汽车快修培训
姓名：£££££ 年龄：28 岁
最喜欢的一句话： 细节创造价值
激情创造法则：不要问企业为我做了什么，而是时时自问我为企业做了什么。
工作经历：
1997.2 — 1999.4 南京菲亚特岗前培训
1999.4 — 2001. 7 制造厂一线员工
2001.7 — 2004. 5 商务部从事培训管理工作
2004.6 — 现在 苏友快修
先后参加过的培训：
FIAT的销售、服务非技术类的培训、FIAT配件培训
涛涛国际销售培训、平安保险P.T.T.培训
一、公司的战略方向、定位和经营价值观
二、市场竞争环境
三、对修车顾客的重新认识
四、优质客户服务
五、员工管理的基本方法
一、思考：
“重要的不在于所处的位置，而是你将前行的方向”；
“高度决定视野，思想决定位置”；
结合公司的未来发展方向，谈谈你的看法？


小故事：
监狱中的3个人：美国人爱雪茄，要了三箱雪茄；。。。
法国人爱浪漫，要了一个美丽的女子；。。。
犹太人爱钱，要了一外外界沟通的电话；。。。
对你的启示是。。。。。。。。。。。
一个企业的开始，意味着一个良好信誉的开始，有了信誉，自然就会有财路，这是必须具备的商业道德。就像做人一样，忠诚、有义气，对于自己说出的每一句话语、作出的每一个承诺，一定要牢牢记在心里，并且一定要能够做到。
真正意义上连锁店的特征：

统一的品牌形象；
统一的服务理念；
统一的设备配套；
统一的宣传推广；
统一的价格体系；
统一的经营管理；
统一的备件配送；
统一的技术培训；
Want 客户想要什么
Need 客户需要什么
Think 客户在想什么
Feel 客户有什么感觉
If Satisfied 客户是否满意
Will your customers return
客户是否还会再来




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