分析问题技能训练-管理技能培训(doc)
分析问题技能训练
目的
一、 了解分析问题的过程和步骤。
二、了解如何发现问题。
三、认识到在作出决定之前，对问题进行深入分析和研究的重要性。
四、通过分析问题的原因和后果，加深对问题的理解。
有效地处理问题
管理能力的一个重要方面就在于知识、技能与判断力的有机结合。
如何发现问题
通过下列方式可尽早发现问题：
1．定期考核工作表现。
2．倾听下属员工的意见和建议。
3．注意观察下属员工的日常工作行为。
在对出现的问题有了充分认识后，可根据出现问题的不同情况选择下列不同的处理对策：
1．放任不管。
2．监视问题的发展。
3．控制问题的进一步发展。
4．寻求解决办法。
对问题进行初步"诊断"的作用
1．帮助你更加清楚地认识问题
2．比较不同问题的重要性程度
3．为解决问题打下一定基础
对问题的初步分析工作包括
1．收集信息
2．界定问题的范围
3．分析问题可能导致的后果
4．分析问题产生的原因
如何分析问题
有效地解决组织中出现的问题是管理工作的一个重要方面。这就要求管理人员具备下述的知识、技能和判断力：
1．对员工、工作任务、组织的政策、目标和工作程序等方面的了解。
2．分析问题和解决问题的技能。
3．在分析问题和解决问题过程中的判断能力。
一、 发现问题
要分析和解决问题，首先必须发现问题的存在。管理人员要做到问题一旦出现，就能立即发现它，在实际操作中，可通过下列方式"诊断"组织中是否存在问题：
1．定期考核工作表现，看看工作是否有偏离计划之处。
2．倾听下属员工的意见和建议，判断组织的管理、员工相互间的关系等方面是否存在问题。
3．注意观察下属员工的工作行为，判断有无异常表现，及时发现问题的苗头。
二、 分析问题：
发现问题后需要及时分析问题，对问题进行初步分析后，你可根据出现问题的不同情况选择下列不同的对策：
1．放任不管；
2．监视问题的发展；
3．控制问题的进一步发展；
4．寻求解决问题的具体办法。
分析问题会进一步加深对问题的了解，但并不是对所有问题都需要作非常深入的分析，有些问题是常规性的经常出现的小问题，对这些问题不必花大力气进行分析和研究，只需按照组织规章制度及时处理即可。

分析问题技能训练-管理技能培训(doc)