划

这一单元告诉班组长如何构建本班组的工作目标，如何围绕目标的实现制定工作计划。

1、 什么是绩效计划

2、 什么是目标

3、 制定目标的SMART原则

4、 目标对话五步骤

5、 制定目标的方式

6、 制定年度工作目标

7、 制定月度工作目标

8、 将目标转化为详细的计划

9、 案例分析：高翔的6月份工作目标

单元三：绩效监控

本单元主要讲授作为班组长管理人员当我们给员工确定了工作目标后，在员工完成工作目标的过程中，应如何对员工的目标完成情况进行跟踪检查，确保目标能够顺利实现。

1、什么是绩效监控

2、 员工工作信息的收集

3、 目标执行过程中的跟踪检查

4、 采取有效的工作跟踪方式

5、 绩效监控过程中的误区

案例分析：高翔的6月份阶段性工作汇报

单元四：绩效考评

1、 绩效考评的目的

2、 绩效考评的内容

3、 绩效考评的方法

4、 选择考评者

5、绩效考评的误区

这一单元告诉班组长如何对员工进行有效、公平的考核。

单元五：绩效改进

1、 分析工作绩效差距

2、确定绩效改进的内容

3、制定绩效改进措施

案例分析：高翔的6月份工作评价及工作改进

这一单元讲解作为班组长在考核期结束，除对员工的工作情况考核外，还要帮助员工应该怎样进行绩效改进，期待员工未来绩效的提高。

单元一：了解激励

员工工作积极性的提升主要靠激励获得，这一单元让班组长明白什么是激励，激励为什么能够提升员工绩效。

1、 激励的含义

2、激励和绩效的关系

3、激励的模式

单元二：激励理论在实际工作中的应用

这一单元主要告诉班组长，在激励模式的不同阶段，不同的激励理论在发挥怎样的作用，在不同的阶段这些理论在管理实际工作中应如何运用。

1.需要层次理论内容

对需要层次理论的解释

需要层次理论对管理工作的启示

需要层次理论在管理中应用

需要调查量表

案例分析：潘传中的故事

2.双因素理论内容

双因素理论对管理工作的启示

双因素理论在管理工作中的应用

3.期望理论的内容

期望理论模式

确定目标的SMART原则

目标期望理论在管理工作中的应用

案例分析：严伟为何离开班组

4.行为强化理论内容

正负强化的比较

行为强化理论对管理工作的启示

在管理工作中有效地运用表扬

在管理工作中有效地运用批评

案例分析：乔利民是不是位好班长

5.公平理论内容

公平理论公式

员工个人贡献的考虑要素

员工得到奖酬的考虑要素

当员工感觉不公平时的情况

公平理论在管理工作中的应用

案例分析：小白为什么辞职

6.挫折理论内容

挫折理论模式

挫折行为反应

挫折理论在管理工作中的应用

单元三：具体激励措施

这一单元让班组长清楚在实际工作中有哪些具体的激励措施我们可以应用。并在今后的实际工作中如何运用这些激励措施。

共列出38种工作中常用的激励措施

部属培育之在职训练（OJT）

这一单元主要讲班组长如何采用现场教练的方法如何培育部属，提升部属绩效。

1.如何理解OJT

2.OJT的工作步骤

3.制定训练计划----Plan

1)分析考核期内工作绩效差距

2)确定需部属绩效改进的内容

3)帮助部属制定在职训练(OJT)计划

案例分析：高翔6月份的在职训练(OJT)计划

4.训练的实施----DO

1)测试：你是一个称职的教练吗？

2)称职教练的特点

5.训练结果的评价----See

1）员工对自我改善的结果作自我评价

2）主管对部属的改善情况评分

3）和部属面谈

4）记录评价结果

5）存档

6.建立员工在职训练(OJT)档案卡

单元一：了解团队

这一单元让班组长了解团队建设的基本知识，

1、 团队的含义

2、好团队的七个特征

3、团队的起源

4、团队建设途径

5、团队角色和组织角色的差异

单元二：团队精神

**这一单元的学习，让班组长清楚如何在部门中塑造团队精神。

1、 什么是团队精神

2、团队精神包含内容

3、高团队精神的表现

单元三：团队的目标

目标是团队前进的方向，**本单元学习，班组长可以知道如何在部门团队中建立团队目标，作为我们行动的方向。

1、 团队目标的作用

2、 制定目标的原则

3、 将团队目标转化为详细的计划

单元四：诊断团队的角色

团队成员除了自身的在部门中专业特长外，都有自己的性格趋向，如何在团队中用其所长，避其所短，发挥每人的价值，这一单元就是让班组长能够有效地识别部门中不同类型的员工，并在实际工作中有效发挥所有人的专长。

1、 角色测试

2、团队角色类型

3、团队角色的启示

 问卷测试：角色认知

单元五：团队的决策

实践证明团队决策的准确性优于个人决策的准确性，团队建设中突出集体决策，这一单元告诉班组长该如何在实际工作中团队决策。

1、 团体决策的好处

2、 团队与个人决策的比较

3、 团队决策的方法

游戏：月球求生记

单元六：团队冲突处理

在实际工作中，团队成员之间产生矛盾该如何处理，这一单元告诉班组长当团队成员出现矛盾该怎么办。

1、 人际的两种行为方式

2、团队冲突处理的五方式

3、处理冲突的六个步骤