冲突处理技能训练-管理技能培训(doc)
冲突处理技能训练
目的
一、 加深对工作冲突的性质和冲突产生原因的理解。
二、 分析近期和当前组织中的工作冲突情况。
三、 寻找避免或解决工作冲突的方法。
冲突处理
工作中冲突产生的主要原因有：
1． 误解；
2． 个性冲突；
3． 追求目标的差异；
4． 欠佳的绩效表现；
5． 工作方式、方法的差异；
6． 工作职责方面的问题；
7． 缺乏合作；
8． 有关管理权威方面的问题；
9． 工作中的失败；
10． 对有限资源的争夺；
11． 没有很好地执行有关规章制度。
冲突的积极影响
1． 促进问题的公开讨论；
2． 促进问题的尽快解决；
3． 提高员工在组织事务处理中的参与程度；
4． 增进员工间的沟通与了解；
5． 化解积怨；
6． 有助于提高员工的相关能力。

冲突处理技能训练-管理技能培训(doc)